探究企業離職員工對企業的價值及關系管理要點分析論文

探究企業離職員工對企業的價值及關系管理要點分析論文

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　　摘要：

　　組織管理，人事為本；創造財富，人才為先。人是企業管理中最重要、變數最大的因素。隨著市場化經濟競爭的日益激烈，人員流動性增加強已是大勢所趨，過去"人走茶涼"的離職管理風格已經過時。直面員工的離職行為，挖掘離職員工的有益價值，可以避免人力資源的浪費，對現代企業的生存與發展有著重要的意義。本文從直接價值與潛在價值兩個維度出發，探究企業離職員工對企業的有益價值，并有針對性地提出維護企業與員工關系、做好離職員工管理工作的方法與途徑。

　　關鍵詞：

　　員工價值；離職管理；關系管理；

　　一、導論

　　1、 研究背景

　　在現代企業管理中，人力資源管理較之過去已有了較大的發展，但與招聘、培訓等人力資源管理工作相比，離職管理中還是存在著許多傳統管理方式與理念無法滿足現代企業管理發展的要求的矛盾。傳統觀點認為，員工離職會造成公司人力成本增加、知識產權外泄、組織氛圍破壞以及生產運營受到沖擊等等后果，給企業帶來負面的影響。因此，許多企業對員工離職的態度與管理都是非常消極并且帶有一定情緒化。比如，有的企業人事部門只是機械、快速地走完離職流程，有的企業甚至人為地設置障礙，拖延時間。但是，隨著社會的進步，自然環境和經濟結構的變化，企業的用工方式趨于靈活，員工就業穩定性降低，趨于短期化。據有關調查，中國員工平均流動率為16、3%,在全球處于較高位置。在這種大環境下，企業不得不承認一個事實，即員工的流動與流失是未來發展的大趨勢，傳統的離職管理制度將嚴重地影響到企業的存續與發展。

　　現階段，很多世界頂級的企業順應這種趨勢，針對離職員工專設了一種崗位--前雇員關系主管。例如，麥肯錫公司內部專門用來記錄離職員工信息的"麥肯錫校友錄",將公司看作學校，將離職看作畢業，而離職的職工成為了遍及世界各地的"校友";貝恩公司創建的前雇員關系數據庫，跟蹤記錄他們的職業生涯變化，并且定期邀請離職員工回公司參加聚會。在我國，越來越多的知名公司也加入到離職員工管理的行列中來，如華為、騰訊、阿里巴巴等等。如何在離職前后維系好與員工的關系，實現勞（動者）、企（業）雙贏，逐漸成為現代企業人事管理的重點。

　　2、 研究意義

　　無論是在提高人力資源管理水平、完善企業人力資源結構，還是在促進企業業務發展方面，離職員工的有益價值不容忽視。然而，實踐證明，離職員工的價值往往會出于管理人員的各種主觀或客觀因素被忽視。所以，分析離職員工對于企業的價值，并以此為基礎探索如何進行企業離職員工的關系管理，是公司進行精細化管理的一個深刻話題。

　　二、企業離職員工的價值分析

　　隨著現代企業人員流動性的加強，任何企業都不再可能如水庫般"儲存"人才，而只能像"流動的河"一樣管理人才。離職管理在企業管理中扮演的角色越來越重要。管理者既要做好員工的離職工作，還要維護企業與員工的關系，甚至要從員工離職這一傳統思維上的負面性事件中挖掘對企業發展有利的信息。要想做好企業離職管理工作，首先要重新認識并了解離職員工的價值。以下將從兩個維度，即員工可直接帶給企業的價值與離職員工潛在的價值，分別具體進行分析。

　　1、 員工的直接價值主要有兩點：一是管理價值，二是形象價值

　�。�1）提出意見，協助企業改進。員工離開公司往往是因為對公司存有不滿情緒，一般不會無理由地做出離職行為。人力資源部門通過與離職員工進行面談，能夠知道他們為什么離職，耐心地聽取他們對于公司現行運營或管理模式的一些看法，通過員工的抱怨可以分析他們的離職動因，對收集到的信息進行整理分析，從而改進企業存在的缺點與不足。不僅可以對企業當前的管理體系、組織氛圍和戰略發展等方面進行及時調整，查缺補漏，還可以降低企業剩余員工的離職率。

　�。�2）有利于樹立企業的良好形象。工作時間長的老員工受企業良好氛圍的影響，非常了解企業，他們的評價一般比較全面深刻，且容易被大眾接受。如果員工與公司維持著良好的關系，那么他們對外宣傳公司理念、營造良好的企業形象、提高企業品牌聲譽與擴大社會影響力方面，仍然能夠發揮積極的作用。

