企業市場營銷中客戶關系管理的問題與建議論文
相信大家都不可避免地會接觸到作文吧，尤其是議論文，議論文又叫說理文，作者通過擺事實、講道理、辨是非等方法，來確定其觀點正確或錯誤，樹立或否定某種主張。這類型的作文應該怎么寫才好呢？以下是小編為大家整理的企業市場營銷中客戶關系管理的問題與建議論文，希望能夠幫助到大家。
摘要：在企業運營過程中，客戶是其發展的主體，影響著企業的發展。企業在生產經營活動中滿足消費者對產品的要求，才有利于企業更好地迎接市場經濟下的機遇和挑戰，所以，企業一定要處理好和客戶之間的關系。客戶關系對企業市場營銷的發展具有很強的實踐意義。在實際工作中，有效落實客戶管理工作能夠在企業產品推廣時獲得更好的客戶平臺，有助于提升企業的市場經濟份額。同時，通過和客戶的交流，能了解消費者的訴求并制定長遠的企業服務管理方法，不斷增強企業影響力。因此，討論客戶關系管理工作在企業市場營銷中的重要意義并提出相關建議，希望對當前企業客戶關系管理有一定的幫助。
關鍵詞：客戶關系管理；企業市場營銷；價值；
隨著我國經濟體制的不斷完善，網絡信息化平臺也在逐步構建中，經濟形勢處于一片向好的態勢。但在利好的時代背景下，也必須看到市場經濟競爭的日趨激烈。作為一種新型營銷理念，客戶關系管理對維護企業和客戶的關系有重要意義[1]，能夠成為聯系客戶和企業之間的紐帶，幫助二者之間的關系變得更加和諧。同時，通過調查研究發現，客戶關系管理工作較為完善的企業能夠擁有更多的消費群體渠道。在后續推廣企業產品時，良好的客戶關系管理有助于企業的營銷工作的開展。所以，客戶關系管理工作在企業中必須得到重視。
1、客戶關系管理簡述
客戶關系管理這個概念最早來源于國外，不同企業對其定義也不盡相同。但公認的是，客戶關系管理就是以客戶為核心，企業和客戶之間有品牌推廣和產品銷售等關系。客戶管理工作的最終目標是吸引新客戶，并將這些客戶轉化為購買企業產品的全新消費者，從而不斷提高企業的市場份額和利潤，提升企業的競爭力。客戶是企業的一項重要資產，企業的產品價值或服務價值體現在客戶身上。所以，企業應當與客戶建立長期有效的業務關系。在與客戶的不斷交流中了解其需求，與客戶之間達到一種雙向共贏的狀態，就是客戶管理工作。對于大多數企業來說，生存的根基就是客戶。沒有客戶，企業就沒有了收入來源，也就無法生存[2]。所以，在客戶關系管理工作中，企業應該把握好客戶的生命周期，并通過相關管理工作，讓客戶購買企業的產品或提供的服務，不斷地為企業創造利潤。
2、客戶關系管理的意義
2.1鞏固企業的市場地位
在企業中，加強客戶關系管理工作有利于鞏固企業的市場地位。在經濟市場中，企業之間的競爭也就是潛在消費客戶的競爭。經濟市場的資源有限，能夠消費的客戶也有限。企業如果能夠獲得更多的消費客戶，便能取得更多的經濟效益。所以，加強客戶關系管理工作有利于提升企業在經濟市場中的份額，鞏固其在市場營銷中的地位。通過客戶關系管理工作，企業與客戶不斷地交流，能夠維護兩者的友好關系，增加客戶的消費欲望。同時，企業做好客戶關系管理工作能夠獲得更好的社會口碑，提升企業在市場中的地位。通過不斷了解客戶需求，企業能夠合理規劃產品的銷售范圍，拓展消費渠道，面向消費群體能夠更好地進行產品生產，有效地搶占市場先機。通過與企業之間的交流，消費者能夠更好地了解企業，這樣也有利于企業市場經濟地位的鞏固[3]。
2.2提高企業的市場營銷能力
