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企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)分析
【文章摘要】 企業(yè)的創(chuàng)建、壯大、發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的管理是密不可分的。擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能從中得到發(fā)展的動(dòng)力。文中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，從共同目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三方面指出了團(tuán)隊(duì)整合中的工作重點(diǎn)，作為打造好團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。從心理學(xué)的角度進(jìn)行分析，提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人修為，包括處理人際關(guān)系和克服個(gè)人行為著手，從尊重他人、平等對(duì)待他人、自律以及自我學(xué)習(xí)提高方面的改進(jìn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理水平。
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)團(tuán)隊(duì)；企業(yè)管理；心理學(xué)
對(duì)于一個(gè)處于籌建期的企業(yè)來(lái)講, 此時(shí)的創(chuàng)業(yè)管理可以呈現(xiàn)出多種多樣的特征, 管理形式也多樣化。在初創(chuàng)時(shí)期，創(chuàng)業(yè)者幾乎把全部的精力都放在了產(chǎn)品的制造和銷售上。但隨著事業(yè)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的整合就逐漸成為創(chuàng)業(yè)成功的一道不可逾越的屏障。整體不等于部分之和，個(gè)體優(yōu)秀不等于團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，所有的團(tuán)隊(duì)都需要整合�？梢赃@么認(rèn)為，聚攏人才、整合人心，永遠(yuǎn)是創(chuàng)業(yè)期企業(yè)要學(xué)的一門必修課。
一、著力夯實(shí)合作的基礎(chǔ)。
現(xiàn)代管理心理學(xué)學(xué)認(rèn)為，共同目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通是構(gòu)成正式組織的三個(gè)必要條件。創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，做好三個(gè)方面的工作：
一是共同的現(xiàn)實(shí)利益和風(fēng)險(xiǎn)。共同的現(xiàn)實(shí)利益是促使人們走到一起的主要原因。假使有共同的現(xiàn)實(shí)利益，即使是昨天的敵人，今天也有攜手合作的可能。正如《孫子兵法》所說(shuō)：夫吳人與越人相惡也，當(dāng)其同舟而濟(jì)，遇風(fēng)，其相救也，如左右手。但是這種共同的現(xiàn)實(shí)利益一旦消失，就有可能分道揚(yáng)鑣，甚而轉(zhuǎn)面交惡。風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)稱也同樣重要。“賺得多的人要遷就賺得少的人”、“賠得少的人要遷就賠得多的人”。因此，在團(tuán)隊(duì)整合的過(guò)程中，不僅要尋找利益的共同點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)的交叉點(diǎn)，而且要建立利益和風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)稱機(jī)制。
二是共同的未來(lái)目標(biāo)。目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)整合過(guò)程中具有特殊的價(jià)值。首先，目標(biāo)是一種有效的激勵(lì)因素。如果一個(gè)人看清了團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，并認(rèn)為隨著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，自己可以從中分享到很多的利益，那么他就會(huì)把這個(gè)目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗。其次，目標(biāo)是一種有效的協(xié)調(diào)因素。所謂“步調(diào)一致才能得勝利”。天鵝、梭子魚和蝦的寓言故事就說(shuō)明了這一點(diǎn)：有一次，天鵝、梭子魚和蝦，要把一輛貨車從大路上拉回來(lái)。他們一齊使勁拉，可是車子一動(dòng)也不動(dòng)。車上裝的東西并不算重。只是天鵝拼命往云里沖，蝦用力往后拖，梭子魚使勁往池塘里拉。每個(gè)人都用了很大的勁，為什么車子還是停在老地方一動(dòng)也不動(dòng)?主要原因就在于他們努力的方向不一致。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，勞資雙方就如一部車子的兩個(gè)車輪。對(duì)于企業(yè)這部車子來(lái)講，這兩個(gè)車輪的大小和運(yùn)動(dòng)速度必須是同一的，哪一個(gè)大了、快了或小了、慢了都不行。二者必須協(xié)調(diào)一致，車子才能跑得快、跑得好。
