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提升執(zhí)行力 增強戰(zhàn)斗力
論文關(guān)鍵詞:商業(yè);執(zhí)行力 ;經(jīng)營理念
論文摘 要:本文是作者參加銀行總行與匯豐集團在英國主辦的高級人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)體會｡作者提出了執(zhí)行力是商業(yè)銀行整體素質(zhì)的集中體現(xiàn),是實現(xiàn)銀行有效管理的基礎(chǔ),是決定銀行競爭力的重要一環(huán),直接關(guān)系到商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展｡提升執(zhí)行力需要從堅持以人為本,強化團隊建設(shè),加強培訓(xùn)和抓重點環(huán)節(jié)等四個方面共同推進｡
隨著中國化､全球化步伐的進一步加快,中國金融業(yè)將全面對外開放,大批外資搶灘登陸,國有商業(yè)銀行紛紛引入戰(zhàn)略者,深化改革,中國金融業(yè)正經(jīng)歷著前所未見的深刻變革,十分激烈的同業(yè)競爭已經(jīng)白熱化｡要在這強手如林的激烈的競爭中立于不敗之地,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,就是明確的戰(zhàn)略和有效的執(zhí)行,就是如何提升執(zhí)行力,增強戰(zhàn)斗力｡
執(zhí)行力是商業(yè)銀行整體素質(zhì)的集中休現(xiàn),是實現(xiàn)銀行有效管理的基礎(chǔ),是決定銀行競爭力的重要一環(huán)｡執(zhí)行力的強弱直接關(guān)系到商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展｡如果沒有執(zhí)行力,無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉,組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理,決策多么正確,都無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用｡“制定戰(zhàn)略可能要5%的時間,其余時間是實施執(zhí)行｡一個實施良好的妥當(dāng)戰(zhàn)略,往往比一個絕妙但實施糟糕的戰(zhàn)略有效的多｡”執(zhí)行力是否到位不僅反映出一個單位､一個部門的整體素質(zhì),也反映了各層級管理者及員工的能力､觀念､素質(zhì)和心態(tài)｡可以說對銀行來講,執(zhí)行力就決定了企業(yè)的生命力｡
一､堅持以人為本,為提升執(zhí)行力營造和諧氛圍
“要強化以人為本的資源和績效管理,營造最佳工作氛圍,以建設(shè)最好的銀行｡”在我行深化股份制改革的進程中,只有著力提高員工的滿意度,為員工提供個人發(fā)展的空間,關(guān)心員工個人價值的實現(xiàn),才能使員工懷著滿意的心情去工作,從而實現(xiàn)令人滿意的業(yè)績｡只要為員工提供了最佳的執(zhí)行氛圍和良好的執(zhí)行,就能做到政通人和,就能有效化解不良的抵觸情緒和內(nèi)耗現(xiàn)象,全行上下才能逐步培育積極向上的執(zhí)行,使執(zhí)行成為一種主動､自覺的行為｡才能充分理解總分行的戰(zhàn)略意圖,發(fā)自內(nèi)心的擁護總分行的各項決策,全行擰成一股繩,心往一處想､勁往一處使,為了全行的共同目標(biāo)和美好愿景而努力奮斗｡
今年以來,天津分行結(jié)合本行實際,致力于“和諧交行”的建設(shè),堅持不讓一個人掉隊的原則,著眼于各個層面､各個群體員工,理順?biāo)枷肭榫w;解決遺留問題,化解突出矛盾,想方設(shè)法提高員工福利待遇｡同時改善了內(nèi)退員工偏低的福利待遇,化解了群體上訪矛盾,理順了內(nèi)退員工群體的思想情緒｡針對過去幾年落聘､解聘干部群體中存在的突出情緒,根據(jù)其能力及意愿,按原職級掛職到支行工作,主抓風(fēng)險控制,充分發(fā)揮了他們的積極性｡