執行力提升心得體會

執行力提升心得體會1

　　古人云：“天有三寶日月星，人有三寶精氣神�！币粋�人如果沒有精氣神，就會萎靡不振、不思進取，喪失遠大理想和堅定信念，有了精氣神，就會有理想、有追求、有作為；一個單位如果沒有精氣神，就會一盤散沙、死氣沉沉，喪失凝聚力和戰斗力，有了精氣神，就會團結一心、敢于亮劍、虎虎生風；一座城市如果沒有精氣神，就會黯然失色、了無生機，喪失共同的價值追求和精神支柱，有了精氣神，就會富有靈性、充滿韻味、朝氣蓬勃�？梢�，精氣神是一個企業文化內涵、一個群體精神特質、一個人綜合素質的集中反映，也是一個企業加快發展、一個群體奮發向上、一個人拼搏進取的動力源泉。

　　學不知足，業精于勤，必須努力學習專業知識，不斷提高工作水平，充分發揮職能作用。要端正自已的學習態度，深入探究理論知識，夯實專業知識，開拓創新意識。通過不斷學習加強自我修養，提高自身素質，提升自身效能，提高執行力，要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，把思想統一到 “為政之要、貴在落實；落實之要、貴在執行”的理念中來。工作上要以高標準、嚴要求、精益求精，認真細致的做好做實各項工作。

　　細節決定成敗，境界決定世界，觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右著我們的成敗，執行則需要培養自己的自覺習慣，摒棄惰性。執行力的提升需要我們改變心態，形成習慣，把等待被動的心態轉變為主動的心態，面對任何工作把執行變為自發自覺的行動。

　　拉里·麥克默荒說：“如果你等待，你會發現什么都沒沒變，唯一的只是你變老了”。因而工作必須積極主動，認真領會領導意圖。認識的高度決定執行的力度，認識到位，是我們提升執行力的原動力，只有把思想切實統一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執行各項指令，在工作中放開手腳，勇于嘗試，敢于去做。

　　才者，德之資也；德者，才之帥也。提高執行力就要做到誠實做人，認真做事，我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事，做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則，要用一顆感恩的心，像對待自己的父母一樣對待，這樣才會有一種良好的心態，才會有一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好領導的每一項決策，要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好，對待工作，不要說不行，有時困難重重，也要堅決去執行，別人不會干的，自己要能干，別人會干的，自己要更會干。對待工作要謙虛務實，不沾沾自喜。提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好，戒驕戒躁，誠實謙虛。

　　人生的價值，即以其人對于當代所做的工作為尺度。個人執行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，保質保量完成任務的能力。團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的戰斗力、競爭力和凝聚力。觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉、大地寬，觀念的力量是無窮的，觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力，只有轉變觀念，解放思想，才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

　　孔子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從�！焙霌P正氣是中華民族的傳統美德，在自己的工作崗位中帶頭弘揚正氣，就要按照“高標準、嚴要求、先行動”的標準，增強“自我管理”意識，嚴格落實各項規定，遵守社會公德、職業道德和家庭美德。

執行力提升心得體會2

　　執行力是一種制度，也是一種文化。執行力文化的品質決定著組織的品質，并最終決定組織的勝敗。

　　縱觀所有的組織，尤其是組織利益和前途與個人利益和前途沒有多大的掛鉤時，組織往往會走向衰敗。而在這時候，往往出現這樣的情況：領導者責怪下屬執行力不強，下屬責怪領導者目標不清楚、朝令夕改，乍一聽似乎都有理，但是誰都不說自己沒有做到位，都把責任推到別人身上。這樣的組織不可能有執行力。

　　領導者不要把責任直接推給下屬，他們的責任都需要你來承擔，他們的過錯或無能代表了你的過錯與無能，你或者把下屬培訓出來，或者找到更合適的人把他替換掉。而下屬也不要怨天尤人，將責任推到領導者那里，應該從自身找原因。因為抱怨是不能解決問題的。

　　一個不愿承擔責任的人，逃避責任的方式無外乎就是找借口，或者把責任推給別人。在有些公司，我們經�？吹�，有的部門領導將工作沒有做好的原因歸結為以下幾點：其他人也是這樣；我們的員工能力不行；我也盡力了；我已經安排了工作，是他人沒有做好等。卻沒有總結自己做了些什么，哪些沒有做到位。

　　責任心是人的一種意識，只有當責任心成為一個人的習慣時，提升執行力才有可能。這對你未來的前景和受人尊敬非常重要。無論是做人的基本素養，還是為了妥善解決問題，都要求你必須首先承擔責任，接下來再實事求是地解決問題。

　　在公司里，各個部門，各個崗位，都有一定的工作分工，都承擔著很重要的責任。當工作出現問題時，一定要先從自身找原因，憑著自己的能力和大家的幫助來彌補缺陷，而不是在推卸責任！

執行力提升心得體會3

　　通訊企業屬于典型的服務行業，提高服務意識和執行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的窗口服務和大客戶服務，提升執行力和服務意識，有利于提高客戶滿意度，促進市場拓展；有利于樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。

　　增強責任意識。對于上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。

　　提高工作能力。有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種“有執行之心，無執行之力”的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光盤、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發事件和應對復雜局面的能力。

　　注重工作創新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出臺相關部門規定；完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。

　　關注細節管理。細節決定成敗，決定著執行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統節日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規模越來越大。

　　今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯著業績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好“責任、能力、創新、細節”四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。