　　2、 職工進入新崗位后，仍然有為原企業帶來價值的可能性，比如信息價值、合作價值與人力資源價值等潛在價值

　　（1）促進企業信息交流與創新。職工離職往往有一定的社會關系與各種知識的轉移，一方面利于信息、關系以及資源等要素的傳播與交流，有利于公司緊跟市場潮流，及時地把握競爭對手的情況，以資借鑒；另一方面離職員工基于豐富的從業經驗和多樣的信息渠道對市場具有一定的敏銳度，積極與離職員工保持聯系、進行交流一定程度上有利于激發企業的活力和創造力。

　�。�2）增加企業間的合作機會。離職員工建立互惠合作關系，延續對離職員工的管理是企業拓展社會關系網絡的重要途徑。離職員工在新的企業工作，若是與離職企業有工作交集，那么良好的關系就可以促進兩個企業間的合作。這是因為對離職公司有一定的了解，而且業務也類似，就能夠省掉很多無用功，大大地節約了成本。因此，離職員工能夠加深企業間的合作，建立更多的業務聯系。但如果企業沒有做好離職管理工作，與員工撕破臉，那么合作將很難達成。

　�。�3）人才回聘。首先，離職的員工本身業務能力十分優秀，又經歷不同的工作環境與工作內容，增加了他們的閱歷與見識；再次，返聘后的員工非常熟練公司的業務流程，也比較容易適應企業的氛圍，能夠使他們快速地進入有效工作狀態，省去培訓、工作磨合等等過渡期帶來的成本。據某針對五百強企業的調查顯示，返聘員工的工作效率要比新職工高約45%,"財富500強"企業憑借招收前任員工，它們每一家公司一年就可以節約1200萬美元的成本。因此，企業不能將離職員工看作潑出去的水，他們仍然是企業未來人才的后備儲蓄，也是企業降低搜尋成本的機會成本的有效途徑。

　　三、離職員工關系管理要點分析

　　現代企業離職管理的正確策略不是通過各種手段，試圖阻礙員工離職行為的發生，而是采取積極的態度與措施與員工保持良好的關系，專注于利用員工在流動過程中產生的價值。以下將基于對離職員工直接價值與潛在價值的分析，有針對性地提出完善離職員工關系管理的要點與具體措施。

　　1、 完善離職面談程序

　　人力資源部門對員工離職前的關系管理主要體現在離職面談上。首先，為了客觀、公正地與員工進行面談，企業應該提前收集包括員工離職原因、工作態度、能力以及同事對其的印象在內的各類信息，通過對這些信息的分析確定面談的方案；其次，要營造一個輕松的面談氛圍，注意面談的態度和語氣。面談方式可以是請教式的、探討式的，不要過于直接，必要時也可分幾次進行面談，以消除員工對企業的不滿情緒，在公司內部解決雙方主觀上的矛盾；最后，在面談內容方面，一是了解離職員工對企業管理方式、工作環境等方面的看法，詢問他們的意見和建議，避免形式化與潦草化；二是問詢離職員工未來的職業發展規劃并提供幫助，體現企業的尊重與關懷。

　　2、 構建跟蹤反饋系統，實現信息化管理

　　企業要想利用離職員工的潛在價值，首先要構建跟蹤反饋系統，實現對離職員工的信息化管理，主要包含員工的個人特質、工作能力、離職動因以及職業發展的去向等等信息。簡單的信息反饋方式可建立離職者檔案，有條件的單位可以像財務管理、薪酬管理一樣對離職員工建立信息系統管理。另外，企業應保持與離職者的日常溝通和聯系，實時地把握離職員工的動態信息，以便企業能夠及時跟蹤、更新人才數據庫，有效實現對離職員工價值的再次開發與運用。

　　3、 建立返聘制度，鼓勵員工回流

　　離職員工的潛在價值之一就是人力資源價值，企業可以通過建立一系列的人才返聘制度，或設立一些返聘員工優待制度來吸引、鼓勵離職員工回流，比如免除試用期、限定時間內回流可以連續計算工齡等等。也可以對離職員工的再雇傭提供制度上的傾斜，比如同等學力和能力下優先錄取離職員工。

　　四、結論

　　當今社會環境復雜，經濟結構瞬息萬變，勞動力市場的變化更是靈活且不可預測。企業應正確地對待這一發展趨勢，杜絕傳統地運用各種手段阻礙員工離職的理念，徹底轉變"人走茶涼"的管理風格，懷有平等和諧的人性化態度，把離職員工當作企業的朋友。如果企業能夠正確認識并評估離職員工的價值，充分了解離職員工可能帶給企業的各種正面影響與利益，那么企業就有足夠的動力做好員工關系維護。如果企業能夠保持與離職員工的良好關系，注重其價值的開發與運用，避免人力資源的浪費，那么離職員工也會再次成為企業發展道路上的商業伙伴與合作客戶，為企業提供幫助，創造財富。因此，員工離職管理將成為現代企業存續與發展過程中必不可少的一環，也將成為未來人力資源管理領域內實踐研究的重點。

　　參考文獻

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