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基于博弈論的供給鏈競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)
[摘 要] 企業(yè)為適應(yīng)2000版ISO9000夸大的過(guò)程治理和持續(xù)改進(jìn)思想，必須改進(jìn)自身的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)，使其具有良好的柔性和可重構(gòu)性。本文分析了可重構(gòu)思想在質(zhì)量治理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用情況，闡述了可重構(gòu)信息系統(tǒng)的兩個(gè)功能模塊——運(yùn)行子系統(tǒng)模塊和重構(gòu)子系統(tǒng)模塊，在此基礎(chǔ)上給出可重構(gòu)質(zhì)量治理信息系統(tǒng)的層次框架模型，并分析了系統(tǒng)的重構(gòu)流程，探討了開發(fā)此重構(gòu)系統(tǒng)的一般方法。[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量治理體系；可重構(gòu)性；QMIS
在傳統(tǒng)的企業(yè)治理體系中，質(zhì)量信息的采集、處理以及治理工作均由員工操縱，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)正確度不高、質(zhì)量治理效率低下，難以適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)治理的要求。從日本質(zhì)量治理的成功開始，新的質(zhì)量治理思想和方法不斷涌現(xiàn)，“質(zhì)量至上”的觀念逐漸被社會(huì)和企業(yè)所接受；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)也在1987年頒布ISO9000《質(zhì)量治理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并逐步成為各國(guó)企業(yè)進(jìn)進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的通行證，越來(lái)越多的企業(yè)開始按此標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)自己的質(zhì)量體系。
我國(guó)企業(yè)要適應(yīng)快速多變的國(guó)際環(huán)境，就必須不斷進(jìn)步質(zhì)量治理水平，這必然要求企業(yè)質(zhì)量治理信息系統(tǒng)具有較好的適應(yīng)能力。因此，開發(fā)可重構(gòu)的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)成為當(dāng)今企業(yè)和技術(shù)職員研究的重點(diǎn)題目之一。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)部分企業(yè)存在的質(zhì)量題目，本文提出一種進(jìn)步企業(yè)質(zhì)量治理水平的系統(tǒng)化思想和方法，即可重構(gòu)的思想和方法，并構(gòu)建出一個(gè)實(shí)現(xiàn)此方法的模型——可重構(gòu)的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)(Quality Management Information Sys-tem，以下簡(jiǎn)稱QMIS)模型，并按照信息系統(tǒng)生命周期法的開發(fā)思想，分析開發(fā)可重構(gòu)QMIS的設(shè)計(jì)方法。
一、可重構(gòu)QMIS概述
(一)ISO9000質(zhì)量治理體系應(yīng)用現(xiàn)狀
作為一個(gè)國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000為多數(shù)國(guó)家所接受。近年來(lái)，由于意識(shí)到質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，我國(guó)各類企業(yè)都試圖通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。但是，由于經(jīng)營(yíng)理念和治理策略的不同，效果也不一樣，很多企業(yè)只是做一些表面工作，根本不花時(shí)間往研究如何把標(biāo)準(zhǔn)的基本要求與企業(yè)的治理體系相結(jié)合，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)的效率[1]。他們花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力預(yù)備認(rèn)證所需的各種文件，并未把質(zhì)量認(rèn)證看作是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。
縱觀全局，我國(guó)的ISO9000質(zhì)量認(rèn)證在企業(yè)中的應(yīng)用還不夠成熟和完善。解決這個(gè)題目，最好的辦法就是把企業(yè)質(zhì)量治理與信息化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，兩者的結(jié)合幾乎是不可避免的：一方面質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施需要以治理信息系統(tǒng)為支撐平臺(tái)，例如：業(yè)務(wù)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)需要具有良好柔性的信息系統(tǒng)的支持；另一方面企業(yè)QMIS的有效運(yùn)行，需要先進(jìn)質(zhì)量治理思想的指導(dǎo)和大量質(zhì)量信息的支持。
(二)我國(guó)企業(yè)QMIS的應(yīng)用現(xiàn)狀