這些做法得到了廣大員工的普遍歡迎和認可,在8月末總行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查組進行的員工測評中,對分行班子滿意和較滿意的占97.92%｡現(xiàn)在,天津分行廣大員工普遍求發(fā)展､求穩(wěn)定,新同志蓮勃向上,老同志努力奉獻,全體干部員工心情舒暢,干勁十足,在全行形成了難得的團結(jié)和諧､干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,大家集中精力搞發(fā)展､搞建設(shè),從而實現(xiàn)了各項工作的平穩(wěn)順暢,保證了各項決策的有效執(zhí)行,帶動了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步､健康､可持續(xù)發(fā)展,今年以來各項主要指標(biāo)均超進度完成計劃任務(wù),連續(xù)創(chuàng)造多項歷史同期最好水平｡
二､強化團隊建設(shè),為提升執(zhí)行力提供組織保障
“要使用適合的人員,構(gòu)成具有深厚專業(yè)背景的團隊,發(fā)揚理解尊重,合舟共濟的團隊精神,通過有效的領(lǐng)導(dǎo)力激勵員工超常發(fā)揮｡”要確保總分行各項決策措施,計劃任務(wù)得到不折不扣的貫徹､一絲不茍的執(zhí)行,必須建立一支精干高效､戰(zhàn)斗力強的干部員工隊伍,依靠集體的智慧和力量,發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢,發(fā)揚合舟共濟的團隊精神｡
每個人的個性特質(zhì)､成長閱歷､工作及生活經(jīng)驗千差萬別,要形成具有高效執(zhí)行力的團隊,就要用人所長,發(fā)揮每個人的特點,挖掘每個人的潛能,使整個團隊中每一份子的積極性都被充分調(diào)動起來,都能自覺扮演好適合自己的角色,使整個團隊既有一榮俱榮､一損俱損的利益制約關(guān)系,又能做到各司其職､各盡其責(zé)､各得其所｡領(lǐng)導(dǎo)確保做正確的事,經(jīng)理及員工確保把事情做對,上下齊動,不留死角｡今年以來,天津分行積極穩(wěn)妥地推進網(wǎng)點扁平化進程,在原有19個中心支行､直屬支行的基礎(chǔ)上,將26個支行升格為全功能直屬支行,11個支行升格為對私業(yè)務(wù)直屬支行｡采取公開竟聘的方式確定支行負責(zé)人,使一大批年輕同志脫穎而出,47人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位｡并采取公開報名自薦的方式,使一些適合搞的同志加入客戶經(jīng)理隊伍｡通過一系列措施為員工搭建了發(fā)揮作用､施展抱負的舞臺,讓員工創(chuàng)業(yè)有機會､干事有平臺､發(fā)展有空間,真正使愿干事､會干事的人有用武之地而無后顧之憂｡
提升執(zhí)行力的關(guān)鍵在于管理層,中高層管理人員應(yīng)經(jīng)常思考“為什么別人接受你的領(lǐng)導(dǎo)?芽”,努力促進和改善領(lǐng)導(dǎo)力,有效地激發(fā)員工共同參與的熱情､合舟共濟的精神和超常發(fā)揮的潛能｡執(zhí)行力的培養(yǎng)是一個動態(tài)的漸進的潛移默化的過程,需要常抓不懈,在執(zhí)行過程中將遇到的問題不斷進行調(diào)整,持續(xù)提高執(zhí)行的有效性｡需要建立基層員工與管理者之間暢通的溝通反饋機制,形成良好的執(zhí)行信息反饋通道｡天津分行相繼建立了領(lǐng)導(dǎo)班子支行聯(lián)系點制度､行長接待日制度､晨會學(xué)習(xí)制度,提前完成了內(nèi)部網(wǎng)進網(wǎng)點的工作,有效地避免了信息傳遞過程中的信號衰減和腸梗阻的現(xiàn)象,進一步完善了溝通反饋機制,有效地促進了執(zhí)行力的提升｡
三､加強培訓(xùn)教育,奠定提升執(zhí)行力的素質(zhì)基礎(chǔ)