三是彼此間的相互信任。相互信任主要來(lái)自對(duì)事業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的信心和需要，而對(duì)事業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的信心則是建立在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的相互信任基礎(chǔ)之上的。這種信任既包括對(duì)團(tuán)隊(duì)成員能力水平的相信，又包括對(duì)團(tuán)隊(duì)成員正直程度的相信。儲(chǔ)戶對(duì)銀行信心不足，會(huì)采取“擠兌”行為。假使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間彼此產(chǎn)生信任危機(jī)，也會(huì)采取短視的機(jī)會(huì)主義行為，并最終危害團(tuán)隊(duì)未來(lái)的事業(yè)。情投意合、志同道合、利益契合都是構(gòu)成有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的所必不可少的因素。
二、全面激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)業(yè)精神。
創(chuàng)業(yè)要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神。沒有創(chuàng)業(yè)精神的創(chuàng)業(yè)不會(huì)成功，也不能稱之為創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)集體的精神狀態(tài)和對(duì)事業(yè)所持的態(tài)度。創(chuàng)業(yè)者往往不乏激情，但激情絕不是創(chuàng)業(yè)精神的全部，他應(yīng)包括更豐富的內(nèi)涵：
一是耐心和犧牲精神。犧牲精神對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，只不過(guò)是基于對(duì)未來(lái)信心的投入的勇氣。相信自己的投入會(huì)在明天得到超額的回報(bào)，所以不在乎今天一時(shí)一事的得與失。犧牲精神意味著先人后己，先長(zhǎng)遠(yuǎn)后眼前。犧牲精神本質(zhì)上是一種對(duì)他人和未來(lái)的投資，這種投資當(dāng)期不可能得到回報(bào)，所以要有耐心。不能搞機(jī)會(huì)主義的做法，只考慮自己，不考慮他人，只考慮當(dāng)前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。
二是開拓精神和敬業(yè)精神。創(chuàng)業(yè)就是要做別人沒有做過(guò)的事，走別人沒有走過(guò)的路，這都需要開拓精神。有人說(shuō)，創(chuàng)業(yè)者是一群不知疲倦的登山者。開拓精神就是不知疲倦的進(jìn)取心。創(chuàng)業(yè)還需要有敬業(yè)的態(tài)度。敬業(yè)的內(nèi)涵有三：恭敬、專注、謹(jǐn)慎。恭敬是指把事業(yè)敬若神明，談及事業(yè)內(nèi)心油然而生一種神圣感。專注則是指一種對(duì)事業(yè)專心和投入的態(tài)度。按時(shí)上班、按時(shí)下班，不是創(chuàng)業(yè)者的做法；而朝思暮想、無(wú)時(shí)或忘，才是創(chuàng)業(yè)者常有的狀態(tài)。謹(jǐn)慎不是指謹(jǐn)小慎微，而是指激情勃發(fā)之前的理性、果敢行動(dòng)之前的冷靜，所謂“大膽假設(shè)、小心求證”。敬業(yè)精神是要求創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己所從事的事業(yè)來(lái)不得半點(diǎn)的褻瀆、懈怠和大意。
三是胸懷、氣度和包容精神。創(chuàng)業(yè)期的條件一般比較脆弱，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心人物必須學(xué)會(huì)包容，才能聚集更多的人才，并不斷壯大自己的力量。縱觀歷史，創(chuàng)業(yè)期的領(lǐng)袖無(wú)不是具有包容力的領(lǐng)袖，所謂“海納百川，有容乃大”。包容就是寬容、有氣量，就是容納別人的缺點(diǎn)和過(guò)失，而不是斤斤計(jì)較；就是欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)接納別人的缺點(diǎn)，而不是求全責(zé)備。企業(yè)是企業(yè)家人格的外化。創(chuàng)業(yè)者的胸懷有多大，他們的事業(yè)就會(huì)有多大。
三、不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人修為。
成功企業(yè)家的某些素質(zhì)是先天的，如基本的品質(zhì)和能力，但更多的則是后天修煉而成的，無(wú)論能力還是人格都是如此�？梢哉f(shuō)，企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，是創(chuàng)業(yè)者能力不斷成長(zhǎng)和人格不斷完善的過(guò)程。在事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和事業(yè)的發(fā)展存在著正相關(guān)關(guān)系。若團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)快于公司的成長(zhǎng)，則團(tuán)隊(duì)成為公司成長(zhǎng)的促進(jìn)因素；若團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)滯后于公司的成長(zhǎng)，則團(tuán)隊(duì)成為公司成長(zhǎng)的阻礙因素。
