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淺談醫院文化與護理管理
醫院文化是醫院建設和發展的靈魂和精髓，現代醫院的競爭已轉化到了醫院文化的競爭，醫院文化已成為醫院重要的核心競爭力，那么，醫院如何做好護理管理呢?
隨著疾病與健康觀念的轉變，醫學模式和護理模式也隨之發生了根本性的變化。護理工作從單純的技術服務轉向了綜合的技術加藝術的服務，護理管理也從單一的管理方式轉向雙向溝通的協調模式。為了適應這種變化，在醫學護理管理中加強醫院文化建設活動，建立一種新的、理想的、具有凝聚力的醫院文化顯得尤其重要。本文結合我院實踐對醫院文化及護理管理間的關系作一淺述。
1醫院文化在護理管理中的作用
現代管理中，無論管理的規范、管理的藝術、管理的效能都離不開文化的作用。
醫院護理管理不是孤立自存的現象，由于管理者與被管理者都生活在一定的醫院文化氛圍中，任何管理方式都受醫院文化的影響和制約。
醫院文化不僅影響著醫院硬件環境和設備管理，更影響著管理人員的思維方式和價值觀念，形成無形的精神力量和內在動力，促進著護理管理水平的提高。
良好的醫院文化無形中規范著每個護理人員的行為，調節和控制他們的態度、情緒和意志，形成人人自覺地遵守規章制度的良好風尚，對護理人員的身心健康有一定的促進作用，也有利于病人生命質量和生活質量的提高。
優秀的醫院文化能有效地傳播醫院科技，推動護理學科的發展。
醫院文化在護理管理中的作用可歸結為以下方面：(1)導向作用。
良好的精神文化氛圍，可陶冶醫護人員的精神情操，把護理人員的個人目標引導到醫院的整體目標上，形成統一的意志，使他們在工作上以病人利益為重，在事業上以進取精神為榮，這種上進的精神文化氛圍，對糾正行業不正之風有著積極良好的導向作用。
(2)凝聚作用。
醫院文化是一種粘合劑，可以使護理人員在觀念和行為上形成向心力，從而發揮醫院的整體功能。
(3)激勵作用。
醫院文化可以更好地協調醫院與職工之間的關系，既注意滿足人們的物質需要，又注意滿足人們的精神需要，因此可以極大限度地調動大家的積極性和創造性。
(4)約束作用。
醫院文化是一種軟性控制，是一種觀念力量。
醫院文化通過一系列為人們所普遍接受的價值觀念來約束護士的行為，以及潛移默化地指導他們該做什么、不該做什么。
(5)協調作用。
醫院文化是一種潤滑劑，具有積極的協調功能，有利于營造一種和諧的、互相理解的、互相支持的組織氛圍。
(6)效益作用。
醫院文化是一種無形資產，通過護士高尚的醫德和精湛的技術來提高醫院的經濟效益和社會效益[2]。
2醫院文化建設在我院護理管理中的實踐
為醫護人員提供一個靜心、精心、敬業、追求、奮進的工作環境，為病人提供一個安心、放心、舒心的就醫環境，是醫院文化的主要任務，也是管理者要具備的新理念。為了進一步提高醫院核心競爭力，我院按照醫院管理年的主題要求，堅持以病人為中心，先后創新了領導文化、服務文化、營作文化、表征文化、制度文化等6種文化。在護理管理中，用以人為本理念不斷教育護理人員，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺遵守護理理念和行為規范，為病人營造優質服務的環境，促進病人的康復。
2.1創新醫院精神文化，鑄造護理人員道德價值觀，轉變護理理念
首先創新了“團結、博愛、敬業、精進”的醫院精神，然后提煉了“性命為上、健康為本、誠信為事、勤作為民”的服務理念和“以質量拓市場、以素質塑形象、以管理增效益、以品牌強實力”的營作理念。在全院創造性地開展人性化服務活動，提倡全院職工努力做到“十個一點、五個不”。“十個一點”是指嘴巴甜一點、微笑多一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、做事多一點、談話輕一點、度量大一點、工作細一點、服務實一點;“五個不”是指大處方一張不開、藥品回扣一分不拿、紅包禮物一點不要、空話一句不說、不利于團結和有損醫院形象及利益的事一點不做。開展了以“語言人性化、技術操作人性化、診療環境人性化”為載體的全程人性化服務，后又按照“方便、誠信、有效、快捷、安全”的十字方針進一步深化了人性化服務。醫院精神文化建設的創新和實踐，有效鑄造了護理人員的道德價值觀，讓全院職工在醫院精神文化的熏陶下增強了愛院興院的責任感和以人為本、救死扶傷的使命感，培養了團結拼搏、奮發向上的團隊精神，有效改變了護理理念和護理管理模式，成為推動醫院快速發展的有效動力。
2.2完善醫院制度文化,提升護理管理水平，確保護理質量和安全
近幾年來，我院不斷加大力度，進一步完善了各項管理制度。護理管理制度是醫院管理制度的重要組成部分，我院建立和健全了33項護理管理制度，形成護理人員有法必依、有章可循、齊抓共管、分工落實的良好局面。并在全院中開展各項核心制度的學習和宣傳，狠抓核心制度的貫徹執行和落實到位。在護理管理工作中推行“柔性化”管理，充分調動和發揮每一名護理人員在工作中的主觀能動性，提倡科學性、創新性，強調“全員、全面、全程”的管理方式。通過完善的醫院制度文化，有效提高了護理管理水平，打造高效高質量的護理品牌，確保各項護理工作的安全和成效。
2.3通過醫院文化建設，培養高素質護理隊伍
人是精神文化的載體，素質文化是第一要素。醫院文化活動的首要任務，是加強醫護人員素質的培養和教育。我院在上崗之前和在崗之中的培訓中，就將醫院的奮斗目標、服務宗旨、護理理念等灌輸給每一位護士，樹立“病人至上”、“以人為本”、“以病人為中心”的理念。此外，注重深層醫院文化建設，打造學習型護理隊伍，打造護理服務品牌，提高護理人員的職業技能與職業素養，讓醫院文化融入護理管理活動中，使醫院護理文化的內涵和外在形象相融合，醫院文化又在護理工作中不斷生長和升華，然后又回到護理實踐中去，在護理管理和護理工作中得到貫徹和體現。
3成效與體會
通過醫院文化的創新和實踐，我院護理管理水平發展到了一個新的臺階，樹立了優質服務護理品牌，醫護人員的服務態度得到大大改善，轉變了以往的護理觀念。比如改“方便護士”為“方便病人”，改“要我做”為“我要做”，護理人員基本做到“愛、耐、想、嚴、誠、勤”6個字，想病人之所想，急病人之所急，主動關心患者，加強了護患之間的互動。我們每個月進行護理倫理查房，患者對護理的滿意度均在95%以上。自2003年以來，我院床位以每年100張的速度遞增，業務量均以兩位數的比率增長，贏得了良好的經濟效益和社會效益。
通過實踐，筆者體會到：醫院文化是醫院建設和發展的靈魂和精髓，現代醫院的競爭已轉化到了醫院文化的競爭，醫院文化已成為醫院重要的核心競爭力，它使整個職工隊伍更有凝聚力，充分體現了人文關懷服務的宗旨，對護理事業的發展起著重要的促進作用，對醫院的生存和發展起著獨特的支撐作用。
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