志愿者團隊管理制度（精選11篇）
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，進一步激發社會各界參與公益事業的熱情，倡導有困難找志愿者、有時間做志愿者，推動社會學雷鋒志愿服務制度化。下面是小編收集的志愿者團隊管理制度，歡迎閱讀。
志愿者團隊管理制度 篇1
為了加強志愿者服務隊的管理，完善志愿者服務隊組織的建設，規范志愿者活動，增強志愿者服務隊的紀律，提高各部門的工作質量效率，使工作有章可循、有規可依，使志愿者服務隊各項工作順利開展，特制定該管理制度。
一、隊員申請及注冊
�。ㄒ唬╆爢T應符合以下條件：
（1）具有奉獻精神，有志于參與志愿者服務活動；
�。�2）具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的具備素質；
�。�3）遵紀守法，熱愛黨，熱愛祖國，熱愛人民，擁護黨的基本路線，方針，政策；遵守國家法律法規；
�。�4）愿意接受所在志愿者組織和相關部門的管理和協調。
（二）注冊：
�。�1）本著自愿的原則，申請人提出注冊申請；
（2）組織對申請人的情況進行調查；
（3）調查合格后，填寫統一的注冊登記表；
�。�4）審核合格，申請人參加單位組織開展的志愿服務活動項目，進行宣誓，領取“志愿者志愿服務證”。
二、隊員權利與義務
�。ㄒ唬╆爢T享有以下權利：
�。�1）參加志愿者隊組織的各種志愿活動，接受有關教育，培訓；
（2）就志愿服務工作對志愿者中心提出建議和意見，并進行監督；
（3）提出請求，并要求給予負責的答復；
�。�4）向本隊推薦優秀會員；
�。�5）退出青年志愿者組織；
�。�6）相關法律、法規及組織、中國青年志愿者組織所制訂的有關規定賦予的其它權利。
�。ǘ╆爢T基本義務：
�。�1）遵守志愿服務組織的管理規定；
（2）履行志愿服務承諾，完成志愿服務組織安排的或獨立開展的志愿服務工作；
（3）參加志愿服務組織安排的教育與培訓；
�。�4）尊重志愿服務對象的權利，保守志愿服務對象的個人隱私和商業秘密；
�。�5）不得以志愿身份從事任何以贏利為目的或違背社會公德的活動，不得向志愿服務對象收取或者變相收取報酬；
�。�6）自覺維護團組織、志愿者組織和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服務證和志愿者標志；
�。�7）相關法律、法規及志愿服務組織規定的其他義務。
三、組織紀律及工作要求
�。ㄒ唬﹫猿址止ず献髟瓌t，個人不離集體，集體不離個人，立足本職，明確目標，服從管理，聽從安排，認真完成各項工作；
�。ǘ﹫猿置裰骷兄圃瓌t，以少數服從多數，個人服從多數，個人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業弱勢群體”開展工作；
�。ㄈ┟看螀⒓又驹刚叻⻊蘸�，由志愿者活動組織者（負責人）立即收集活動用品，并交單位保管；
�。ㄋ模┱J真聽取廣大師生的意見和要求，對工作（活動中）存在的問題應及時向相關人員反映；
（五）注重培養自己的興趣愛好，積極投身參與本服務隊、單位組織的各項活動中去，多參加實踐、公益活動；
（六）要有強烈的時間觀念，在開會的（例會）時，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘，以書面形式向負責人請假。準假后方可離開；
�。ㄆ撸┤绱_因時間沖突或情況特殊，一定要分清輕重緩急，學會自我調整和自我緩解，決不能影響本服務隊的工作開展，若時間緊急，須遲到或須請假者也須向負責人說明情況；
