分析數字圖書館的用戶管理與服務公共管理論文

分析數字圖書館的用戶管理與服務公共管理論文

　　摘要：數字化圖書館的用戶管理與服務是數字化技術發展的今天所要研究的主要課題，如何做好用戶管理和服務工作，本文一共從五個方面進行闡述，分別是新型的管理理念和管理機制以及圖書館管理的管理戰略，在數字化圖書館的服務方面，主要講解數字化圖書館的環境服務和圖書館的服務模式的轉變。

　　【關鍵詞】數字圖書館；用戶管理；服務

　　DigitalLibrary，即數字圖書館，是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，是一種多媒體制作的分布式信息系統。其把各種不同載體和地理位置的信息資源用數字技術存貯，方便跨越區域的網絡查詢和傳播。數字圖書館一般涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程。意思就是數字圖書館就是虛擬、沒有圍墻的圖書館，是基于網絡環境下共建共享的可擴展的知識網絡系統，是超大規模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心。隨著計算機、通信和網絡技術的發展，信息公路的建設和利用為信息系統、圖書館系統的大規模的發展提供了環境和條件�！皵底謭D書館”這一新概念應運而生，被視為21世紀信息管理主要發展方向。數字圖書館是一門全新的科學技術，也是一項全新的社會事業。數字圖書館是一種擁有多種媒體內容的數字化信息資源，能夠為用戶提供方便、快捷、高水平的信息化服務機制。

　　數字圖書館不是圖書館實體，而是對應于各種公共信息管理與傳播的現實社會活動，表現為各種各樣新型信息資源組織和信息傳播服務。其借鑒圖書館的資源組織模式、借助計算機網絡通訊等高新技術，以普遍存取人類知識為目標，創造性地運用知識分類和精準檢索手段，有效地進行信息整序，使人們獲取信息消費不受空間限制，很大程度上也不受時間限制。

　　一、數字圖書館服務的用戶管理

　　數字化圖書館的使用用戶大多的基本特征是用戶的類型比較多，用戶的使用需求相比較傳統的圖書館需求的變化比較大，當前主要是以各種各類的團體用戶，統一的集體購買資源的使用權。受網絡環境的影響，數字圖書館的用戶相對有使用上的更大的自由度，可以隨時查找自己想要的資源，不受地域的時間的限制，使用更方便人性化。數字圖書館的用戶關系管理具體有如下的三點特點：

　　（一）數字圖書館用戶關系管理體現的是一種新型管理理念

　　數字圖書館的管理關系用戶的核心思想是更注重關系用戶的培養和維護，通過研究分析用戶的需求，完善自身圖書資源來吸引更多的潛在用戶，使潛在的用戶發展成為現實的用戶，通過不斷的完善服務和產品來穩固和現實用戶的關系，發展成長期的用戶關系，最終穩定自己的用戶市場。要把用戶關系管理從“內視型”向“外視型”的視角轉變，過去的圖書館的管理重點主要是在后臺的資源建設和產品的完善上面，對前臺用戶的服務工作不夠重視，隨著相應的發展，“內視型”的管理模式已經很難去適應新發展的要求，所以數字化的圖書館的管理要通過“外視型”的觀念去發展和管理用戶。

　�。ǘ�）數字圖書館用戶關系管理是一種新的管理機制

　　數字化圖書館的用戶關系管理，把用戶關系和圖書館的關系不斷完善是數字化圖書館用戶關系管理的管理宗旨。

　　通過對潛在用戶和現實用戶的個性愛好進行分析和調查，不斷完善圖書館的服務資源和產品資源，方便用戶的使用，從而提高圖書館的服務質量。另一方面，通過用戶使用時的信息共享，培養用戶對數字化圖書館的信任程度，這兩方面在不同方面就加深了用戶對圖書館的喜愛程度，加深倆者之間的關系，所以說，數字化圖書館的用戶關系管理是一種新的管理機制。

　�。ㄈ�）數字圖書館用戶關系管理是一種管理戰略

　　用戶關系管理的目的在與發現和管理用戶。通過對用戶的有關信息的分析和了解，優化用戶信息，針對性的發展圖書產品資源，進而優化服務產品，拓展穩定更多的關系用戶，實現倆者收益的最大化的平衡。它并不是短期的行為，數字化圖書館的關系用戶管理需要圖書館管理進行長期的維護和發展，數字化圖書館的用戶關系管理是對用戶相關行為進行管理的一種長期戰略。

　　二、數字圖書館中的讀者服務

　　在數字圖書館時代，讀者服務工作具有同樣重要的作用，然而和傳統圖書館時代的讀者服務相比，又表現出了許多不同的特點，需要我們進行深入的研究，才能更好地提供服務。國外很多學者認為，信息時代數字圖書館的發展出現意味著是對傳統圖書館的重大轉型，在用戶教育培訓等方面都發生了重大的變化。

　�。ㄒ唬┳x者服務環境發生變化

　　長期以來，印刷制品一直是傳統圖書館收藏圖書的主要信息載體，由此也決定了圖書館的社會地位與作用等，也就是說，“圖書館館員、圖書館館舍、圖書館館藏”這三個要素都是以印刷品為基礎和中心的。而在數字圖書館時代，利用高端的信息技術使技術成為使用館藏資源的常用方法，館藏資源變成以數字化信息為主體，通過網絡，為用戶提供信息資源，使資源共享在數字圖書館時代可以實現。

　�。ǘ�）讀者服務模式走向集成化、個性化信息服務

　　傳統圖書館轉變的重要特征就是工作的重心從圖書收藏向圖書獲取轉移，從圖書館文獻描述向圖書文獻傳遞轉移。

　　工作重心從圖書書目獲取轉向圖書信息獲取，信息服務轉向提供信息本身和產品。在網絡環境下，用戶希望提供經過分析加工的綜合性的增值信息產品。以用戶為中心是現代化數字圖書館的重要的特征。以用戶為中心適宜按用戶的要求去組織服務和資源，按用戶要求理解、設計有關技術，個性化信息服務就是按用戶的特點創建個性化的信息環境。它是數字圖書館以用戶為中心的具體體現。傳統圖書館面對各層次的用戶只能提供統一的服務，而數字圖書館則是針對每個人提供專業性的針對特定每項任務提供的信息服務。個性化服務的根本就是服從用戶，了解用戶的喜好和要求，為用戶選擇相關的資源，提供有特色的服務。在個性化信息環境下，用戶可以借助圖書館的工具來規劃自己的個人館藏，用來滿足特定任務和用戶的要求，同時提高檢索效率。個性化信息環境的工作方式是，用戶向某一數字圖書館申請一個帳號，讀者可以提交自己的檢索策略，形成自己的描述文件，數字圖書館會通過軟件將檢索到的或更新的信息自動分配到發出請求的個性化信息環境中。

　　三、結語

　　數字化圖書館是圖書館管理模式的一個重要轉型，通過數字化的提出，改變了整個讀者環境和服務模式，數字圖書館要加強內部管理，完善管理機制，根據用戶個性特點，提供適當特色服務，積極發展數字圖書館的業務種類。

　　參考文獻：

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