隨著質(zhì)量治理理論的演進(jìn)和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了專門治理質(zhì)量信息的系統(tǒng)，即QMIS——一個(gè)參照系統(tǒng)原理、控制理論和信息理論建立的主要從事質(zhì)量信息服務(wù)的治理系統(tǒng)，是企業(yè)質(zhì)量治理體系的重要組成部分。這樣，企業(yè)質(zhì)量治理與企業(yè)信息化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)了企業(yè)質(zhì)量治理工作和信息化水平的發(fā)展。
當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)信息化整體水平偏低，這種狀況直接制約企業(yè)QMIS的實(shí)施。存在三個(gè)方面的題目：(1)在功能上，大多數(shù)企業(yè)的QMIS僅局限于與質(zhì)量相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有與其他部分進(jìn)行很好的資源共享和信息交流，應(yīng)用水平較低。(2)質(zhì)量信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的依靠性很大，缺乏適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境變化的能力。系統(tǒng)柔性較差，不能很好地適應(yīng)以顧客為中心的生產(chǎn)方式。(3)我國(guó)企業(yè)治理水平不高，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)重視程度不夠；整體科技水平不高，QMIS開發(fā)受制于自身的科技實(shí)力。
(三)可重構(gòu)的QMIS
1.柔性與可重構(gòu)性。柔性，本意即：柔韌的、靈活的、能適應(yīng)環(huán)境變化的、可通融的。 20世紀(jì)末由柔性企業(yè)文化和技術(shù)治理兩條途徑被引進(jìn)治理學(xué)中[2]，在這里涉及的主要是后者。從信息技術(shù)的角度來(lái)看，實(shí)行柔性治理，就是利用計(jì)算機(jī)智能技術(shù)進(jìn)行靈敏制造，柔性生產(chǎn)，使整個(gè)信息治理系統(tǒng)具有代表性、彈性、動(dòng)態(tài)環(huán)境適應(yīng)性以及可重構(gòu)性等。
柔性需要重構(gòu)技術(shù)的支持。重構(gòu)既與構(gòu)造有關(guān)，也與系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有關(guān)，它是在不影響系統(tǒng)正常工作的情況下能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的柔性治理。所謂信息系統(tǒng)的重構(gòu)實(shí)際上是對(duì)信息系統(tǒng)柔性的要求，它要求系統(tǒng)能夠根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化迅速對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行重組，以滿足新的要求。
2.可重構(gòu)治理信息系統(tǒng)的由來(lái)。自計(jì)算機(jī)誕生以來(lái)，各種各樣的信息系統(tǒng)得到廣泛的應(yīng)用，如MRPII、ERP等企業(yè)信息系統(tǒng)為企業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)巨大方便。然而，在信息化進(jìn)程中企業(yè)信息系統(tǒng)面臨著來(lái)自于各種各樣變化巨大挑戰(zhàn)，主要包括兩個(gè)方面：一是信息系統(tǒng)所處的業(yè)務(wù)環(huán)境的變化；二是信息系統(tǒng)技術(shù)的變化[3]。隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成應(yīng)用技術(shù)和質(zhì)量治理體系的發(fā)展，出現(xiàn)了可重構(gòu)的QMIS，它可以突破傳統(tǒng)質(zhì)量治理系統(tǒng)的種種限制，滿足企業(yè)對(duì)質(zhì)量治理的需求。企業(yè)開發(fā)可重構(gòu)的QMIS是為了實(shí)現(xiàn)全面的、集成化的治理，把孤立的、有限的資源和信息系統(tǒng)經(jīng)重構(gòu)后集成為一個(gè)具有柔性的、全局同一治理的、能快速適應(yīng)環(huán)境變化的信息系統(tǒng)。可以說(shuō)，能夠?qū)崿F(xiàn)上述要求的企業(yè)質(zhì)量治理信息系統(tǒng)就是可重構(gòu)的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)，它本質(zhì)上是利用柔性信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行集成化治理[4]。
3.可重構(gòu)QMIS與其他信息系統(tǒng)的關(guān)系�？芍貥�(gòu)QMIS與其他信息系統(tǒng)兩者相互依靠、相互依存。一方面，可重構(gòu)QMIS改變了以前QMIS只作為企業(yè)治理信息系同一個(gè)子系統(tǒng)的地位，它用新版質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)。同時(shí)，將QMIS置于企業(yè)信息基礎(chǔ)平臺(tái)的位置，從其他信息系統(tǒng)獲取基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)，為其他信息系統(tǒng)提供服務(wù)。另一方面，可重構(gòu)QMIS并不能取代其他治理信息系統(tǒng)的功能，它只是為其他信息系統(tǒng)提供過(guò)程治理服務(wù)，并不實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)過(guò)程，這些工作還需要其他信息系統(tǒng)按照質(zhì)量治理的要求往做。
