淺談醫(yī)院文化與護(hù)理管理
醫(yī)院文化是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的靈魂和精髓，現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化到了醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么，醫(yī)院如何做好護(hù)理管理呢?
隨著疾病與健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理模式也隨之發(fā)生了根本性的變化。護(hù)理工作從單純的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向了綜合的技術(shù)加藝術(shù)的服務(wù)，護(hù)理管理也從單一的管理方式轉(zhuǎn)向雙向溝通的協(xié)調(diào)模式。為了適應(yīng)這種變化，在醫(yī)學(xué)護(hù)理管理中加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，建立一種新的、理想的、具有凝聚力的醫(yī)院文化顯得尤其重要。本文結(jié)合我院實(shí)踐對(duì)醫(yī)院文化及護(hù)理管理間的關(guān)系作一淺述。
1醫(yī)院文化在護(hù)理管理中的作用
現(xiàn)代管理中，無(wú)論管理的規(guī)范、管理的藝術(shù)、管理的效能都離不開(kāi)文化的作用。
醫(yī)院護(hù)理管理不是孤立自存的現(xiàn)象，由于管理者與被管理者都生活在一定的醫(yī)院文化氛圍中，任何管理方式都受醫(yī)院文化的影響和制約。
醫(yī)院文化不僅影響著醫(yī)院硬件環(huán)境和設(shè)備管理，更影響著管理人員的思維方式和價(jià)值觀念，形成無(wú)形的精神力量和內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)著護(hù)理管理水平的提高。
良好的醫(yī)院文化無(wú)形中規(guī)范著每個(gè)護(hù)理人員的行為，調(diào)節(jié)和控制他們的態(tài)度、情緒和意志，形成人人自覺(jué)地遵守規(guī)章制度的良好風(fēng)尚，對(duì)護(hù)理人員的身心健康有一定的促進(jìn)作用，也有利于病人生命質(zhì)量和生活質(zhì)量的提高。
優(yōu)秀的醫(yī)院文化能有效地傳播醫(yī)院科技，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。
醫(yī)院文化在護(hù)理管理中的作用可歸結(jié)為以下方面：(1)導(dǎo)向作用。
良好的精神文化氛圍，可陶冶醫(yī)護(hù)人員的精神情操，把護(hù)理人員的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到醫(yī)院的整體目標(biāo)上，形成統(tǒng)一的意志，使他們?cè)诠ぷ魃弦圆∪死鏋橹兀谑聵I(yè)上以進(jìn)取精神為榮，這種上進(jìn)的精神文化氛圍，對(duì)糾正行業(yè)不正之風(fēng)有著積極良好的導(dǎo)向作用。
(2)凝聚作用。
醫(yī)院文化是一種粘合劑，可以使護(hù)理人員在觀念和行為上形成向心力，從而發(fā)揮醫(yī)院的整體功能。
(3)激勵(lì)作用。
醫(yī)院文化可以更好地協(xié)調(diào)醫(yī)院與職工之間的關(guān)系，既注意滿(mǎn)足人們的物質(zhì)需要，又注意滿(mǎn)足人們的精神需要，因此可以極大限度地調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性。
(4)約束作用。
醫(yī)院文化是一種軟性控制，是一種觀念力量。
醫(yī)院文化通過(guò)一系列為人們所普遍接受的價(jià)值觀念來(lái)約束護(hù)士的行為，以及潛移默化地指導(dǎo)他們?cè)撟鍪裁础⒉辉撟鍪裁础?/p>
(5)協(xié)調(diào)作用。
醫(yī)院文化是一種潤(rùn)滑劑，具有積極的協(xié)調(diào)功能，有利于營(yíng)造一種和諧的、互相理解的、互相支持的組織氛圍。
(6)效益作用。
醫(yī)院文化是一種無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)護(hù)士高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)來(lái)提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[2]。
2醫(yī)院文化建設(shè)在我院護(hù)理管理中的實(shí)踐
為醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)靜心、精心、敬業(yè)、追求、奮進(jìn)的工作環(huán)境，為病人提供一個(gè)安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院文化的主要任務(wù)，也是管理者要具備的新理念。為了進(jìn)一步提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，我院按照醫(yī)院管理年的主題要求，堅(jiān)持以病人為中心，先后創(chuàng)新了領(lǐng)導(dǎo)文化、服務(wù)文化、營(yíng)作文化、表征文化、制度文化等6種文化。在護(hù)理管理中，用以人為本理念不斷教育護(hù)理人員，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)遵守護(hù)理理念和行為規(guī)范，為病人營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境，促進(jìn)病人的康復(fù)。
2.1創(chuàng)新醫(yī)院精神文化，鑄造護(hù)理人員道德價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念
