社區(qū)管理與服務(wù)論文
論文提綱是作者構(gòu)思謀篇的具體體現(xiàn)。便于作者有條理地安排材料、展開論證。有了一個好的提綱，就能綱舉目張，提綱挈領(lǐng)，掌握全篇論文的基本骨架，使論文的結(jié)構(gòu)完整統(tǒng)一；就能分清層次，明確重點，周密地謀篇布局，使總論點和分論點有機(jī)地統(tǒng)一起來；也就能夠按照各部分的要求安排、組織、利用資料，決定取舍，最大限度地發(fā)揮資料的作用。
摘 要 正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系，以過硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升，通過加強(qiáng)與社區(qū)居民的真誠溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展，以推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新適應(yīng)市場化發(fā)展要求，不斷提升油田社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理與服務(wù) 社區(qū) 措施
在物業(yè)管理日受關(guān)注的今天，對社區(qū)來說，探索提高物業(yè)管理水平的新思路、新方法，是從事物業(yè)管理工作人員的重要責(zé)任。物業(yè)管理是一項平凡、瑣碎卻很復(fù)雜的工作，每一項工都必須從細(xì)處著眼，從細(xì)處著手，細(xì)中求發(fā)展，細(xì)中求和諧。
1正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系
一直以來，一談到管理，往往認(rèn)為管理就是約束，通過約束機(jī)制來達(dá)到管的目的，殊不知在物業(yè)管理過程中，管理者不是行政機(jī)構(gòu)，也不是什么職權(quán)部門，更沒有獨立和強(qiáng)制管理權(quán)限，也就是說沒有必然的約束力。相反的，物業(yè)管理者在從事管理過程中，更多地是為滿足社區(qū)居民所需，為社區(qū)居民創(chuàng)造更合理、和諧的工作和生活環(huán)境，為社區(qū)居民排憂解難。在這個過程中，管理者通過收取一定費用來完成物業(yè)管理過程中的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境改善以及其他的物業(yè)管理成所需，而社區(qū)居民同時就享受了自己花錢買來的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理每一個過程中，都切實需要管理者用心為社區(qū)居民服務(wù)，都透著服務(wù)業(yè)的特性，確切地說，物業(yè)管理在本身就是一個服務(wù)行業(yè)，是以服務(wù)為主，以管為輔。因此，要搞好物業(yè)管理就需要有服務(wù)的管理理念，有寓服務(wù)于管理的精神，在每一項管理活動中，都要從服務(wù)的角度出發(fā)。
2以過硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量的提升
一流的管理理念和管理措施如果沒有相應(yīng)素質(zhì)的人去執(zhí)行就不可能達(dá)到最佳的預(yù)期效果，在任何一項管理活動中，人是決定效果的第一因素。因此，要搞好管理服務(wù)工作，必須有一支素質(zhì)過硬的物業(yè)管理隊伍。
物業(yè)管理以服務(wù)為主的行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理工作人員在具備管理能力的同時，更要具備服務(wù)的理念和精神，要把服務(wù)當(dāng)成管理，寓管理于服務(wù)中，以服務(wù)業(yè)的角色進(jìn)行管理工作。在目前物業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀下，個別的物業(yè)管理者簡單地認(rèn)為物業(yè)管理就是一項簡單的管理工作，不需要多高的素質(zhì)，因此對人員的使用、培訓(xùn)、要求等方面不夠重視。員工沒有較好的溝通能力，會使物業(yè)管理工作中一些簡單的事情復(fù)雜化。因此，提高員工隊伍素質(zhì)，是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵，也是搞好物業(yè)管理工作的前提。
3加強(qiáng)與社區(qū)居民的真誠溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展
物業(yè)管理工作不管是設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境改造、文化建設(shè)或是治安管理工作，其最終目的都是為了提高物業(yè)管理者在社區(qū)居民心目中的形象和信譽，讓社區(qū)居民滿意，而社區(qū)居民在工作、生活中的需要也最終要物業(yè)管理工作人員來具體解決，這是一個需要相互理解的過程，雙方所要達(dá)到的目的，必須通過深度的溝通才能實現(xiàn)。因此，作為物業(yè)管理者，必須學(xué)會與社區(qū)居民真誠地溝通，才能實現(xiàn)管理效果，達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。