二、可重構(gòu)QMIS的分析與設(shè)計(jì)
(一)企業(yè)質(zhì)量治理與質(zhì)量信息分析
1.企業(yè)質(zhì)量治理的層次結(jié)構(gòu)分析。從治理層次的角度來(lái)看，質(zhì)量治理與其他治理一樣，表現(xiàn)為三層金字塔式的結(jié)構(gòu)[5]。計(jì)劃決策層，位于QMIS的最高層，主要負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的策劃、制定、監(jiān)視，決策有關(guān)質(zhì)量方面的重大事項(xiàng)等。治理控制層，位于質(zhì)量治理結(jié)構(gòu)的中間層，起到承上啟下的作用，主要負(fù)責(zé)各職能部分的質(zhì)量治理工作。業(yè)務(wù)執(zhí)行層，位于質(zhì)量治理結(jié)構(gòu)的最底層，是具體業(yè)務(wù)工作的操縱層，主要負(fù)責(zé)企業(yè)日常質(zhì)量活動(dòng)的有效實(shí)施和執(zhí)行。
2.企業(yè)質(zhì)量信息的活動(dòng)。質(zhì)量活動(dòng)歷來(lái)為各企業(yè)所重視，特別是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的成功普及，使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)從企業(yè)本身延伸到企業(yè)外部，包括客戶、供給商以及其他環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部信息與企業(yè)外部信息進(jìn)行交流，企業(yè)從外部采集質(zhì)量信息，并將企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息反饋到企業(yè)外部，質(zhì)量信息的活動(dòng)頻繁(如圖1)。因此，企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一就是根據(jù)模塊化設(shè)計(jì)的要求建立一個(gè)新的質(zhì)量治理信息系統(tǒng)，并要求這個(gè)系統(tǒng)能夠根據(jù)質(zhì)量信息的活動(dòng)情況對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化迅速做出反應(yīng)，具有良好的柔性。
(二)可重構(gòu)QMIS的功能模型分析
1.可重構(gòu)QMIS的功能模型分析。顧名思義，可重構(gòu)QMIS除具有一般QMIS的基本功能外，還應(yīng)該具有一定的柔性，能夠迅速進(jìn)行重構(gòu)實(shí)現(xiàn)其他新的功能。因此，按照功能劃分，可重構(gòu)QMIS可分為運(yùn)行子系統(tǒng)和重構(gòu)子系統(tǒng)兩個(gè)模塊：(1)QMIS運(yùn)行子系統(tǒng)。企業(yè)開發(fā)、實(shí)施QMIS的主要目的是將企業(yè)計(jì)劃的質(zhì)量要求有效地應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，QMIS運(yùn)行子系統(tǒng)是系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施的真正目的，也是系統(tǒng)開發(fā)的主體。(2)QMIS重構(gòu)子系統(tǒng)。用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，供給商和企業(yè)之間的聯(lián)系也是隨時(shí)變動(dòng)的，同時(shí)企業(yè)自身部分調(diào)整、業(yè)務(wù)路程的重組等，以及企業(yè)合作伙伴的建立和解散等都需要企業(yè)的信息系統(tǒng)具有良好的柔性。重構(gòu)是實(shí)現(xiàn)QMIS柔性的重要手段之一，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性治理的主要方法。
2.可重構(gòu)QMIS的框架模型分析。根據(jù)客戶需求不斷變化和市場(chǎng)游戲規(guī)則的不確定性客觀條件，結(jié)合一般信息系統(tǒng)開發(fā)的方法，可以采用層次化與模塊化、結(jié)構(gòu)化相結(jié)合的思路構(gòu)造可重構(gòu)的QMIS體系結(jié)構(gòu)模型[6]，整個(gè)系統(tǒng)由若干相對(duì)獨(dú)立又密切相關(guān)的功能層次模塊構(gòu)成，具有較好的關(guān)聯(lián)性和層次性(如圖2)。
(1)系統(tǒng)層：系統(tǒng)層由有硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、操縱系統(tǒng)(OS)、及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)(DBMS)平臺(tái)構(gòu)成，是質(zhì)量信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)支持平臺(tái)�？芍貥�(gòu)QMIS是一種典型的多信息源、多用戶的網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、集成化的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)采用基于C/S的網(wǎng)絡(luò)模式，能較好地支持系統(tǒng)正常運(yùn)行。
(2)質(zhì)量信息層：它位于QMIS和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的中間層，在系統(tǒng)層的支持下對(duì)QMIS提供一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)。同時(shí)，質(zhì)量DB和網(wǎng)絡(luò)DB用來(lái)存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，供功能模塊層使用。
