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淺論連鎖經營中智力資本的增殖
論文關鍵詞：連鎖經營 智力資本 增殖 知識論文摘要：連鎖企業的智力資本是連鎖經營得以發展和運作的基礎。人力資本、組織資本以及顧客資本共同構成了連鎖企業的智力資本，連鎖企業的智力資本的增殖有其特殊方式。連鎖經營之所以會成為知識經濟時代最具競爭力的經營方式，是由于連鎖經營為企業智力資本的增殖創造了空間和機會。
連鎖經營作為一種現代化的貿易流通方式和組織形式，被譽為“一本萬利”的經營方式�！顿Q易周刊》2007年度全球十大品牌中，靠連鎖經營發家致富的就有兩家，分別是雄居榜首的可口可樂和排名第八位的麥當勞。按照愛德文森和沙利文的觀點，企業市場價值與賬面價值之差就是企業智力資本的價值。連鎖經營創造如此高的智力資本量來自何處，是什么構成了連鎖企業的智力資本，其智力資本如何增殖，本文將對這些題目作一些粗淺的探討。
連鎖經營的上風
連鎖經營是經營同類產品和服務的若干企業在核心企業(總部)的領導下，遵循共同的經營方針，從事一致的營銷活動，集中采購和分散銷售相結合，通過企業形象的標準化、經營活動的專業化、治理方式的規范化、治理手段的現代化來進步經營效率，實現規模效益的一種貿易經營制度和貿易組織形式。連鎖經營具有五個鮮明的特征：同一的經營理念、同一的企業識別、同一的商品服務、同一的經營治理、同一的擴張滲透。20世紀80年代以來，交通運輸系統的飛速發展和信息技術的廣泛應用，使規模巨大而布局分散的連鎖經營企業的同一采購、同一配送和同一治理成為可能，大大進步了連鎖企業的經營效率。
一般而言，企業為追求規模經濟與范圍經濟會傾向于不斷的擴大其規模，按照交易用度理論，隨著企業規模的擴大，企業內部的交易用度會不斷上升，當超過了市場的交易用度時，企業邊界的擴張就會停止。連鎖經營卻可以擺脫企業邊界的束縛，使企業超越地域和空間獲得規模經濟與規模收益，其主要原因來自于連鎖企業組織模式的可復制性，資源的共享性，以及治理的規范性，它們促成了連鎖企業核心能力的擴散，其本質是智力資本所帶來的增殖。
連鎖經營中的智力資本
《財富》雜志的編輯斯圖爾特描述智力資本是企業、組織和一個國家最有價值的資產，固然他們經常以潛伏的形式存在，無法觸摸，但是卻能使人富有。斯圖爾特提出了智力資本的H-S-K結構論，他以為企業的智力資本由人力資本、結構資本和顧客資本構成。結構資本是指企業的組織結構、制度規范和組織文化等，又稱為組織資本。顧客資本則主要指市場營銷渠道、顧客忠誠和企業信譽等經營性資產，又稱為關系資本。連鎖企業的上風體現在其所擁有的核心概念、專有技術、著名品牌、企業文化以及獨特組織經營模式，這些上風都體現出知識要素的特點，從而構成了連鎖企業的智力資本。連鎖企業的智力資本是連鎖經營得以發展和運作的基礎。
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人力資本是連鎖企業智力資本的重要構成，也是連鎖企業獲取其他智力資本的基礎。在連鎖企業的初創時期，一個成功的核心概念，專有技術，獨特經營模式一般都是由連鎖企業初創者或核心職員創造的。在連鎖企業的擴張階段，智力資本中的組織資本和關系資本依靠人力資本而發揮作用，此時，人力資本的水平決定了組織資本與關系資本發揮作用的水平。連鎖企業經營的成功依靠其不斷擴張的戰略，而擴張戰略的實施則需要連鎖企業員工具有超強的戰略執行力，龐大的連鎖系統不答應出現執行斷層和扭曲，否則將危及整個連鎖系統的安全。連鎖經營者的素質及其員工的素質是影響連鎖經營獲得成功的關鍵因素，因此，在連鎖企業擴張的過程中，對人力資本的不斷投進非常重要�！ 。ǘ┙M織資本