�。ò耍┟鞔_工作目標，不能盲目地開展工作，必須擬定工作計劃和工作總結；
�。ň牛┙乖诠ぷ髦小坝憙r還價，拈輕怕重”，禁止因工作不滿而鬧情緒，更不允許志愿者之間發生口角和爭執，有意見或不滿，應向負責人提出；
�。ㄊ┓策t到者或請假者，應及時向負責人說明情況，并了解工做安排及其內容；
�。ㄊ唬┲驹刚咧g要相互幫助，團結合作與其他各部門之間保持友好關系，相互學習、相互監督、共同促進、共同提高；
�。ㄊ┍局贫任幢M事宜，將在工作中不斷總結，不斷完善。
四、活動策劃及實施制度
活動策劃：
�。ㄒ唬┲黝}活動要提前一月進行策劃，策劃方案要顧及實際可行性、內容充實、主題突出、操作明確、形成文字；
�。ǘ┲黝}活動的策劃要緊扣熱點、切合需求、富有創意、互不雷同，體現特色。
活動實施：
�。ㄒ唬┗顒忧�，協調安排好人員，調配好活動用品，做好各項準備活動細則落實到人；
�。ǘ┗顒訒r，按照方案認真、細致的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規范進行，確保效果；
（三）活動中嚴格簽到，做好參與志愿者的服務數量與質量確認，做好活動相關記錄，積累完整原始資料；
�。ㄋ模┗顒雍�，負責人及時組織進行書面總結、調查反饋、整理材料，有關材料及時送交團總支歸檔。
志愿者團隊管理制度 篇2
第一條【原則】為規范“拍賣陽光”計劃公益活動的管理工作，加強志愿者管理，根據志愿者管理規定特制定本制度。
第二條【核準登記】志愿證用于證明已經注冊了的志愿者的身份，用以記錄注冊志愿者參加志愿服務的時間、內容及服務后，由服務對象或單位提供志愿者的服務時間、服務內容的證明。
第三條【宣傳動員】在接到活動任務后，將任務的宗旨、活動時間、地點及內容提前通知需參加的活動小組組長后，由活動組長根據實際情況制定出自己的行動計劃，上報審核同意后，再由各小組實施。
第四條【組織服務】有建設性建議的志愿者可以向小組長也可以直接向負責人報告；每次活動后，小組負責人匯報完成情況和出現的問題；對不遵守志愿者協議者按協議規定處理
第五條【管理培訓】對志愿者進行志愿服務基本理念培訓，定期向志愿者提供志愿服務相關技能等方面的培訓，向志愿者骨干提供專門的培訓，提高志愿者的服務能力和綜合素質。
第六條【考核評價】以參加活動的積極程度和每次活動中被服務對象的評價為標準。
第七條【獎勵與懲罰】能夠準時參與活動并且積極服從組織分配者計分；參與活動能力突出者給與獎金獎勵。造成一定影響著取消會員資格；造成一定損失者取消會員資格并追究責任；連續不參與活動5次者取消志愿者身份。
第八條【保障與權益】志愿者在需要幫助時，應優先得到志愿者組織和其他志愿者的服務。
第九條【附則】本制度的修改、變更、解釋權屬于“拍賣陽光”計劃團隊負責人；在特殊情況下由隊員投票決定部分內容的修改、變更、解釋。
志愿者團隊管理制度 篇3
為保證優質高效完成廣州亞運會賽時媒體接待工作任務，展現媒體村志愿者的精神風貌，現特制定志愿者工作管理辦法。
第一條為確保廣州亞運會媒體村志愿者工作各項工作的順利進行，維護媒體村業務口的組織紀律和工作秩序，根據《第16屆亞運會亞運城媒體村人事與志愿者運行方案》和《第16屆亞運會媒體村志愿者工作運行手冊》，制定本辦法。
第二條本辦法適用于媒體村團隊的志愿者。所稱的志愿者是指V類人員。
第三條人事與志愿者口負責媒體村志愿者的考核、激勵、培訓等日常管理工作。對于不適應媒體村工作要求的志愿者，在主任簽署后由人事與志愿者口向推薦單位提出調整意見。