(3)功能模塊層：這一層是可重構(gòu)QMIS的核心層，由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。根據(jù)系統(tǒng)的功能模塊圖可知：要使系統(tǒng)具有良好的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，較好的方法就是將功能模塊化，并將每個(gè)模塊獨(dú)立封裝起來(lái)。
運(yùn)行子系統(tǒng)：由獨(dú)立的若干模塊組成，其中擴(kuò)展功能接口是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)柔性設(shè)計(jì)而預(yù)先保存的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)借接口。一旦需求變化，它可以通過(guò)重構(gòu)子系統(tǒng)迅速將所需的功能添加進(jìn)來(lái)，或者改變現(xiàn)有功能。
重構(gòu)子系統(tǒng)：它根據(jù)運(yùn)行子系統(tǒng)的請(qǐng)求或者自身得到的信息，選擇重構(gòu)模塊或利用現(xiàn)有的質(zhì)量信息模塊庫(kù)迅速重構(gòu)出新的功能模塊，并傳遞給運(yùn)行子系統(tǒng)，完成重構(gòu)。這一過(guò)程不影響原系統(tǒng)的正常運(yùn)行，具有較高的靈敏度。
(4)接口及外部拓展層：接口層主要提供上下層交換信息時(shí)的協(xié)議轉(zhuǎn)換，以及標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范，使各外部拓展層的應(yīng)用系統(tǒng)能根據(jù)需要隨時(shí)增刪。外部拓展層就是建立在QMIS基礎(chǔ)之上的各類信息系統(tǒng)，如MIS、DSS、CAD等。它們?cè)谫|(zhì)量信息系統(tǒng)的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)各種具體的功能，能夠較好地貫徹2000版ISO9000提出的以客戶為中心和持續(xù)改進(jìn)的要求。
(5)應(yīng)用層：本層是一個(gè)友好的人機(jī)交互界面，包括企業(yè)內(nèi)外所有的授權(quán)職員或者正當(dāng)用戶均可以訪問(wèn)、使用該系統(tǒng)。
3.可重構(gòu)QMIS的重構(gòu)流程分析。QMIS處于工作狀態(tài)時(shí)：一方面運(yùn)行子系統(tǒng)根據(jù)要求完成各項(xiàng)功能，一旦發(fā)現(xiàn)收集到新的質(zhì)量信息或功能需求，立即將此情況向重構(gòu)子系統(tǒng)發(fā)送；另一方面重構(gòu)子系統(tǒng)根據(jù)自身得到的信息或從運(yùn)行子系統(tǒng)得到的信息，進(jìn)行分析、判定[7]。然后，利用庫(kù)存的質(zhì)量信息模塊或工具進(jìn)行重構(gòu)，而運(yùn)行子系統(tǒng)正常運(yùn)行。最后，系統(tǒng)治理模塊進(jìn)行備份，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口反饋給運(yùn)行子系統(tǒng)，完成一次重構(gòu)。在重構(gòu)子系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，運(yùn)行子系統(tǒng)仍在采集、輸送新的信息給重構(gòu)子系統(tǒng)——如此循環(huán)下往，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的柔性和可重構(gòu)性。
(三)可重構(gòu)QMIS的設(shè)計(jì)方法�？芍貥�(gòu)的QMIS來(lái)源于常規(guī)的信息系統(tǒng)，但是又高于常規(guī)的信息系統(tǒng)，核心思想就是系統(tǒng)柔性和重構(gòu)性。因此，在設(shè)計(jì)可重構(gòu)的QMIS時(shí)，既要應(yīng)用常規(guī)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想、方法，又要高于、不同于常規(guī)的設(shè)計(jì)思想、方法。在遵循一般設(shè)計(jì)規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的同時(shí)，還應(yīng)該做到：(1)模塊化設(shè)計(jì)：使各模塊相互獨(dú)立又密切聯(lián)系，易于集成和重構(gòu)。(2)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)：各層次之間、各子系統(tǒng)之間接口標(biāo)準(zhǔn)同一，使系統(tǒng)易于維護(hù)。(3)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化：引進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息封存機(jī)制。(4)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化、層次化：使系統(tǒng)體系清楚、結(jié)構(gòu)公道。
(四)可重構(gòu)QMIS的技術(shù)支持。可重構(gòu) QMIS和其他信息系同一樣，在開發(fā)過(guò)程中需要相應(yīng)的技術(shù)支撐。具體而言，需要如下技術(shù)來(lái)維持：(1)需要有較高版本且具有柔性功能的支持系統(tǒng)重構(gòu)的基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)。(2)需要有較好的安全保證技術(shù)，防止系統(tǒng)被惡意破壞。(3)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以支持系統(tǒng)的遠(yuǎn)程登陸作業(yè)。(4)具有可利用的各種技術(shù)資源，包括高水平的專業(yè)技術(shù)職員，適合開發(fā)的設(shè)備等。
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