處于創(chuàng)業(yè)期的小公司，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人修為尤為必要。提升個(gè)人修為主要指提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言主要是加強(qiáng)非職務(wù)影響力、非地位影響力修煉。即大家常說(shuō)的“以德服人、以能服人”。團(tuán)隊(duì)的整合實(shí)力是創(chuàng)業(yè)者最大的財(cái)富。絕大多數(shù)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資人把“寧要一流的團(tuán)隊(duì)二流的想法，不要一流的想法二流的團(tuán)隊(duì)”作為自己的行為準(zhǔn)則，是有其道理的。因?yàn)榧幢阍偬觳诺南敕ㄒ策�是具有可復(fù)制性的，而團(tuán)隊(duì)的整合實(shí)力卻是難以復(fù)制的。從提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部親和力、凝聚力的角度講，做到以下幾點(diǎn)是最起碼的要求：
一是尊重。尊重說(shuō)白了就是拿人和事當(dāng)回事兒。人們只有尊重彼此的意見和觀點(diǎn)，尊重彼此的技術(shù)和能力，尊重彼此對(duì)組織的全部貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)共同的工作才能比這些人單獨(dú)工作更有效率。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員間要相互尊重，否則，一個(gè)團(tuán)隊(duì)將無(wú)法運(yùn)行或走向解散。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖更要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種相互尊重的基調(diào)，以確保團(tuán)隊(duì)成員有一種完成工作的自信心。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖不是上帝，不可以搞“天上天下、惟我獨(dú)尊”。
二是自律。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人們?cè)趯?duì)事物進(jìn)行歸因時(shí)，通常是按照以下模式進(jìn)行的：（1）行為者傾向于情境歸因，觀察者傾向于內(nèi)部歸因；（2）把積極的結(jié)果歸因于自己，把消極的結(jié)果歸因于情境。換句話說(shuō)，人都有“委過(guò)爭(zhēng)功”的本能。因此，樹立“以責(zé)人之心克己、以恕己之心恕人”的自律意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就顯得極為必要。
三是公平、公正。公平就是一碗水端平，客觀地評(píng)價(jià)自己，客觀地評(píng)價(jià)他人。要講公平、公正，就要講將心比心、換位思考。俗諺所謂“事怕反，理怕顛”、“要想公道，打個(gè)顛倒”。創(chuàng)業(yè)期要講擺平，更要講公平。無(wú)論公平、擺平，關(guān)鍵是要用心治心、以心換心。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作只投入很少的精力，“心”沒有放在工作上，是團(tuán)隊(duì)整合最大的失敗。
四是學(xué)習(xí)意識(shí)。對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果不善于學(xué)習(xí)，不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代潮流，同時(shí)解決自身出現(xiàn)的問(wèn)題，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里會(huì)越來(lái)越弱，逐漸老化鈍化、脫離時(shí)代。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)的精神，同時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也應(yīng)建立學(xué)習(xí)成果共享的機(jī)制。
無(wú)論創(chuàng)業(yè)者之間的關(guān)系是合伙關(guān)系，還是雇傭關(guān)系，其本質(zhì)都是人與人之間的合作關(guān)系。他不僅包括人與人之間的能力合作、資源合作，還包括文化的認(rèn)同、心靈的融合。合作是否成功，除了各自能力和資源是否具有互補(bǔ)性和對(duì)等性外，一個(gè)最重要的因素便是各自在道德和情感上是否具有相融性。因此，從終極意義上來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程也是一個(gè)文化磨合與道德認(rèn)同的過(guò)程。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了基于文化認(rèn)同和道德認(rèn)同的互尊、互信、互愛、互惠的互動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)才有可能步入成功的良性循環(huán)。
【參考文獻(xiàn)】
1.張玉利，陳寒松，李乾文，創(chuàng)業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的差異與融合，外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2004
2.顧雪峰，創(chuàng)業(yè)管理的重要性，國(guó)際金融報(bào)，2000，12
3.楊俊，張玉利，基于企業(yè)家資源稟賦的創(chuàng)業(yè)行為過(guò)程分析，外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2004 、2
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