有了和諧的執(zhí)行氛圍,有了合作的團隊精神,還要有必要的綜合素質(zhì),才能為各項決策指令的執(zhí)行力度和執(zhí)行質(zhì)量奠定堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)｡銀行各層級干部員工綜合素質(zhì)的強弱直接關(guān)系著銀行執(zhí)行力的高低｡銀行培訓(xùn)的根本目的也在于形成并保持銀行整體的執(zhí)行力｡執(zhí)行力的強弱主要取決于兩個要素:一是能力,二是態(tài)度｡提升執(zhí)行力的培訓(xùn)既要將核心技能作為培訓(xùn)的重點,又要做好心態(tài)疏解的工作｡既要做好業(yè)務(wù)､管理技能的培訓(xùn),又要著重理念的更新和塑造｡我們進行提升執(zhí)行力的培訓(xùn),應(yīng)從管理到業(yè)務(wù),從工作技能到工作心態(tài),進行全面的培訓(xùn),以提升銀行的整體執(zhí)行力｡要不斷擴大員習(xí)的機會,引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方向,拓寬學(xué)習(xí)的渠道,積極鼓勵員工自學(xué),在全行形成人人想學(xué)､人人愛學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍｡
要以核心技能為重點,針對不同人員開展分層次的培訓(xùn),加強各崗位､各專業(yè)知識的培訓(xùn),新產(chǎn)品､新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),技巧､服務(wù)技能的培訓(xùn)｡今年以來,天津分行積極為青年員習(xí)培訓(xùn)創(chuàng)造條件,在認真組織參加總行各類培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,已先后舉辦了《信貸手冊》､客戶經(jīng)理資格､柜員業(yè)務(wù)及新任支行行長以及內(nèi)控､等各類培訓(xùn)班,共計1120余人次,收到了良好的效果｡
態(tài)度決定一切｡良好的執(zhí)行力必然要求員工具備與戰(zhàn)略､決策､任務(wù)相應(yīng)的理念､態(tài)度和狀態(tài)｡因此,我們還要做好理念的培養(yǎng)和心態(tài)的疏解工作｡一要強化執(zhí)行的培訓(xùn),使員工意識到,既然決定下來的總分行的決策､任務(wù),就不能有任何借口,必須無條件認真貫徹執(zhí)行,做到政令暢通､令行禁止｡二要積極倡導(dǎo)理念的更新,引導(dǎo)員工以開放的心態(tài),不斷接受新思想､新觀點､新知識,使總分行的各項改革發(fā)展措施得到全員的理解和認同,做到深入人心｡三要加強對員工的團隊意識與合作精神的培養(yǎng)｡四要注重培育員工特別是核心員工的忠誠度,以此帶來更高的執(zhí)行力｡近期,天津分行配合正在開展的“提升服務(wù)質(zhì)量主題活動”,在加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,將外聘擅長服務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)公司,從服務(wù)理念､客戶､溝通技巧､服務(wù)禮儀等多方面進行培訓(xùn),以迅速提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平｡
四､抓住重點環(huán)節(jié),選準提升執(zhí)行力著力點
在我行進一步深化股份制改革,深入推進戰(zhàn)略的關(guān)鍵時期,我們必須把提升執(zhí)行力作為落實總行戰(zhàn)略要求､強化經(jīng)營管理的一項重要工作來抓｡我們應(yīng)堅定不移地下大力氣將總行制定的各項決策任務(wù)､政策措施真正落到實處,堅決避免執(zhí)行中打折扣的問題,關(guān)注細節(jié),重視過程,不斷提高執(zhí)行的自覺性｡在推進中要抓住三個重點環(huán)節(jié):
首先,要提高各層級對發(fā)展愿景的認同度,對各項決策認識的一致性,強化流程銀行建設(shè),提高決策任務(wù)､運營目標(biāo)的科學(xué)性和可操作性｡
其次,要以總行的決策為導(dǎo)向,依據(jù)各發(fā)展階段的需要,自上而下將目標(biāo)明確到相關(guān)部門,分解到各業(yè)務(wù)條線,構(gòu)成各方面切實可行､具有可操作性的目標(biāo)｡向各層級依次傳遞清晰一致的決策信息和目標(biāo)任務(wù),使各級明確工作目標(biāo)､找準努力方向｡各自的目標(biāo)明確了,不同職能部門､不同層級員工在工作中就能形成合力,更好地發(fā)揮知識與技能的聚合作用,從而更好地促進目標(biāo)的達成｡