第四條志愿者應遵守考勤制度。不遲到、不早退按照排班表確定的時間上崗服務。因故不能按時參加服務的，其管理和審批程序：志愿者向各業務口經理提前遞交請假申請表，由各業務口經理審核批準并提出調整排班的意見，再把申請表送到人事與志愿者口備案。
第五條志愿者每天工作一個班次，每班次時間通常為6—8小時，原則上不超過12小時，連續服務48小時，應當安排志愿者輪休一天；志愿者必須每天提前二十分鐘到崗，上崗應當前往簽到處簽到并做好交接工作，每天離崗時應到簽到處簽離。
第六條志愿者應當在工作時間內不處理個人事務，不接待親友來訪；未經允許不能接受媒體記者采訪；媒體記者提出工作范圍以外的要求必須向各部門經理請示；保證通訊工具聯絡暢通，遇到問題及時反饋；合理使用辦公網絡，不瀏覽、不傳播含有違法的信息；工作時間不在計算機或網絡上聊天、玩游戲，不播放與工作無關的音樂、視頻文件；工作時間不得飲酒。
第七條志愿者應保持個人辦公區域的整潔衛生，文件、辦公用品擺放整齊，桌面清潔；保持公共辦公區域的整潔，不在公共辦公區域吸煙，不亂扔廢棄物或嬉戲喧嘩；在辦公場所打電話使用文明用語，保持適當音量；維護辦公場所的良好氛圍。
第八條志愿者在賽會期間，實行崗位負責條例。應遵守各業務口核準的崗位和人員配置，各業務口根據工作特點進行排班，并將排班情況交人事與志愿者口匯總后報媒體村主任審核。媒體村運行任務結束后，人事與志愿者口將志愿者服務時間匯總，經媒體村主任審核后報亞組委志愿者部備案。
第九條本管理辦法自媒體村團隊印發之日起生效，志愿者到崗之日起執行。
志愿者團隊管理制度 篇4
一、目的：全面提高xx市志愿者管理骨干綜合能力，使民間組織健康順利成長；
二、時間：首期9月23日上午9：00--11：00（每季度進行一期，一年4期）；
三、參加人員：xx市志愿者骨干、優秀義工代表、民間組織負責人；
四、費用：免費；
五、地點：xx市農業學校（xx市理工學校）
六、主講：xx（廣東省五星級義工）
七、課程：
1、主動和被動的觀念，要別人做什么還是我要做什么？
2、義工和公益、慈善的定義；
3、活動如何組織策劃開展；
4、活動經費任何募集和管理；
5、活動如何管理分工；
6、義工組織如何建立管理層和分工；
7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作；
8、如何宣傳好義工活動；
9、如何運作義工團隊；
10、怎樣做好義工；
志愿者團隊管理制度 篇5
【摘 要】2010年上海世博會的成功舉辦是與大批志愿者積極參與和奉獻是密切相關的。從志愿者招募、培訓到反饋評估的整個管理方面過程來看有諸多的經驗和教訓值得總結。本文立足上海世博會志愿者服務管理體系的構建和完善，探析后世博時代志愿者管理應該如何構建，尤其是大學生志愿者的長效發展機制的構建，為之后的大型賽事活動提供參考借鑒。
【關鍵詞】志愿者 管理 長效機制
17萬來自全國各地的志愿者積極參與和服務是上海世博會成功籌備和舉辦的人力資源的重要組成部分，志愿者人數之多、結構多元化、個性目標分散、隊伍穩定性較弱等是在此次活動志愿者管理中發現的問題。正如溫洛克民間組織能力開發項目調查報告所顯示出的：“中國非營利組織缺少志愿者管理理論與機制，致使志愿活動的專業管理人員和專職工作者極度缺乏，從事志愿活動的管理人員大多是兼職人士，又缺乏與工作相適應的專業知識，而缺乏專業人員又使志愿者的總體素質長期得不到提高，兼職的志愿者流動頻繁，大大制約了志愿活動事業的發展�！被诖颂轿鲋驹刚吖芾黹L效機制構建是值得關注和研究的課題。
一、志愿者相關簡介