連鎖企業的核心概念，特有的經營模式，制度規范加上獨特的企業文化，經過不斷的試錯學習，逐漸趨于優化和穩定，構成了連鎖企業特有的組織資本。連鎖企業的組織資本是其競爭上風的核心，原因在于相對于人力資本和顧客資本的可活動性，組織資本更為穩定。組織資本在新建單元企業中的復制，大大減少了新建單元企業的重復學習用度，降低了試錯的代價。連鎖企業的組織資本的另一上風是固然其易于被新的連鎖單元所復制，卻不易被非連鎖企業所模仿。例如，沃爾瑪的零售商從開出訂單到貨物上架的時間均勻只有兩天，而其他競爭者大約需要五天。這一切主要來自沃爾瑪完善的分銷和組織系統所帶來的效率與規模。沃爾瑪花7億美元建成了計算機衛星系統，高科技的通訊系統和高度發達的物流配送技術使得商品和信息得以在公司內部及時、快速、通暢的活動，極大地進步了治理效率，降低了資金本錢。沃爾瑪的新建分店極易享受到高效的分銷組織系統所帶來的效率，其它企業卻難以效仿和復制。
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品牌、貿易信譽和市場營銷網絡構成了連鎖經營系統的顧客資本。初創企業必須建立起良好的市場營銷渠道、品牌和貿易信譽，其顧客資本才能有進一步增殖的可能。連鎖經營中顧客資本的特殊性在于連鎖模式能帶給顧客一致的服務和形象，減少顧客消費的風險本錢，使顧客產生的定向消費的信任感和倚賴心理，從而進步顧客的消費忠誠度。連鎖經營所具有的市場整合效應，資源共享效應和無形資產倍增效應等方面的上風，也避免了重復的廣告本錢支出和營銷用度，使連鎖單元企業顧客資本方面的投進比非連鎖企業大為降低。
連鎖經營中智力資本的增殖方式
企業的物質資本、貨幣資本和人力資本都不能在不同地方同時使用，具有排他性，但人力資本以外的智力資本卻具有非排他性。企業的專有技術、經營技巧、品牌等智力資本可以通過連鎖經營的方式同時答應多人使用，而且不受地域空間限制。智力資本的這一特點決定了它可以在同一時間、在不同地域空間帶來收益，從而可以使原有價值幾倍、幾十倍或上百倍放大。連鎖經營模式恰恰為智力資本的增殖創造了空間和機會，智力資本在連鎖經營中得以擴散和運動，價值劇增，產生“一本萬利”的效果。
（一）人力資本的增殖方式：職員培訓
人力資本是連鎖企業智力資本的核心，是顧客資本和組織資本發揮作用的基礎。連鎖企業非常重視職員培訓，分店或加盟店�？梢缘玫娇偛肯到y的專業的職員培訓和治理方面的指導。人力資本固然不能在連鎖企業總部和新建分店之間進行復制，但這種系統性和針對性很強的培訓可以迅速進步新建分店的人力資本水平，使人力資本增殖。通過加強職員培訓建立一支高素質的員工隊伍，不僅可以大大降低本錢開支，更重要的是可以通過培訓強化連鎖經營的規范化運營，而連鎖經營規范化運營的程度恰正是整個連鎖系統獲得成功的關鍵。此外，對職員培訓和治理方面的指導也加速了企業核心理念和企業文化向連鎖單元企業的擴散，為連鎖單元企業中人力資本與組織資本和顧客資本的迅速融合打下了基礎。 （二）組織資本的增殖方式：組織模式的復制
在連鎖企業中，一個總部與眾多的分店構成一種聯合體。除了聯合化特征外，各分店的組織形式具有高度標準化的特征，主要體現在制度規范，店名和店貌、商品和服務以及核心理念等組織資本的標準化方面。這種高度標準化特征進步了連鎖企業組織資本的可復制性。這種可復制性一方面能夠打破企業發展的地域空間和時間限制，使企業的邊界得到成倍快速的擴展；由于一般新建企業的組織資本缺少復制源，其組織資本的形成往往需要較大的投進和較長的時間積累，而連鎖企業的可復制性卻可大大縮短其組織資本從形成到發揮作用的時間，從而快速建立起競爭上風�？蓮椭菩钥梢允惯B鎖系統內部組織本錢幾乎沒有上升的情況下，成倍地擴大企業的規模和利潤，它是連鎖經營成為“一本萬利”貿易模式的根本原因。