在具體管理過程中，溝通可以是語言的溝通，也可以是其他形式的溝通。語言的溝通自不必說，而其他形式的溝通可以通過具體的形態(tài)來體現(xiàn)。比如，通常情況下，很多社區(qū)居民都會關(guān)心水電氣暖的動態(tài)信息、物業(yè)管理費用的收繳，就可以通過宣傳欄、電子屏等多種形式予以告知，實現(xiàn)社區(qū)居民所期望的透明化；在不同的節(jié)假日、紀(jì)念日，可以有針對性地組織一些小區(qū)共建活動；針對小區(qū)居民工作、年齡、愛好等特點，可以搞一些不同群體風(fēng)格和趣味特征的群體活動；對有特殊情況的個別社區(qū)居民，多關(guān)注，多留意，并適時地予以幫助；建立回訪制度，通過電話、上門服務(wù)等方式對社區(qū)居民進(jìn)行服務(wù)回訪，并切實在回訪反饋的基礎(chǔ)上有針對性地改進(jìn)和提高服務(wù)水平。在管理過程中，只有通過感情、思想、理念、行為方式、文化交流等多種渠道加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，才能了解社區(qū)居民所需，做好服務(wù)工作，得到社區(qū)居民最大程度的支持，促進(jìn)管理工作向更合理、更輕松、更和諧的方向發(fā)展。
4推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新適應(yīng)市場化發(fā)展要求
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理所涉及的范圍、社區(qū)居民的角色等都趨于多樣化，最明顯的就是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系越來越密切，物業(yè)有了新的市場概念，投資型物業(yè)在大量增加，因此，社區(qū)物業(yè)管理者必須更新理念，及時調(diào)整管理思路。
現(xiàn)代物業(yè)管理者要有成本意識，不只是內(nèi)部管理成本控制，還要充分考慮小區(qū)居民利益，在取之于小區(qū)居民、用之于小區(qū)居民的物業(yè)管理方面要逐步與市場接軌，努力降低成本，花更少的錢提供更超值的服務(wù)。要充分考慮所管物業(yè)管理的社會效益，通過提升社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量盡力提高物業(yè)管理的市場價值，實現(xiàn)物業(yè)管理的保值增值。還可以通過投資型的物業(yè)管理項目，想社區(qū)居民所想，通過發(fā)布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服務(wù)來提升自己的服務(wù)水平，形成特色服務(wù)。這些不僅能提高社區(qū)居民對管理者的信任度，同時也能提升管理者的行業(yè)聲譽，為自己開拓更大的市場，真正實現(xiàn)管理者與社區(qū)居民的互利雙贏。
好的物業(yè)管理，需要管理者與社區(qū)居民共同努力創(chuàng)造，只有充分溝通，相互理解，相互支持，才能共建一個整潔、文明、安全、和諧的社區(qū)。對物業(yè)管理者來說，用心服務(wù)，用心與社區(qū)居民溝通，想社區(qū)居民所想，急社區(qū)居民所急，做社區(qū)居民所需，從做好內(nèi)功開始，從細(xì)處著眼，向大局看齊，始終牢記“物業(yè)管理無小事”，做好物業(yè)管理工作就有了基礎(chǔ)。
社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文開題報告
接地氣的大學(xué)生活即將結(jié)束，大家都開始做最后的畢業(yè)設(shè)計了，一般做畢業(yè)設(shè)計前都會要求先寫開題報告，開題報告應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文開題報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，特點是有一定的地理區(qū)域；有一定數(shù)量的人口；居民之間有共同的意識和利益；有著較密切的社會交往。
一、 綜述本課題國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，說明選題依據(jù)及意義
(一)國外發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
國際社會對社區(qū)的關(guān)注自19世紀(jì)末期橫掃整個歐洲和北美大陸的社區(qū)睦鄰運動開始，世界上的第一個社區(qū)服務(wù)中心是由英國的巴納德在倫敦建立的。最早從社會學(xué)的角度使用“社區(qū)”概念的是德國社會學(xué)家f.滕尼斯，1881年他將德文gemeinschaft(一般譯為共同體、團(tuán)體、集體、社區(qū)等)一詞首先用于社會學(xué)。從滕尼斯提出到現(xiàn)在，社區(qū)的涵義已發(fā)生很大變化。社區(qū)研究雖然起源于西歐，但在美國得到了極大的發(fā)展。有關(guān)社區(qū)理論的研究大致包含兩類：一類是社區(qū)本身的靜態(tài)研究，一類是對社區(qū)發(fā)展和建設(shè)的過程和結(jié)果進(jìn)行的`動態(tài)研究。其中比較有影響的理論有：社區(qū)人文區(qū)位理論、社區(qū)權(quán)力理論、社區(qū)社會關(guān)系理論、社區(qū)變遷理論和社區(qū)行動理論。
目前國外有不少國家的社區(qū)發(fā)展格局特色，但社區(qū)建設(shè)的參與主體卻大致相同，主要是政府、社區(qū)自治組織、社區(qū)非營利組織、社區(qū)企業(yè)和社區(qū)居民。社區(qū)建設(shè)主體之間的權(quán)利義務(wù)分配和關(guān)系各具形態(tài)，表現(xiàn)出自治型、政府主導(dǎo)型和合作型三種模式。在國外眾多的城市社區(qū)管理模式中，較為突出的有：宜以美國為代表的社區(qū)自治模式、以新加坡為代表的政府主導(dǎo)模式和以日本為代表的混合模式。
