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淺談績效管理在醫院護理管理的作用的論文
摘要：目的：探討績效管理在醫院護理管理工作中的應用效果。方法：選取２０１２年５月－２０１４年７月我院在職醫護人員２５名作為觀察目標，在醫院護理管理工作中實施績效管理，比較管理前后護理質量、業務能力、患者滿意度等方面的差異。結果：管理后，護理質量、業務能力評分及患者護理滿意度評分與管理前相比，組間差異明顯，存在統計學意義（Ｐ＜０．０５）。結論：醫院護理管理工作中應用績效管理，可顯著提高醫護人員綜合素質和操作技能，提升護理服務質量和患者滿意度，值得使用和大力推廣。
關鍵詞：醫院護理管理；應用價值；績效管理
所謂的績效管理，其實質就是某單位或組織實施的與員工之間就相關任務、工作標準等進行協商的交流的一種管理機制，通過績效管理，可充分了解員工的工作態度和行為，以便得到有效的反饋意見，并作出相關調整。醫院護理管理中應用績效管理方法，有利于降低護理風險，提高護理質量，積極落實優質護理的相關要求，調動醫護人員的工作熱情和積極性，切實提高護理服務質量［１］。本文選取我院在職醫護人員２５名作為觀察目標，現匯報如下：
１資料與方法
１．１一般資料：選取２０１２年５月－２０１４年７月我院在職醫護人員２５名作為觀察目標，其中男１２名，女１３名，年齡２０－４７歲，平均年齡（３０．５±３．５）歲，工齡２－１８年，平均工齡（６．５±２．３）年。其中護師１０名，護士８名，主任護師５名，護士長２名。１．２方法：醫院護理管理工作中實施績效管理，制定完成考核標準之后，組織本組成員進行績效管理方面的學習，使其充分了解護理管理的相關內容和要求，明確實施績效考核的目的，提高其自律性和責任意識，使其積極主動按照護理規范和考核標準執行所有工作，包括：（１）明確績效考核的基本內容：施行開放性考核，主要為護理工作質量、護理工作量以及患者滿意度三方面，采用百分制計分，各占５０％、３０％、２０％。（２）實施崗位層級管理：主要包括工齡、職稱以及學歷、崗位等內容，施行夜班分值管理，支持和鼓勵醫護人員不斷學習，提高專業知識水平，調動其工作積極性。（３）實施護理工作量考核：根據搶救患者的數量、手術患者數量以及危重患者數量、出院病人數、加班、基礎護理量等內容將積分值計算出來，以每個護理項目的難易程度及風險程度、護理層級標注不同的系數，二者乘積即為護理工作量績效量化指標，充分體現了多勞多得、公平公正的原則。（４）實施護理工作質量考核：護士長作為引導人，質控小組負責考核，制定充分的考核項目，明確具體分值，對護理人員的護理質量指標達標度及業務能力每個月評價１次，對比分析績效管理前后評價結果。業務能力需要考核的內容包括文書書寫、科室管理、基礎理論、專業知識、操作技能等；護理質量需要考核的內容包括基礎護理、危重病患護理、健康宣教、消毒隔離、護理糾紛發生率、跌倒、導管滑脫發生率等。（５）對患者滿意度情況進行考核：采用本院自制滿意度調查問卷，共計１００分，分數越高，表示患者護理滿意度越高；（６）統計績效積分：每位護理人員積分需要在月底進行統計，總績效為５０％護理工作量與３０％護理工作質量、２０％患者滿意度三者之和再加上獎勵績效減去懲罰績效［２－３］。１．３統計學處理：應用統計學軟件包ＳＰＳＳ２１．０分析全部數據，全部觀察指標采用（ｘ±ｓ）表示并予以，ｔ檢驗，如果Ｐ＜０．０５，則表示差異有統計學意義。
２結果
管理前業務能力評分為（８４．５±９．０）分，護理質量評分為（８８．７±６．４）分，患者滿意度評分為（８９．３±７．２）分；管理后業務能力評分為（９３．８±８．４）分，護理質量評分為（９５．７±３．０）分，患者滿意度評分為（９６．７±３．８）分，組間比較結果顯示，實驗組績效管理效果優于對照組，差異具有統計學意義（Ｐ＜０．０５）。
３討論
醫療活動的高風險性與高技術性、高難度性以及人力資源管理不完善、醫患矛盾突出等問題一直以來都是影響臨床護理服務工作質量的難度。醫護人員在治療、護理工作中具有關鍵作用，只有充分調動其對待工作的主觀能動性和積極創造力，才能更好的提高臨床工作效率和患者滿意度。績效考核是其中最為重要的一個環節，實施績效考核必須進行全方面評估，了解目前醫療服務工作中有待解決的重點問題以及工作人員的內心需求，合理配置資源，積極落實獎懲管理制度。只有創建一個完善的績效管理系統，才能更好的激發護理人員的潛力，才能提升醫院核心競爭力［４－５］。
本組研究結果顯示，管理后護理質量、業務能力評分及患者護理滿意度評分均明顯高于管理前（Ｐ＜０．０５）。這充分證明，醫院護理管理工作中應用績效管理，可顯著提高醫護人員綜合素質和操作技能，提升護理服務質量和患者滿意度，值得使用和大力推廣。
作者:郭莉 單位:山東師范大學校醫院
參考文獻
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