1.志愿者的定義。聯合國將志愿者其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，我國對志愿者的界定是“自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期性服務活動的人�！笨偟膩碚f，志愿者秉承著利他主義和慈善精神，個人或團體依據其自由意志協助他人改善社會而不求私利和報酬。
2.世博會志愿者簡介。中國2010年上海世博會志愿者，是指由中國2010年上海世博會志愿者工作組統一招募的，在上海世博會園區內外自愿無償地開展各類志愿服務活動的所有志愿者。上海世博會志愿者主要有世博會園區志愿者和世博會城市志愿服務站志愿者兩類，而參與第一線志愿服務多是80后、90后來自上海地區各個高校的大學生志愿者，其中女性比例較高與男性，黨員和團員比例高達約97%，其志愿服務動機多元化，總體展現出奉獻精神和勇于承擔的社會責任感。
二、構建志愿者管理機制
從目前國內志愿活動開展實施情況以及對上海世博會志愿者管理情況的實際調研分析總結，我國志愿者活動的趨勢呈現出行動先行、理論滯后的特點。具體表現為志愿者活動要求及管理缺乏總體性政策和規劃，在志愿者招募和管理細則規范方面更是少之后少。本文結合近年來舉辦的活動賽事以及志愿服務的特點，將志愿者招募、培訓、激勵以及評估納入整個管理當中，形成一個持續循環的'過程，并在志愿者管理過程中要及時接收反饋信息并以此控制和調整志愿者的服務工作，調動志愿者參與的積極性進而提高志愿者的穩定性和長期性，使得整個志愿者管理工作實現科學化、高效性和可持續性發展。
1.志愿者招募機制。志愿者招募主要包括志愿者規劃和志愿者具體招募過程兩項工作。首先，做好志愿者規劃是成功管理志愿者的首要步驟，為之后具體的招募過程提供指導和奠定基礎。該規劃主要包括明確招募志愿者的目的、進行需求評估、組織機構的設置等。結合2010年上海世博會具體分析，為了組建一支熱情、規范、高效的志愿者隊伍，保障上海世博會各項工作的順利開展。本次志愿者招募時間2009年5月1日至2010年3月，預計招募17萬人，組織機構為上海市世博會籌辦工作領導小組;其次，志愿者具體的招募過程主要包括招募活動啟動公告、報名途徑設置、審核資料以及選撥和錄用等環節，上海世博會志愿者的招募公告于零九年五一啟動，報名途徑是網上報名為主，也可以到指定的世博會志愿者工作站進行報名。而大學生作為此次招募志愿者的主要群體，世博局志愿者部結合上海地區各高校實際情況完善大學生志愿者的招募注冊登記機制，通過向大學生志愿者發放志愿服務登記卡，完善其志愿服務的基本信息和服務崗位內容等，確保大學生的志愿服務經歷有準確憑證，并且明確其服務時間和服務質量，鼓勵更多的大學生志愿者的參與志愿服務。之后開始對申請人的材料審核工作，并根據其特征實施選拔和崗位分配并發出錄用通知等。
總之，要根據組織方制定的統一選拔標準和流程，依托世博會志愿者工作站，按照崗位要求，分階段、分批次擇優錄用。
2.培訓機制。做好志愿者的培訓工作是構建志愿者管理長效機制的重要保障。首先幫助廣大參與到志愿行動中的人能夠深刻領悟到利他主義和慈善注意的志愿精神，其次專業技能的培訓是要保證志愿者能夠為他人提供專業、高效、人性化的服務，協助主辦方順利完成活動。