（三）顧客資本的增殖方式：市場資源的共享
一旦連鎖企業建立了良好的市場營銷渠道、品牌和貿易信譽，其顧客資本就有了增殖的基礎。連鎖經營中顧客資本的增殖來源于兩方面的效應。一是優質的顧客資本所帶來的范圍經濟效應。例如良好的品牌形象和企業信譽的口碑，幾乎使新加進企業不用投進額外的廣告用度就可以共享其市場方面的資源，使得連鎖企業在市場開拓本錢大為節約的同時，還極大地縮短了產品為顧客所接受的時間。二是連鎖企業間顧客資本相互作用所產生的協同效應。通過連鎖機制，連鎖總部與連鎖單元之間建立的是一種“共生”互利關系，所有連鎖企業構成一個共生系統，每一個連鎖單元企業對顧客資本良好經營，會使整個共生系統的顧客資本產生1 1﹥2的效果。連鎖經營企業高度同一的形象會產生極佳的公眾廣告效應，對顧客來說是一種無意識的宣傳。企業通過在各地開設分店，使不同地區的顧客，反復接受同一信息的刺激，久而久之，顧客對企業的形象會由陌生到熟悉，再到認可接受，連鎖系統的顧客資本得以增殖。
影響連鎖經營中智力資本增殖的因素
�。ㄒ唬┖诵闹R的保護
穩定而又持久的核心能力對于連鎖企業的發展至關重要，沒有哪一個連鎖企業在缺乏核心能力的基礎上能夠得以生存和發展。核心能力本質上來自于企業所擁有的核心知識，對于核心知識的保護就是對連鎖系統大樹生長根基的保護，一旦失往了核心知識，連鎖企業智力資本的增殖就失往了源泉。連鎖企業的核心知識經常表現為企業的核心技術，知識產權，特殊的經營技能之中，其本身就是企業智力資本的構成，而且處于智力資本的核心地位，因此可以稱為企業的核心智力資本。其它的智力資本圍繞核心智力資本而存在，失往了核心智力資本，其它的智力資本也失往了存在的意義。核心知識的保護是連鎖企業智力資本得以增殖的根本保證。
�。ǘ⿲I分工與標準化
連鎖企業智力資本的增殖得益于其智力資本在連鎖單元企業間的不斷復制與擴散，而可復制的重要條件是其服務過程與產品的標準化，事實上，在連鎖企業初創階段，初始的智力資本中包含有大量的隱性知識，隱性知識由于難于表達無法直接得以復制，必須將其顯性化，才能克服這一障礙。一部分隱性知識在一定的語境下可以得到某種程度的編碼，這一編碼的過程實際上就是標準化的過程。連鎖企業經營活動的標準化過程是在不斷的反復實踐中得以實現的，終極表現為通過建立一系列精密的治理制度，規范企業的服務過程與產品的操縱規程。連鎖企業經營活動標準化還有一個重要的條件就是高度專業化的職能分工，分工帶來專業化，專業化的實質是經營者和生產者知識結構的專業化，知識結構的專業化則為標準化創造了可能。在現實中可以看到一個成功的連鎖系統必定是建立在一個精密的專業化分工體系之上，在此之上所實現的產品與服務的高度標準化則成為連鎖企業智力資本增殖的重要基礎。
綜上所述，在連鎖企業的擴張過程中，無論是職員培訓所帶來的人力資本的增殖，組織模式的復制所帶來的組織資本的增殖，還是市場資源的共享所帶來的顧客資本的增值，實在質都是知識的傳播、擴散、復制與共享，知識的重復利用與共享所帶來的規模經濟與范圍經濟是連鎖企業智力資本獲得增殖的根本原因�？梢�，連鎖經營是一種充分體現知識經濟的經營模式，它順應了當前知識經濟的發展潮流，必將得到快速的發展。
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