企業(yè)社區(qū)以管理服務(wù)促進(jìn)社會和諧探析論文
企業(yè)是社會發(fā)展的基本物質(zhì)載體，同時企業(yè)也是維持社會穩(wěn)定的基本就業(yè)載體，就企業(yè)而言，不僅僅是經(jīng)濟(jì)活動的主體，也是社會活動的主體，因此，社會的和諧程度在很大程度上受企業(yè)和諧程度的影響，可以說構(gòu)建和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要積極構(gòu)建和諧氛圍，從而為和諧社會的構(gòu)建打下良好的基礎(chǔ)。企業(yè)的和諧包括內(nèi)和諧和外和諧兩部分，其中內(nèi)和諧是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，各個部門、組織、員工、管理者等之間要共同努力，共同奮斗，實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展;企業(yè)的外和諧是指企業(yè)要與社會、環(huán)境等相互和諧，以實現(xiàn)共同發(fā)展。
企業(yè)小區(qū)要以營造和諧社區(qū)為核心，企業(yè)首先要做到，堅持“以人為本、為住戶服務(wù)、為住戶辦事”的工作原則，以服務(wù)社區(qū)居民，改善居民生活環(huán)境為主要任務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)的作用，真誠地為社區(qū)居民提供服務(wù)，從而促進(jìn)和諧社區(qū)的構(gòu)建。其次，為加快和諧社區(qū)的構(gòu)建，企業(yè)要根據(jù)實際情況，建立科學(xué)的管理制度，進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。另外，依據(jù)企業(yè)向心力的優(yōu)勢，挖掘發(fā)揮離退休員工發(fā)揮余熱，定期組織開展文體活動，豐富居民的業(yè)余生活，提升榮譽感，培養(yǎng)一批熱心助民、樂于奉獻(xiàn)的樓棟長，從而實現(xiàn)和諧社區(qū)的構(gòu)建。
社區(qū)管理歸根到底是對人的管理，因此，在開展社區(qū)管理服務(wù)工作時，必須以社區(qū)居民為主體，將社區(qū)管理和群眾的意愿緊密結(jié)合起來，充分尊重人、理解人，以人民群眾關(guān)心的問題為主要工作任務(wù)，確保社區(qū)居民的利益不受侵害。同時，企業(yè)還要加大對管理人員的教育，強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識和法治意識，逐步扭轉(zhuǎn)住戶對企業(yè)的依賴和該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，讓廣大社區(qū)居民感受到企業(yè)的關(guān)愛，自覺接受管理，從而為和諧社區(qū)的實現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。
社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文
摘 要 正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系，以過硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升，通過加強(qiáng)與社區(qū)居民的真誠溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展，以推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新適應(yīng)市場化發(fā)展要求，不斷提升油田社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理與服務(wù) 社區(qū) 措施
在物業(yè)管理日受關(guān)注的今天，對社區(qū)來說，探索提高物業(yè)管理水平的新思路、新方法，是從事物業(yè)管理工作人員的重要責(zé)任。物業(yè)管理是一項平凡、瑣碎卻很復(fù)雜的工作，每一項工都必須從細(xì)處著眼，從細(xì)處著手，細(xì)中求發(fā)展，細(xì)中求和諧。
1正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系
一直以來，一談到管理，往往認(rèn)為管理就是約束，通過約束機(jī)制來達(dá)到管的目的，殊不知在物業(yè)管理過程中，管理者不是行政機(jī)構(gòu)，也不是什么職權(quán)部門，更沒有獨立和強(qiáng)制管理權(quán)限，也就是說沒有必然的約束力。相反的，物業(yè)管理者在從事管理過程中，更多地是為滿足社區(qū)居民所需，為社區(qū)居民創(chuàng)造更合理、和諧的工作和生活環(huán)境，為社區(qū)居民排憂解難。在這個過程中，管理者通過收取一定費用來完成物業(yè)管理過程中的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境改善以及其他的物業(yè)管理成所需，而社區(qū)居民同時就享受了自己花錢買來的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理每一個過程中，都切實需要管理者用心為社區(qū)居民服務(wù)，都透著服務(wù)業(yè)的特性，確切地說，物業(yè)管理在本身就是一個服務(wù)行業(yè)，是以服務(wù)為主，以管為輔。因此，要搞好物業(yè)管理就需要有服務(wù)的管理理念，有寓服務(wù)于管理的精神，在每一項管理活動中，都要從服務(wù)的角度出發(fā)。