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淺談語言在護患溝通中的作用
【關鍵詞】語言交流 護患溝通人類的語言豐富而有內涵，它可以分為無聲語言和有聲語言，無聲語言是通過眼神、態勢表達出來，作用于視覺器官。有聲語言是通過語言交流，作用于聽覺器官。我們護士與患者通過語言來進行信息傳遞和思想情感交流。語言像一面鏡子，在護理工作中反映出護士的思想、道德、文化修養和情操，語言對患者來說更有重要的含義，患者常常因為疾病的痛苦，處于陌生、恐懼、焦慮、渴望的狀態中，這時醫護人員的每一句話，每一個無意識的表情，都可能對患者的心理產生嚴重的影響。護士的語言，可以給患者帶來希望和信任，同時不適當的語言可能會給患者造成痛苦和絕望。由此可見，語言交流在護患溝通中起著至關重要的作用。
語言分為無聲語言和有聲語言
1 無聲語言
無聲語言在人們進行交際過程中通過自己的儀表、姿態、動作等來表達出思想情感，是傳遞信息的一種重要的交流工具，是人體的非語言信息，是一種伴隨著有聲語言來實現實際功能的輔助性語言。在護理工作中，無論是窗口單位的護士，還是臨床護士，不僅要擁有動聽的有聲語言，同時還要有動人的舉止，這樣才會在護患之間建立一道心靈溝通的橋梁，消除護患之間溝通的障礙，增進護患之間的關系。
1.1 眼神
“眼睛是心靈的窗戶”，通過眼神、目光接觸，可以表達豐富的內心世界。從護士與患者的第一次接觸開始，護士的眼神、目光如果能夠恰當的運用再加上說話的感染力，那么必定會增進與患者的感情交流，增加患者的信任。當遇到憂郁、絕望的患者時，護士應該用溫和的眼神，耐心細致的關懷，消除患者的緊張、恐懼心理，同時對護士產生信任感，能夠把真實的情感流露，把內心的痛苦傾述出來，讓患者重新樹立自信，敞開心扉，使護患之間在心靈上得到溝通。
1.2 面部表情
“臉是心靈的鏡子”，通過面部的表情，來表達一個人的喜怒哀樂。護士的一個微笑，加上親切的問候“您好”，無疑拉近了患者與護士之間的距離，同時營造了和諧的氣氛，把微笑送給患者，幫助患者樹立自信，護患之間心與心的交流，達到最佳的治療效果。
1.3 手勢
“手是肢體語言的先鋒”，聲音能表達出許多重要的信息和情感，但是，肢體語言是有聲語言的延伸，手勢的運用不僅有極強的表達作用，而且作用于患者同樣可以體現關切、照顧的情感。比如：護士對發熱病人頭部輕輕的觸摸，是對病情的了解，更是對病人的體貼，同樣拉近了護患之間的距離。 2 有聲語言
當護理人員面對患者時，語言起著至關重要的作用。有人曾說過：“可以治病的兩種東西，一是藥物，二是語言”，當護理人員與患者進行交流溝通詢問病史，護理操作等工作時，一定要運用語言，才能圓滿的完成，如果護士的語言能夠恰當的運用，那么不僅可以得到患者的重要信息，同時也可以增加患者的信任，以便于治療及護理工作的順利開展，具體的說，護士的語言要有尊重性、保護性、安慰性、決定性等特征。
2.1 尊重性的語言
這是護患滿意溝通的前提，也是服務行業里工作人員必須操守的職業素養，不分貴賤、不分地位高低，都是一樣的患者，都要得到同樣的禮遇，交談中使用尊稱、敬詞，聲音親切溫和，讓病人感到被尊重，很愉快的進行整個交流的過程。
2.2 保護性語言
對每一位患者使用保護性的語言，避免不良語言的刺激，這是護士工作職責的基本要求。也是每個護理人員必須遵守的職業道德，讓患者敞開心扉，將個人的情況資料毫無保留的告訴我們護士，從而更好的完成治療和護理工作。
2.3 安慰的語言
當患者出現了情緒不滿、憂郁、憤怒時，針對不同的原因，護士要學會使用安慰性語言，化解患者的不良刺激因素，讓患者擁有一個良好的心態來面對整個治療和護理過程，甚至將來以一個良好的心態回歸社會，順利的完成角色轉換。
2.4 決定性的語言
當一個患者由于疾病痛苦，或者思想導向出現問題時，往往會出現許多錯誤的想法和決定，這時作為一名正在與患者進行交流和溝通的護理人員，一定要運用獨特的語言，讓患者從錯誤的思維中走到正確的決定上來，讓患者在以后的生活中對護理人員的這次小小的決定性的幫助，得到更大的收益和感激。
總之，語言是護患溝通的重要工具，在臨床的護理工作中，巧妙靈活的運用語言技巧，將有聲語言和無聲語言有機的結合，使我們護理工作達到最佳效果，使護患之間的關系成為零距離，讓我們的護理工作真正成為疾病治療的重要組成部分。
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