合理調配在基層醫院護理管理中的作用
【摘要】 作為基層醫院,在護理人員匱乏,整體素質相對薄弱,醫療環境相對不健全等現實情況下, 為尋求更加科學、合理的護理工作分配方案,優化護理工作流程,提高護理整體水平,加快優質示范區的建設,于2010年元月始,結合神經內科護理工作特點,征求各班建議和意見,從班次到職責進行了全方位的調配,使我科護理工作事半功倍,井然有序,和諧向上,取得了良好的效果。
【關鍵詞】護理工作; 調配 ; 效果
隨著醫學護理模式的轉變,伴隨著優質示范區的孕育而生,“夯實基礎護理,提高病人滿意度”及“連續性護理”給基層醫院病區護士長的工作帶來了考驗。面對護理人員匱乏,整體素質相對薄弱,醫療環境相對不健全等,如何合理調配護士的工作結構、工作職責,使其發揮最大的工作效率和安全度,這個看似簡單直至的問題,是臨床一線護士長所面臨的最基本、最亟待解決的問題。通過一年多來的探索和實施,把我科的具體操作和大家磋商,以便尋求更佳的方案,服務于臨床。
1結構調配
為使護理工作趨于規范化,工作流程程序化,醫護、護護、護患之間溝通便捷化,責任劃分明確化,護理管理層次有序化,同時為績效考核提供直接、有力的數據,我們把工作結構進行了調整,使不固定班次歸結為“三大組”,即行政班組(辦公班、電腦班、替班)、APN(主、副班)班組、責任班組,具體框架如下:
2班次調配
根據神經內科的工作特點,在現有護理工作人員數量不變的情況下, 沿襲A-P-N三班制排班框架,打破了以前的 “單班制”,行政班次和責任班次的“不固定制”,改為現行的“雙班制”“固定小組制”工作模式(詳見下表1),并調整了工作職責及工作時間(詳見下文),起到了良好的效果。
3人員及職責調配
3.1 辦公班是護理工作的中樞,負責正確處理醫囑,上傳下達,轉抄治療單,是醫護之間的橋梁;負責護理工作的細化分工執行,保障護理工作的井然有序的進行,故要熟悉各班職責,思路需要明確、靈活,條例需要分明,工作一絲不茍,要求公正無私,樹立工作及個人威信,切忌亂指揮,造成工作亂麻一團;同時兼職科室藥品、物品的統一管理,故要具備很好的協調能力。
3.2 電腦班 此班是護理工作的第二大樞紐,負責醫囑錄入正確無誤,要求細、快、準,滿足于臨床需要,同時必須做到賬務清晰,收費有據,并配合辦公班保障病人用藥渠道的通暢,嚴禁漏帳現象與欠帳現象而造成工作發生梗阻,引發護患之間的誤解和矛盾,給病人造成不必要的潛在醫療危險。
3.3責任班 此班是科室護理質量的支柱,負責病人住院期間的一切治療、健康教育、危險評估與防范、基礎護理、生活護理等全方位護理,同時負責病區管理,給病人提供安靜 、舒適、整潔的就醫環境,是病區護理工作的重要支柱。
3.4總責任班(責任組長)。 責任組長是護士長的得力助手,是科室護理團隊的主干力量,要求在理論業務、臨床技術,人際交往、溝通能力與技巧,親和力與凝聚力等綜合素質方面有潛力,并能有效釋放,應用于臨床護理工作中去,為患者提供方便、快捷、高效、安全護理流程。主要負責監管下屬各責任班的工作;每周一或周二召開本小組會議,總結本周工作的缺陷內容,提出整改措施,并追蹤檢查;總結經驗,提出建議,確保護理工作的不斷改進與提高;組織本組成員定期學習新業務、新技術,交流溝通技巧、工作心得,相互學習,相互提高;組織小組進行護理查房,及時發現、解決問題,嚴把質量關;同時參與并指導本組護士對危重病人的搶救、疑難病人處置及復雜技術操作工作;起到傳、幫、帶的作用;協助參與病房管理、基礎護理、生活護理等;參與制定、修改護理計劃、護理措施,保證護理臨床路徑的正確無誤實施,保障護理工作的科學化、規范化、嚴謹化,提高護理的內涵質量;負責本組所轄護理記錄單、告知書、計劃單、評估單、體溫單、醫囑單、各種執行單的質量控制;不定時征求病人及家屬的意見和建議,進行滿意度調查,以便改進工作流程,改善服務質量;各項工作的達標率符合醫院護理管理委員會要求。