世博會志愿者的培訓包括網絡通用培訓、專項培訓與崗位培訓以及根據實際情況可參加世博會志愿者工作機構組織的其它培訓。例如由市世博會籌辦的世博會志愿者面授培訓有“志愿者角色認知與使命”、“團隊領導力與培訓技巧”、“大型活動環境下工作”、“應急處事技巧”、“跨文化交流”等內容涵蓋了世博志愿者工作的各個方面。世博培訓有助于高校大學生更好的運用其專業知識，例如英語等國際語言交流、管理學中的溝通和組織能力等完成世博會的志愿服務，專業技能的培訓是對大學生理論知識的深化，也是提高其能力滿足其成才的需要。在世博會之后可以通過建立完善志愿服務基地實現高校大學生走出校園回饋社會的理想，在校黨委團委的領導下以及社會各方力量的支持下有效整合社會資源，建立固定的志愿者服務基地，如社會科學相關專業學生為社區、福利院提供社工服務;在全國法制宣傳日法律專業學生走出校園開展普法宣講活動;計算機相關專業學生定期前往打工子弟學校培訓信息技術技能，總之可以充分利用大學生志愿者資源，并長期有效持續的開展志愿服務活動。
3.激勵機制。志愿者管理中的激勵機制是對其鼓勵和監督的重要方法，是考察志愿者動機的方式之一，也是是規范志愿者服務的主要依據。在世博會中為志愿者制發身份注冊卡，提供工作制服裝備和工作期間的餐飲以及人身意外傷害保險等工作保障，在志愿服務結束后頒發世博會志愿服務證書，并評選優秀志愿者個人、團隊和工作機構授予榮譽稱號;而對于不履行義務的志愿者，根據相關規定取消其世博會志愿者資格。建立志愿服務的激勵機制，目的是通過服務體現志愿者奉獻精神、實現其自身價值。針對大學生志愿者，高�？梢越⒅驹阜⻊沼涗�，包括對其服務時間、服務內容、服務質量等進行統計。在學生的綜合素質測評、助學金獎學金申請、組織發展等工作中體現其志愿服務的經歷，營造良好的志愿氛圍和長久的服務熱情，這樣大學生對志愿服務活動會更加愿意投入到志愿服務的事業中來。
4.反饋與評估機制。在世博會舉辦期間透過持續的測評和反饋，及時發現游客所關注的問題，并以此為依據進行相應志愿者培訓，為游客提供準確答案，豐富場館推薦、線路連接、浦東浦西一票通等信息，完善世博會志愿者服務內容和體系。
志愿者管理評估機制是指對志愿者在為世博會服務期間的工作表現進行評價的過程。在世博會前、世博會期間以及世博會后，都需要對志愿者的工作表現做出客觀評價，也是對志愿者進行獎勵與認同的主要依據。
三、結語
綜上所述，志愿者管理長效機制主要從招募、培訓、激勵、反饋與評估等方面著手構建。志愿服務是高校大學生奉獻愛心回饋社會的良好平臺，在高校工作者領導實踐和社會資源的互動參與下，大學生即可實現長期有效地志愿服務。
參考文獻：
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志愿者團隊管理制度 篇6
第一章 總則
第一條 為組織和動員社會各界人士以志愿服務的形式參與發展中國人民與世界各國人民之間的友好事業，推動國際合作，維護世界和平，促進共同發展，加強對志愿者工作的管理，特制定本辦法。
第二條 志愿者(Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工)是指不以物質報酬為目的，基于良知、信念和責任，利用自己的時間、技能等資源，自愿參與本基金會組織開展的各項工作和活動，無償為本基金會公益事業提供服務和幫助的人。
第二章 加入與退出
第三條 基本條件：
(一)年滿18周歲，身體健康;
(二)具有良好的思想道德品質和社會奉獻精神;
(三)遵守國家的各項法律、法規和規章制度;
(四)具備為本基金會組織開展的有關活動提供志愿服務所必需的技能和時間。
第四條 本基金會常年招募志愿者，并根據工作需要制定長期性志愿者招募計劃和短期性志愿者招募計劃。招募長期性志愿者應明確服務內容、服務時間和所需條件;短期性志愿者的招募由各部門根據項目基金活動需要，提出志愿者招募計劃，或者直接推薦志愿者人選。有關志愿者的招募由項目部門統一負責，報秘書長辦公室審批。
