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對(duì)組織智力資本增長(zhǎng)的過(guò)程的分析
畢業(yè)論文摘 要：提出了組織智力資本(OIC)概念。就組織智力資本增長(zhǎng)的過(guò)程進(jìn)行分析，將組織智力資本增長(zhǎng)的形式分為漸進(jìn)積累型增長(zhǎng)和突發(fā)變革型增長(zhǎng)；分析了組織智力資本增長(zhǎng)的3個(gè)階段：活化、改變與制度化。為了深入分析組織智力資本增長(zhǎng)的內(nèi)在過(guò)程，以突變型組織智力資本的增長(zhǎng)過(guò)程為例進(jìn)行研究，并得出組織智力資本增長(zhǎng)、組織變革以及組織能力之間的相互關(guān)系。
關(guān)鍵詞：組織智力資本；增長(zhǎng)過(guò)程；制度化；組織變革
近幾年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始關(guān)注智力資本研究，并發(fā)表了1系列的研究成果．根據(jù)已有文獻(xiàn)，可將國(guó)內(nèi)學(xué)者有關(guān)智力資本的研究歸納為4個(gè)方面：①智力資本概念的界定和智力資本分類；②智力資本度量或評(píng)價(jià)；③智力資本管理，包括分配激勵(lì)、智力資本保護(hù)、智力資本轉(zhuǎn)換等；④智力資本與企業(yè)績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系。目前的研究主要以前兩方面研究為主，有關(guān)智力資本管理以及智力資本與企業(yè)績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系研究將是未來(lái)幾年智力資本研究的重點(diǎn)。
為了有效地區(qū)分附著于員工身上的人力資本和沉淀于組織內(nèi)部、不隨著員工的離開(kāi)而流動(dòng)的智力資本形式，作者在智力資本的概念基礎(chǔ)上提出組織智力資本概念。組織智力資本是指依賴于特定的組織和社會(huì)交往模式，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐積累形成的、存在于個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與工作之間的關(guān)系資本，以及員工在這種關(guān)系中工同創(chuàng)造的，編碼化或部分編碼化的組織共享知識(shí)和市場(chǎng)型資本。組織智力資本是組織所擁有的那部分智力資本，它包括3個(gè)方面：關(guān)系型組織資本、知識(shí)型組織資本和市場(chǎng)型組織資本。關(guān)系型組織資本存在于個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與工作之間，體現(xiàn)于組織活動(dòng)的程序、規(guī)章制度以及組織文化中。知識(shí)型組織資本是組織成員在組織所構(gòu)筑的關(guān)系中工同創(chuàng)造的、部分編碼化或全部編碼化的組織共享知識(shí)，包括技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)等，這些知識(shí)體現(xiàn)于企業(yè)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中。市場(chǎng)型組織資本也是組織成員在組織所構(gòu)筑的關(guān)系中工同創(chuàng)造的市場(chǎng)資產(chǎn)，包括品牌知名度、用戶滿意度和用戶忠誠(chéng)度等。
組織競(jìng)爭(zhēng)力取決于組織所擁有的獨(dú)特能力或綜合能力。組織智力資本與組織能力之間的關(guān)系為：組織智力資本是組織能力存在和發(fā)揮作用的平臺(tái)，組織能力的提高會(huì)不斷豐富組織智力資本，2者相輔相成，相互促進(jìn)。因此，為提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，必須增強(qiáng)組織智力資本。
1 組織智力資本增長(zhǎng)的形式：漸進(jìn)型增長(zhǎng)和突變型增長(zhǎng)
企業(yè)生命周期理論認(rèn)為，企業(yè)如同生物體1樣，都有1個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展到消失的過(guò)程。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，有兩種重要的發(fā)展形式：演進(jìn)和革命。演進(jìn)是指組織實(shí)踐沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的動(dòng)蕩，是1種穩(wěn)步成長(zhǎng)的時(shí)期；革命則是指組織中發(fā)生重大動(dòng)蕩的時(shí)期。熊彼特將組織的發(fā)展過(guò)程分成相對(duì)靜止階段和創(chuàng)新階段，并強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)造性破壞對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。
