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淺論會計人員在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的地位和作用
【摘要】醫(yī)院財務(wù)人員的組成有其特殊性，包括門急診、住院結(jié)賬收費和科室會計人員。前者履行收費職能，后者負(fù)責(zé)支出核算與監(jiān)督。
收費人員作為醫(yī)院窗口服務(wù)的主體，會計人員是醫(yī)院會計工作的主要承擔(dān)者，他們的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到醫(yī)院財務(wù)工作的質(zhì)量。工作重點已從以前單純的記賬、報賬，轉(zhuǎn)移到醫(yī)院成本控制、績效考核、資本運算、分析評價等。對內(nèi)要處理好領(lǐng)導(dǎo)、各科室和職工之間的關(guān)系，對外要協(xié)調(diào)好病人、財政、稅務(wù)、銀行、物價、審計等單位之間的關(guān)系 會計人員在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運行中發(fā)揮了不可替代的作用。
【關(guān)健詞】會計;醫(yī)院經(jīng)濟(jì);地位作用
收費人員作為醫(yī)院窗口服務(wù)的主體，他們的素質(zhì)、服務(wù)水平和社會責(zé)任感能為醫(yī)院塑造良好的形象，有利于醫(yī)院無形資產(chǎn)的積累。醫(yī)院的服務(wù)首先是人的服務(wù)，收費人員的耐心細(xì)致的詢問和回答、和藹可親的微笑都影響到患者對醫(yī)院的印象，關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽。比如：部分患者及家屬對醫(yī)院不信任，同時又怕得罪醫(yī)生，常將怨氣全部發(fā)泄在收款員身上，這時收費人員如果不學(xué)會換位思考，不注意溝通技巧，同患者爭得面紅耳赤，極有可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療資源流失。因此只有在收費員人性化的服務(wù)這一前提下，才能留住病人增加收入，給醫(yī)院帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
收費窗口是醫(yī)院貨幣資金流入的重要關(guān)口，配備具有良好職業(yè)道德，過硬的收費技能、工作態(tài)度認(rèn)真的人員到收費崗位上，能對醫(yī)院收入的安全和完整起到積極的作用。例如我院2007年度門診收費突破146.8萬人次，收取門診收入1.76億元，辦理入院登記3.7萬人次，收取住院預(yù)交金3.3億元，辦理出院結(jié)賬3.7萬人次。
從以上數(shù)據(jù)看出，收費人員在組織醫(yī)院收入過程中的任務(wù)之重和 r責(zé)任之大。
會計人員是醫(yī)院會計工作的主要承擔(dān)者，業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到醫(yī)院財務(wù)工作的質(zhì)量。財務(wù)人員整體素質(zhì)的提高，能為加強醫(yī)院財務(wù)管理提供知識與技能保證，形成全員配合，共同在醫(yī)院收入、支出等各項環(huán)節(jié)中提高醫(yī)院財務(wù)管理的效率。比如我院財務(wù)科共有l(wèi)9人，其中擁有高級會計師職稱3人，會計師職稱l0人，助理會計師資格者6人。本科學(xué)歷者12X，占所有會計人員的三分之二。就是這支高素質(zhì)的理財隊伍積極發(fā)揮了主觀能動性，相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)，使整個團(tuán)隊充滿凝聚力和進(jìn)取精神，在我院連續(xù)6年獲得江蘇省衛(wèi)生廳廳直單位綜合目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎中發(fā)揮了重要的作用�，F(xiàn)代醫(yī)院會計人員的工作重點已從以前單純的記賬、報賬，轉(zhuǎn)移到醫(yī)院成本控制、績效考核、資本運算、分析評價等方面，更多地參與到醫(yī)院的經(jīng)營管理。具備了較強的專業(yè)技術(shù)、分析、判斷、管理決策能力的會計人員，可以擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和監(jiān)督者，提高醫(yī)院的財務(wù)管理水平，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動高效有序運行。比如：通過運用各項財務(wù)指標(biāo)來分析評價醫(yī)院的業(yè)績，及時查明影響成本高低的各種因素，尋求降低醫(yī)療成本的途徑和辦法，提高醫(yī)院的成本管理水平;根據(jù)市場存在的風(fēng)險和機會，透過完整、準(zhǔn)確的會計信息，對醫(yī)院的重大經(jīng)濟(jì)活動和決策作出合乎科學(xué)的分析、研究和評價，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議，當(dāng)好參謀。
醫(yī)院會計人員接觸面廣，涉及醫(yī)療活動的方方面面，對內(nèi)要處理好領(lǐng)導(dǎo)、各科室和職工之間的關(guān)系，對外要協(xié)調(diào)好病人、財政、稅務(wù)、銀行、物價、審計等兄弟單位之間的關(guān)系。同時擔(dān)負(fù)著醫(yī)院資金籌集、運用、分配等管理任務(wù)，還要落實好科室核算、分配、考核等措施的實施，各種矛盾比較集中。又如會計人員在辦理報銷業(yè)務(wù)時，經(jīng)常遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事對會計制度、財經(jīng)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)，物價員擔(dān)負(fù)著醫(yī)療服務(wù)價格的申報、調(diào)整、維護(hù)和指導(dǎo)工作，對內(nèi)要對各科室收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督工作，對外要及時與物價局、醫(yī)保中心等有關(guān)部門溝通，又要做好病員價格投訴、處理工作等等。這時會計人員的協(xié)調(diào)溝通能力就顯得格外重要，在解決各種矛盾問題時，會計人員的一言一行，待人處事的態(tài)度直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，會計工作的各個環(huán)節(jié)，核算監(jiān)督的質(zhì)量，直接影響著醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動的最終效果。
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