淺談護士長角色在護理管理中的作用

淺談護士長角色在護理管理中的作用

　　[摘要] 隨著護理管理模式的改變,護士長已由單一的角色轉變為多重角色。護士長應具備良好的素質和廣博的專業知識。其在護理工作中充當著各種角色,在護理管理中發揮著不同的作用,使各項護理工作得到良好的完成。

　　[關鍵詞] 護士長角色 護理管理

　　隨著護理模式的改變,護士長已由單一的角色轉變為多重角色。這就要求護士長不但要有扎實的專業護理知識,還要具有科學規范的管理素質。在護理工作中,護士長擔當著各種角色,護士長的業務素質、工作作風、語言、行為、儀表、情感直接影響著科室護理質量和服務質量,在護理管理中發揮著不同的作用,所以,要勝任護士長工作,要不斷的學習,強化自我素質,以更好地完成各項護理工作。

　　1、護士長應具備的素質要求

　　1.1 護士長應具備較高的政治思想素質

　　護士長應熱愛祖國,具有社會主義覺悟和全心全意為人民服務的思想[1],具有較強的責任心和事業心,熱愛護理事業,工作上兢兢業業,有良好的道德素質,以身作則,嚴于律己,寬以律人。

　　1.2 護士長應具備較高的文化素質

　　護士長應掌握科學基礎知識、專業知識和管理知識,帶頭學習,通過自學提高學歷,積極參加各種學術會議和培訓,形成科室人員互相比學習,人人向上拿本科的好風氣。

　　1.3 護士長應具備良好的心理素質

　　護士長應該有堅強的意志,遇到困難沉著冷靜,不盲從,取得好成績不驕傲,要心胸寬廣,善于團結和自己意見不同的同事,敢于承認自己的缺點,不居功自傲。同時還要有自信心,相信自己的能力,激勵和帶領下屬完成各項護理工作。

　　1.4 護士長應具備良好的身體素質

　　平時注意鍛煉身體,培養健康的體魄與充沛的精力,用飽滿的熱情帶領科室人員迎接每一天的繁重護理任務。

　　2、護士長應具備的角色需求

　　2.1 在決策方面的角色需求

　　護士長是一個科室的計劃者,規劃病區有關護理業務,制定各種計劃,完善各項規章制度及護理人員崗位職責,意見和建議,又是資源調配者,應合理地分配病區各種人力、物力和護理責任,做好各種儀器設備的申請,領取與保管,維修與報廢,對各項工作進行充分的準備,保證病區的醫療護理順利進行。出現各種護理問題時做好協調談判工作。對護理管理及時進行改革創新,制定戰略性的計劃,開發新項目且監督護理計劃的實施,以成為成功的管理者。

　　2.2 在信息傳遞方面的角色要求

　　護士長負責監督并審核病區各項護理工作的完成情況,是病區護患的代言人,代表護士和患者反映其需求,應做好醫護、護護、護患的溝通,滿足患者的健康需求。護士長應及時將外部人員和上級獲取的信息及時向護理人員傳達,同時經過分析整理、匯報給相關部門和人員。

　　2.3 在人際關系方面角色需求

　　護士長是科室護理人員的領導者,帶領并指導下屬共同完成護理任務,建立內外部和溝通網絡關系,代表所屬單位參加護理部和院方各種會議,接待來訪者,簽署法定文件,履行法律以及社會上的義務。

　　3、護士長的多重角色在管理中的作用

　　3.1 護士長的決策能力

　　決策是管理的核心,護士長應能夠識別現在環境中潛在的矛盾與沖突,依照科學的決策,運用一定的技巧做出正確的決策,并注意實事求是,集思廣益,遇到重大問題要有一定的分析判斷能力,確保護理工作的絕對安全。

　　3.2 護士長的指揮能力

　　決策的實施有賴于管理者的指揮,病區遇到突發事件,如危重患者的抱求,大批傷員的抱救,護理人員的集體活動等,正確的指揮能及時解決護理問題,更好地完成護理工作[3-4]。

　　3.3 護士長的交談能力

　　交談是人際之間的交往方式,具有一定的感情色彩,護士長應注意自己的語調、態度、眼神、方式。談話時的場合分寸,激發下屬的談話愿望,講出自己的心里話,及時化解人員之間的矛盾。

　　3.4 護士長的協調能力

　　護士長在協調科內外護士之間及其他人員之間的人際關系中起著重要作用,護士長要平易近人、不分親疏遠近、平等待人、不能濫權,損害他人利益[5]。

　　3.5 護士長應重視人性化管理

　　護士長心中裝著每個護士,護士遇到特殊的節日和困難要及時送去溫暖,關愛護士,靈活安排護士工作,善于發揮護士的優點,抓住每個護士的閃光點,讓大家互相取長補短,優秀的護士及時給予表揚鼓勵,科室護士受到患者家屬不公正的待遇時耐心安撫護士,在解決問題時站在公共的立場上,維護護士的尊嚴。

　　綜上所述,護士長應具備較高的政治素質,高層面的文化知識,良好的心理素質和身體素質。在決策方面、信息傳遞、溝通能力,人際關系方面能夠滿足各種不同角色的需求。在管理活動中,利用應具備的素質發揮護士長角色的作用,有效地、藝術地行使管理職能,不斷學習護理新知識,提高管理能力,成為一個適應現代護理發展的優秀的管理者。

　　[參考文獻]

　　[1]姜小鷹.護理管理學[M].上海:上海科學技術出版社,2001:210-211.

　　[2]姬娟娟,吳紅艷.現代護理管理的人文素質論[J].中國實用護理雜志,2004,20(12):64.

　　[3]王思敏.如何主動預防護理糾紛[J].中國醫藥導報,2006,3(16):148.

　　[4]李菁.如何有效預防急診科護理醫療糾紛的發生[J].中國現代醫生,2007,45(15):106,126.

　　[5]陳潔.醫院內部分配制度改革的探討[J].臨床和實驗醫學雜志,2006,5(4):413.

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