組織智力資本的增長(zhǎng)伴隨著組織發(fā)展的全過(guò)程，表現(xiàn)為兩種形式：漸進(jìn)積累型增長(zhǎng)(簡(jiǎn)稱漸進(jìn)型增長(zhǎng))和突發(fā)變革型增長(zhǎng)(簡(jiǎn)稱突變型增長(zhǎng))。漸進(jìn)型增長(zhǎng)是組織智力資本日積月累緩慢增長(zhǎng)，主要是在已有組織規(guī)范和假設(shè)的條件下，通過(guò)常規(guī)性組織學(xué)習(xí)(以單環(huán)學(xué)習(xí)為主)，不斷將知識(shí)工作者的個(gè)體智力資本轉(zhuǎn)移到組織系統(tǒng)中。突變型增長(zhǎng)是組織智力資本在1個(gè)較短時(shí)間內(nèi)急劇增長(zhǎng)的，主要通過(guò)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)(以雙環(huán)和多環(huán)學(xué)習(xí)為主)，創(chuàng)造新知識(shí)、新規(guī)范，并把新知識(shí)和新規(guī)范轉(zhuǎn)移到組織系統(tǒng)中，使組織智力資本存量得到急劇增長(zhǎng)．突變型組織智力資本增長(zhǎng)往往通過(guò)有領(lǐng)導(dǎo)的變革實(shí)現(xiàn)，這種變革可以是技術(shù)誘致的，也可以是管理誘致的。
2 組織智力資本增長(zhǎng)的過(guò)程：活化、改變和制度化
Penrose在分析單個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的兩種內(nèi)在知識(shí)積累機(jī)制：①“標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程”或“程序性決策”的知識(shí)積累機(jī)制；②“非標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程”或“非程序性決策”的知識(shí)積累機(jī)制。他認(rèn)為企業(yè)管理就是1個(gè)連續(xù)產(chǎn)生新的非標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程和非程序性決策并不斷地把它們轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程和程序性決策的過(guò)程，而這1過(guò)程依賴于企業(yè)內(nèi)部的能力資源。Graham & Vincent認(rèn)為對(duì)企業(yè)智力資本的管理活動(dòng)涉及到兩個(gè)領(lǐng)域：流動(dòng)的領(lǐng)域和制度化的領(lǐng)域。流動(dòng)的領(lǐng)域保證創(chuàng)造性知識(shí)的產(chǎn)生，而制度化的領(lǐng)域保證將好的、有價(jià)值的思想在企業(yè)中保存下來(lái)，轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值。他們強(qiáng)調(diào)將個(gè)人自由、合作、共同的價(jià)值觀植入到企業(yè)的日常管理、組織結(jié)構(gòu)和對(duì)企業(yè)行為及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估中去，將流動(dòng)性植入到制度中。
作者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，組織智力資本的增長(zhǎng)亦包括活化、改變和制度化3個(gè)階段。其中，活化和改變過(guò)程是1個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化或流動(dòng)的過(guò)程，而制度化是1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程或凝固的過(guò)程。
組織智力資本增長(zhǎng)的活化和改變階段：是指激活原有的組織規(guī)程、規(guī)章制度和組織規(guī)范，加以改進(jìn)和完善，或者創(chuàng)造性地破壞原有組織規(guī)程、規(guī)章制度、組織規(guī)范，產(chǎn)生新的組織行為、規(guī)范和組織知識(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。組織能力通常在活化和改變階段得到迅速提高。