加強客戶關系管理有利于提升企業的市場營銷能力。在龐大的客戶關系管理平臺中，眾多數據能夠幫助營銷人員更加全面地了解客戶的相關資料，從而推斷出客戶的消費需求，分辨客戶的消費能力。從客戶的反饋中，企業能夠了解消費者的偏好，并根據反饋意見對產品進行相應的改善。這樣，企業產品的受眾將會更多，面向的消費者數量也會大大提升，進而得以拓寬其產品市場，提升產品的競爭能力[4]。同時，良好的客戶關系也有利于企業進行產品的推廣。在一些老客戶群體中，企業通過長期交流，能夠不斷地將其新產品信息提供給消費群體。如果消費者感到產品使用情況比較好，那么一個嶄新的市場就能被企業開拓出來，這樣也有利于壯大企業的客戶群體。所以，企業在客戶關系管理工作中一定要注意老客戶群的培養和維護，這是一項十分重要的資源。通過以上客戶關系管理措施，企業在經濟體系下能夠得到更長遠的發展。
2.3夯實企業運行的基礎
良好的客戶關系管理能夠夯實企業運行的基礎。企業在進行客戶關系管理時，一定要注意以下幾個方面：
（1）對于客戶的實際需求一定要充分了解。根據客戶的需求進行相關產品的生產，并且提供一定的售后服務，這樣消費者的滿意度能夠得到極大的提升，不斷開拓潛在的消費群體也有利于增大企業的收益。
（2）企業應當與客戶進行定時的溝通交流，一定要維護好客戶群體，長期的合作關系有利于企業的快速發展。目前，在市場經濟下，企業之間的競爭越來越激烈。所以，企業要想在激烈的競爭中實現價值，就一定要把握客戶的需求，通過對消費者的不斷了解，提升企業自身的競爭力。作為企業競爭的一個重要條件，客戶關系管理工作有助于增強企業的競爭力，幫助企業吸引和穩定消費群體，有助于企業的良性運行。
2.4提升企業管理水平
加強客戶關系管理有助于提升企業管理水平。根據從消費者處獲得的相關信息，企業將所擁有的資源進行合理的調整和融合，從而達到資源使用效率的提升，最終實現企業的最大化盈利，這也是企業管理的目的。總之，企業在客戶關系管理的過程中，質量與效率是管理流程優化過程中必須要考慮的兩個方面。首先，企業管理者應當準確把握企業當前的經營管理水平，對所擁有的客戶資源進行合理的整合調配，盡量將所有良好的資源都投入到企業工作最重要的環節之中，從而使各項工作能夠合理、順利地開展，并且經濟效益和質量水平都能夠達到預期。其次，通過客戶關系管理，企業能夠制定高效率的流程計劃，其經營活動也能更加明確。客戶資源的合理利用同樣能夠大幅度提升企業管理效益。
3、客戶關系管理存在的問題
3.1相關經驗較為缺乏
目前，我國企業在市場營銷方面的經驗存在一定欠缺。主要原因是該領域受到的重視程度不夠，導致企業相關營銷經驗不足。目前，在高校的市場營銷學課程中，使用的教材幾乎都是國外人士撰寫的，學生主要學習的是國外的市場營銷理論。我國的市場理論不夠系統、全面，甚至可以用野蠻生長來形容。市場營銷是一門比較復雜的學科，如果沒有靈活地制定和運用市場營銷策略，企業在營銷方面就會有所欠缺。在我國，市場營銷理論欠缺、經驗有所不足，阻礙了客戶關系管理相關工作的開展，造成種種問題[5]。在新時期，我國企業在市場營銷方面發展較為緩慢，所以，必須要對此投入更多的精力。一般來說，企業的市場營銷包括公共關系管理、體驗營銷和關系營銷。所以，企業如果想要做好市場營銷工作，不僅要做好某一市場營銷的分支工作，還要結合各個方面，將各領域融合在一起，對豐富的客戶資源進行整理分析，這樣才有利于企業的良性發展。
3.2客戶關系管理模式單一