首先創(chuàng)新了“團(tuán)結(jié)、博愛(ài)、敬業(yè)、精進(jìn)”的醫(yī)院精神，然后提煉了“性命為上、健康為本、誠(chéng)信為事、勤作為民”的服務(wù)理念和“以質(zhì)量拓市場(chǎng)、以素質(zhì)塑形象、以管理增效益、以品牌強(qiáng)實(shí)力”的營(yíng)作理念。在全院創(chuàng)造性地開(kāi)展人性化服務(wù)活動(dòng)，提倡全院職工努力做到“十個(gè)一點(diǎn)、五個(gè)不”。“十個(gè)一點(diǎn)”是指嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、談話(huà)輕一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、服務(wù)實(shí)一點(diǎn);“五個(gè)不”是指大處方一張不開(kāi)、藥品回扣一分不拿、紅包禮物一點(diǎn)不要、空話(huà)一句不說(shuō)、不利于團(tuán)結(jié)和有損醫(yī)院形象及利益的事一點(diǎn)不做。開(kāi)展了以“語(yǔ)言人性化、技術(shù)操作人性化、診療環(huán)境人性化”為載體的全程人性化服務(wù)，后又按照“方便、誠(chéng)信、有效、快捷、安全”的十字方針進(jìn)一步深化了人性化服務(wù)。醫(yī)院精神文化建設(shè)的創(chuàng)新和實(shí)踐，有效鑄造了護(hù)理人員的道德價(jià)值觀，讓全院職工在醫(yī)院精神文化的熏陶下增強(qiáng)了愛(ài)院興院的責(zé)任感和以人為本、救死扶傷的使命感，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神，有效改變了護(hù)理理念和護(hù)理管理模式，成為推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展的有效動(dòng)力。
2.2完善醫(yī)院制度文化,提升護(hù)理管理水平，確保護(hù)理質(zhì)量和安全
近幾年來(lái)，我院不斷加大力度，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度。護(hù)理管理制度是醫(yī)院管理制度的重要組成部分，我院建立和健全了33項(xiàng)護(hù)理管理制度，形成護(hù)理人員有法必依、有章可循、齊抓共管、分工落實(shí)的良好局面。并在全院中開(kāi)展各項(xiàng)核心制度的學(xué)習(xí)和宣傳，狠抓核心制度的貫徹執(zhí)行和落實(shí)到位。在護(hù)理管理工作中推行“柔性化”管理，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一名護(hù)理人員在工作中的主觀能動(dòng)性，提倡科學(xué)性、創(chuàng)新性，強(qiáng)調(diào)“全員、全面、全程”的管理方式。通過(guò)完善的醫(yī)院制度文化，有效提高了護(hù)理管理水平，打造高效高質(zhì)量的護(hù)理品牌，確保各項(xiàng)護(hù)理工作的安全和成效。
2.3通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍
人是精神文化的載體，素質(zhì)文化是第一要素。醫(yī)院文化活動(dòng)的首要任務(wù)，是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和教育。我院在上崗之前和在崗之中的培訓(xùn)中，就將醫(yī)院的奮斗目標(biāo)、服務(wù)宗旨、護(hù)理理念等灌輸給每一位護(hù)士，樹(shù)立“病人至上”、“以人為本”、“以病人為中心”的理念。此外，注重深層醫(yī)院文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型護(hù)理隊(duì)伍，打造護(hù)理服務(wù)品牌，提高護(hù)理人員的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，讓醫(yī)院文化融入護(hù)理管理活動(dòng)中，使醫(yī)院護(hù)理文化的內(nèi)涵和外在形象相融合，醫(yī)院文化又在護(hù)理工作中不斷生長(zhǎng)和升華，然后又回到護(hù)理實(shí)踐中去，在護(hù)理管理和護(hù)理工作中得到貫徹和體現(xiàn)。
3成效與體會(huì)
通過(guò)醫(yī)院文化的創(chuàng)新和實(shí)踐，我院護(hù)理管理水平發(fā)展到了一個(gè)新的臺(tái)階，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理品牌，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度得到大大改善，轉(zhuǎn)變了以往的護(hù)理觀念。比如改“方便護(hù)士”為“方便病人”，改“要我做”為“我要做”，護(hù)理人員基本做到“愛(ài)、耐、想、嚴(yán)、誠(chéng)、勤”6個(gè)字，想病人之所想，急病人之所急，主動(dòng)關(guān)心患者，加強(qiáng)了護(hù)患之間的互動(dòng)。我們每個(gè)月進(jìn)行護(hù)理倫理查房，患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度均在95%以上。自2003年以來(lái)，我院床位以每年100張的速度遞增，業(yè)務(wù)量均以?xún)晌粩?shù)的比率增長(zhǎng)，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
通過(guò)實(shí)踐，筆者體會(huì)到：醫(yī)院文化是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的靈魂和精髓，現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化到了醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它使整個(gè)職工隊(duì)伍更有凝聚力，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷服務(wù)的宗旨，對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用，對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展起著獨(dú)特的支撐作用。
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