4時間調配
我們把行政班、責任班的上班時間由原來的8:00—12:00提前為現行的7:30—12:00,下午的上班時間推遲為15:00—17:30(夏時15:30—18:00);夜班(N)的上班時間段由原來的21:00—8:30改為為現行的20:00—8:00;上午班(A)8:00—15:00,下午班(P)15:00—20:00。
5 討論
5.1由于神經內科護理工作的特殊性,加之現有護理人員缺編的現狀,據上班20多年臨床實踐經驗,反復論證,并征求每班次實施后的意見和建議,匯總報請護理管理委員會、科主任同意,我們采納了傳統的A-P-N“三班制”的框架,把每班次人員配備調整為雙班,分為主、副兩班,工作重點各有側重,主班為責任人,同時負責責任班下班后的護理工作,確保在院病人護理的連續性。
5.2為保證科室護理工作質量的全面達標,確保護理工作安全有序的進行,要求各班密切配合,嚴格執行交接班制度。
5.4調整后的班次,分為三大組,即辦公班、電腦班為一組的行政組,以辦公班為責任人,每周對所轄工作進行總查對,每月大查對,并對檢查結果、整改措施以書面形式上報護士長;A-P-N護士為一組,以主班為責任人;責任班為一組,以責任組長(責總)為負責人,于周一或周二對責任1—4班工作進行評價與總結,提出整改,每月對檢查結果、整改措施以書面形式上報護士長。這樣實現了“大家的科室大家管”,真正體現了科室的民主化管理,并起到了相互制約、相互協同的作用,收到了意想不到的效果。
5.5時間的調整,緩解了護士的壓力,增加了安全度
5.5.1 白天時間段的調整,緩解了上午治療量大、工作繁忙的缺陷,同時,我們在提前的半小時內將晨間護理進行完畢,與醫生查房時間恰好避開,這在基層醫院內確保醫療秩序的有序進行提供了保障。而下午推遲半小時上班,體現了工作時間的公平、公正性,大家均認可并欣然接受。
表1 工作模式表
注:A-上午班 P -下午班 N-夜班5.5.2夜班時間段的調整,是夜班護士提出的合理化建議。一是上班途中安全系數提高了(20:00左右,行人尚在);二是減輕了夜間單獨值班造成的心理壓力[1];三是夜間值班視病區情況,在確保護理安全的前提下,兩人協商,以主班為責任人,副班協助,休息靈活掌握,可最大限度提供休息時間,高效價地完成工作。
6結論
通過一年多來的實施,我們神經內科的護理工作出現了前所未有的條理化,工作忙而不亂,有條不紊;其次提高了工作效率,工作延時現象基本的到解決;第三護理質量顯著提高,減少了護理不良缺陷的發生;第四使“連續性護理”初具縐形,為基層醫院優質示范區的建設奠定了基礎;第五提高了病人及家屬的滿意度,密切了護患之間的關系;第六取得了良好的社會效益和經濟效益;更重要是團隊的“慎獨”意識在不自覺中得到了提高,工作中相互協作精神加強了,這點是出乎意料的收獲。故此,護理工作的調配,看似簡單,也常常不被重視,然而護理工作的開端恰好是從這里開始,合理安排,宏觀調整,因人而異,因工而定,才能創造一個凝聚力強、工作效率高、積極向上、勇于承擔的團體,從而實現以“夯實基礎護理,提高病人滿意度”為主題的優質護理服務。
參考文獻
[1]韋玉平,調整夜班輪值時間提高效率,現代護理報,2010.10.23第118期 第四版
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