第五條 志愿者可根據本基金會網站和其他媒體公布的服務需求信息，下載或向本基金會索取申請表格，填報并寄送本基金會，或者通過電子信箱遞交加入申請表。
第六條 申請者經本基金會批準確認，填寫相關表格后即為本基金會注冊志愿者。
第七條 在履行志愿服務之前，本基金會與志愿者簽訂志愿者服務協議書。
第八條 志愿者若遇特殊情況中止服務，須向本基金會提出書面申請。
第三章 權利和義務
第九條 權利
(一)參加志愿服務活動;
(二)接受本基金會提供的與服務相關的志愿服務培訓;
(三)獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障;
(四)優先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務;
(五)對志愿服務工作提出意見和建議;
(六)相關法律、法規、政策所賦予的權利;
(七)可申請取消注冊志愿者身份。
第十條 義務
(一)遵守中國法律法規，志愿服務，不計報酬;
(二)遵守本基金會的有關規定，履行服務承諾，服從管理，按照本基金會管理部門的安排積極參加服務活動;
(三)自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動(行為);
(四)自覺維護本基金會志愿者的形象;
(五)自覺維護服務對象的合法權益;
(六)履行相關法律法規及其他規章制度規定的其它義務。
第四章 志愿服務
第十一條 志愿者服務領域：符合本基金會宗旨和本基金會所開展的各類公益項目、活動;促進中外民間交往的活動;與和平、發展相關的其他公益活動。
第十二條 志愿者服務形式包括但不限于翻譯、文秘、檔案、法律服務、財務服務、項目活動、禮儀接待、導游服務、后勤保障及本基金會其他工作的需要。
第五章 組織與管理
第十三條 組織機構
(一)本基金會負責志愿者工作的規劃、協調和指導;
(二)本基金會負責注冊志愿者的管理服務，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓、考核評價、激勵表彰等制度。
第十四條 日常管理
(一)凡申請成為本基金會志愿者，須填寫《中國友好和平發展基金會志愿人員申請表》(后附個人簡歷)，經志愿者錄用部門審核后，報秘書長辦公室及理事會審批。審批通過后，本基金會與申請者簽訂志愿服務協議，開始計算志愿服務期限。
以集體形式為本基金會大型公益活動提供志愿服務的臨時志愿者，以集體名義與本基金會簽訂志愿服務協議，在協議后附上志愿者名單，并由志愿者本人簽字認同志愿服務協議內容。
本基金會為志愿者統一標識。志愿者在參加志愿服務時，要統一佩戴本基金會志愿者統一標識。
(二)本基金會志愿者需接受相關志愿服務培訓。由本基金會項目部門負責組織對志愿者進行培訓，或由本基金會指派專業的第三方志愿者培訓機構對志愿者進行培訓。
(三)志愿者由本基金會項目部門統一管理。管理內容包括：指導志愿者按照我基金會的有關規定和志愿服務協議開展工作，檢查志愿者工作，評估其志愿服務質量，填寫《志愿者服務評估表》。項目部門負責統一建立和管理志愿者檔案和志愿者信息庫。
(四)項目部門如發現志愿者違反志愿服務協議的情況，可提前解除協議，報秘書長辦公室及理事會批準后由項目部門辦理。
(五)本基金會對在開展活動中提供良好服務、表現出色的志愿者，采取以下鼓勵措施：
1.將志愿者的表現和工作成績反饋給其所在的單位或社區，或在本基金會自辦刊物、網站進行宣傳、推介;