目前，客戶關系管理模式單一。經過研究可以發現，自古以來，客戶關系管理的意識就一直存在。客戶至上的理念是維護企業和客戶關系的一項基本要求。但隨著我國經濟的發展，經濟體系也在不斷地完善。相比于傳統的客戶關系管理工作，全新的管理措施雖然在形式上有很大的突破，但因為仍存在管理不具體、步驟不完善的情況，企業在相關方面很難有建設性的突破，甚至可能會造成客戶資源不斷流失，企業發展也逐漸走向衰敗。這樣對于企業在經濟市場中的主導地位有著嚴重的影響。所以，企業如果想要占據市場的主導地位，就必須結合實際提出相關的客戶關系管理舉措，以達到更好的營銷效果。同時可以看到，企業的營銷工作也受到了一定的限制。這種問題不但難以適應時代發展要求，也不能為消費者提供更好的服務，從而導致企業的競爭優勢大大降低，嚴重阻礙了企業的發展。在如今信息化普及的時代，如果消費者對企業失去了信心，那么客戶關系管理將會徹底崩塌，對企業未來的發展將有毀滅性的影響。所以，企業在客戶關系管理模式建立時，一定要避免單一管理情況的出現，而應順應時代發展潮流，不斷提出全新的客戶關系管理措施。
4、提高客戶關系管理工作效果的建議
4.1全面統籌客戶管理工作
企業在進行客戶關系管理時，一定要做到全面統籌，這樣才能提升客戶的滿意度。企業做好客戶關系管理能夠減少意外事件的發生。所以，在進行客戶關系管理時，企業一定要做到以下幾個方面：
（1）在將客戶信息錄入相關數據平臺的過程中，一定要保證客戶對此是知情的。對客戶的信息一定要進行保護，保證相關信息不會被泄露，以免對客戶造成一定的影響。
（2）企業一定要加強數據信息的建設，對于數據平臺的訪問權限要有所控制。通過這個數據平臺，企業能與客戶進行更好的溝通交流，并且實時掌握客戶的實際需求。
（3）需要注意的是，企業的營銷人員在與客戶交流時，一定要注意聊天的內容和形式。在推銷產品時，一定不能引起客戶的反感。
（4）如果客戶對企業的產品不滿意而投訴時，營銷人員的態度一定要積極良好，這樣才有利于企業客戶關系管理工作的有效開展[6]。
4.2工作時要投入感情
企業在進行客戶管理工作時，一定要投入感情。與客戶交流時，一定要把握好談話的語氣，保證客戶愿意交談。同時，在交流過程中，交流方式不能是一成不變的，而應采取多種多樣的談話方式，提起客戶交流的興趣。把客戶當成朋友，這樣客戶才能把營銷人員當成朋友，企業才能夠更好地了解客戶需求，制定下一步的生產計劃，保證企業生產的順利實施，促進企業發展。
5、結語
企業一定要做好客戶關系管理工作，不斷優化自身生產的產品，提升企業在市場中的份額。通過忠實的客戶不斷開發潛在客戶，從而幫助企業更好、更快地發展。
6、參考文獻
[1]馮世凱.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].商場現代化,2017(5):70-72.
[2]馬振奇,尚嵐,張曉鋒.客戶關系管理在企事業市場營銷中的價值探討[J].金融經濟,2017(2):180-181.
[3]嚴泓.淺述客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中國商論,2015(33):39-41.
[4]馬旺.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J].科技經濟市場,2016(1):72-73.
[5]張騰飛.客戶關系管理在企業市場營銷中的重要意義[J].中國集體經濟,2014(28):63-64.
[6]李東.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值體現[J].劍南文學(經典教苑),2011(11):238-239.
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