組織智力資本增長(zhǎng)的制度化階段：是指把新的組織行為、規(guī)范和組織知識(shí)以制度的形式固定下來(lái)。從知識(shí)工作者角度而言，就是將知識(shí)工作者個(gè)體的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀轉(zhuǎn)移到組織行為、規(guī)章制度和文化等子系統(tǒng)中沉淀下來(lái)，成為組織規(guī)程、規(guī)章制度和組織文化，并向其他知識(shí)工作者擴(kuò)散的過(guò)程。制度化過(guò)程也可稱為固化過(guò)程，它使得組織智力資本越來(lái)越豐富，為組織能力的提高提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。漸進(jìn)型組織智力資本增長(zhǎng)和突變型組織智力資本增長(zhǎng)都存在著活化、改變和制度化3個(gè)過(guò)程。
2．1 組織智力資本增長(zhǎng)的活化和改變階段
活化和改變，尤其是創(chuàng)造性地破壞原有組織智力資本的活化和改變階段，意味著進(jìn)行1場(chǎng)組織變革。組織變革對(duì)促進(jìn)組織智力資本增長(zhǎng)，尤其是促進(jìn)突變型組織智力資本增長(zhǎng)具有重要作用。組織變革專家勒溫(Lewin)曾提出組織變革的3步曲：解凍、改變和再凍結(jié)�？铺卣J(rèn)為，成功的組織變革須經(jīng)過(guò)8個(gè)階段：產(chǎn)生緊迫感、建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟、構(gòu)建愿景規(guī)劃、溝通這種愿景規(guī)劃、授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃、計(jì)劃并奪取短期勝利、鞏固已有成果，以及使新的工作辦法制度化。每1個(gè)階段都對(duì)組織變革的成功具有重大意義，如果跳過(guò)其中1些階段只會(huì)造成1種速度的假象，絕不會(huì)產(chǎn)生滿意的結(jié)果；在任何階段如果出現(xiàn)關(guān)鍵性的錯(cuò)誤都會(huì)產(chǎn)生毀滅性的影響，會(huì)阻礙組織變革的成功。
組織變革是組織智力資本增長(zhǎng)的根本手段，組織智力資本的增長(zhǎng)貫穿著組織變革的全過(guò)程。例如，勒溫的研究成果中，解凍和改變這兩步就是1個(gè)組織智力資本的活化和改變過(guò)程，再凍結(jié)則是1個(gè)相關(guān)組織智力資本的制度化過(guò)程。作者認(rèn)為，科特的組織變革前6個(gè)過(guò)程實(shí)際上也是1個(gè)組織智力資本的活化和改變過(guò)程，最后兩個(gè)階段則是相應(yīng)組織智力資本的制度化過(guò)程。為此，作者借鑒科特的研究成果，將組織智力資本增長(zhǎng)的激變及其相應(yīng)的制度化過(guò)程表示為圖1所示的形式，其中虛框部分表示突變型組織智力資本增長(zhǎng)的活化和改變過(guò)程，具體做法如下：①產(chǎn)生緊迫感，考察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，識(shí)別并討論危機(jī)或重大機(jī)遇，讓管理層和員工產(chǎn)生緊迫感；②建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟來(lái)統(tǒng)領(lǐng)變革，鼓勵(lì)群體成員協(xié)同作戰(zhàn)；③構(gòu)建愿景規(guī)劃，幫助指導(dǎo)變革，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這1愿景規(guī)劃的戰(zhàn)略；④利用媒介溝通新的愿景規(guī)劃和實(shí)施戰(zhàn)略，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來(lái)傳授新行為；⑤授權(quán)實(shí)施愿景規(guī)劃，掃清阻擋變革的障礙，改變嚴(yán)重?fù)p害愿景規(guī)劃的體制和結(jié)構(gòu)；鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、鼓勵(lì)非傳統(tǒng)觀點(diǎn)和行為；⑥計(jì)劃并奪取短期勝利，為有形的績(jī)效改進(jìn)做出規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；對(duì)參與績(jī)效改進(jìn)的知識(shí)工作者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 而制度化階段的具體做法有：①鞏固已有成果，深化改革，利用日益提高的信譽(yù)改變與愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策；對(duì)能夠執(zhí)行愿景規(guī)劃的知識(shí)工作者進(jìn)行晉升和開(kāi)發(fā)；利用新項(xiàng)目、新論點(diǎn)再次激活整個(gè)過(guò)程；②使新的工作辦法制度化，闡明新行為與企業(yè)成功之間的聯(lián)系；利用各種手段，確保領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和后繼有人。
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