第三,要輔之以必要的監(jiān)督約束和獎懲機制｡應(yīng)讓員工明確上級對其工作的期望值,督促其制定明確的工作計劃,抓好計劃執(zhí)行情況的跟蹤檢查和督辦,隨時掌握工作進度和效果,做到心中有數(shù)｡通過完善監(jiān)督獎懲機制,強化硬約束,做到獎罰分明,實現(xiàn)末位淘汰制,不斷強化員工的危機感､緊迫感和責(zé)任心,使員工逐步習(xí)慣并認同銀行倡導(dǎo)的執(zhí)行觀念和執(zhí)行方式,全心全意地投身到自己的工作中,進而完成由他律到自律的轉(zhuǎn)變,使整個團隊形成注重實效､目標(biāo)明確､簡潔高效､監(jiān)督有力的執(zhí)行文化,為銀行的發(fā)展提供團結(jié)向上､持久內(nèi)在的精神力量和文化支持｡
目前,總行的各項改革發(fā)展､經(jīng)營管理戰(zhàn)略､思路和措施已十分明確,要確保各項決策任務(wù)真正落實到位,就必須切實提高全行的執(zhí)行力｡今年以來,天津分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子堅決按照總行黨委的決策部署和指示精神,大力提升執(zhí)行力,明確發(fā)展思路,化解遺留問題,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,強化風(fēng)險防范,實現(xiàn)了各項工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展,主要經(jīng)營指標(biāo)都超進度完成總行計劃,連續(xù)創(chuàng)造多項歷史同期最好水平｡一系列經(jīng)營管理上的亮點不但大大提升了銀行的對外形象,而且為天津分行今后幾年的可持續(xù)發(fā)展,做了很好的鋪墊｡以總規(guī)模200億的我國第一支產(chǎn)業(yè)基金——渤海產(chǎn)業(yè)基金托管銀行項目成功簽約為代表的一批對公大項目､大客戶,為天津分行今后對公業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ);以成功競標(biāo)取得排他性､唯一性結(jié)算銀行地位,業(yè)務(wù)范圍涵蓋公交車､地鐵､輕軌､自來水､煤氣､校園一卡通等眾多領(lǐng)域的天津城市“一卡通”項目為標(biāo)志,為天津分行今后個人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力引擎;以多創(chuàng)利潤為著力點,積極消化歷史包袱,確保未來幾年輕裝前進;以機構(gòu)扁平化､網(wǎng)點布局調(diào)整及網(wǎng)點全面裝修改造為契機,擴大了業(yè)務(wù)輻射范圍,提升了營銷能力,樹立了交通銀行良好的形象;以加強干部員工隊伍建設(shè)著手,培養(yǎng)一批年輕有為的干部隊伍,調(diào)動和發(fā)揮各群體員工的潛能和熱情,在全行營造和諧團結(jié)的良好氛圍,為天津分行今后的發(fā)展提供和儲備充沛的資源｡天津分行的各項基礎(chǔ)準備工作已經(jīng)為今后的發(fā)展積聚了強大后勁,即將進入一個快速健康的發(fā)展時期｡
提升執(zhí)行力的出發(fā)點和落腳點都是為了提高核心競爭力,促進業(yè)務(wù)發(fā)展｡我們要使已有的優(yōu)勢化為勝勢,使積聚的能量得到有效釋放,就必須緊緊圍繞總行深化股份制改革､深入推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署和各項決策,進一步提升執(zhí)行力,將執(zhí)行力建設(shè)融入到日常的經(jīng)營管理實踐之中,不斷優(yōu)化執(zhí)行氛圍,培育執(zhí)行文化,加大執(zhí)行力度,提高執(zhí)行質(zhì)量,推動全行的專業(yè)化管理水平邁上一個臺階,帶動各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康可持續(xù)發(fā)展｡
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