2.向中國志愿者協會、北京市青年志愿者協會組織推薦，參與有關獎項的評比;
3.本基金會作為公益性組織，可作為在校學生實習基地，并為志愿者做出實習鑒定;
4.志愿者若申請本基金會項目資助，在同等條件下，享有優先權;
5.根據本制度上述原則，本基金會招募的長期性或短期性志愿者，均為本基金會提供無償志愿服務。但本基金會亦或根據具體項目基金活動情況對服務于相應活動的長期性或短期性志愿者象征性地提供小額志愿服務補貼，相應費用從項目基金活動費用中列支。
(六)凡有以下行為之一的志愿者，本基金會將注銷其志愿者資格：
1.違反國家有關法律法規的;
2.違反本基金會相關規定和本管理辦法的;
3.向本基金會申請自愿退出的。
(七)志愿者服務期滿，志愿服務協議自動解除。若志愿者愿意繼續提供志愿服務，須由本人提出書面申請，由項目部門對其志愿服務進行評估，提出是否續簽協議的意見，經秘書長辦公室及理事會審批后，交項目部門辦理手續。
第六章 附則
第十五條 本辦法解釋權屬于中國友好和平發展基金會。
第十六條 本辦法自批準之日起執行。
志愿者團隊管理制度 篇7
第一章總則
一、為促進和規范服務中心志愿者（義工）(以下簡稱志愿者)的各項工作，全面推進社區義工事業的健康發展，弘揚社會主義道德風尚，促進社會和諧，參照相關法律、法規，結合中心的實際情況，特制定本制度。
二、中心志愿者服務的宗旨是通過志愿者服務的形式，發揮志愿者的愛心、才能與社會責任感，為中心轄區乃至整個社會創造一種“守望相助”的氛圍。
三、國際社會關于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強制外力驅使，在職業之外自愿為社會、社區和他人提供服務和幫助，同時獲得自我提升、自我實現的人。
四、中心為志愿者活動的組織和管理機構，對志愿者工作進行指導和管理，加強志愿者工作的機制建設，不斷完善中心志愿者服務體系。
第二章招募與注冊
五、招募志愿者應當具備下列條件：
1、年齡在10周歲以上；
2、自愿從事志愿者服務，遵紀守法；
3、符合志愿者活動要求的身體條件；
4、具有相應的服務能力；
5、具有相應的民事行為能力。
六、招募工作應堅持公開招募、志愿報名、實名注冊的基本原則。
七、招募方式：
1、網上下載申請表，通過電子郵件注冊。
2、前往中心現場注冊。
八、注冊：
1、申請人提出注冊申請，填寫書面或電子檔注冊登記表。
2、志愿者服務隊對申請人情況進行初步審核后，建立志愿者服務檔案。
志愿者團隊管理制度 篇8
1、志愿者加入本團隊條件：
(1)本人自愿要求加入;
(2)不圖任何物質報酬;
(3)能積極參加服務于社會的公益事業;
(4)積極的奉獻自己的力所能及。
2、志愿服務策劃制度:
(1)按照志愿服務項目，有計劃地開展服務活動。由團隊負責人根據實際情況，召集相關人員進行活動策劃，制定出詳細的活動方案，再組織實施。
(2)策劃活動應全面考慮到活動的各個方面，如：活動性質，活動時間、活動地點、活動內容、參加人數、交通方式、隊員可能發生的費用等。
3、志愿服務活動召集制度:
(1)團隊決定組織開展志愿服務活動后，應遵循盡快的原則通知到要求參加人員。通知時應講清楚參加活動的時間、地點、活動內容及要求等事項，確認被通知人明白無誤，通知時做好通知記錄。
(2)每次活動都必須明確一名活動召集人，活動召集人由團隊承擔。因特殊情況隊長無法到位或鍛煉隊員等原因，由隊長指定活動召集人。
(3)能夠參加活動的隊員在接到QQ群呼叫或電話通知后，必須盡快確定能否參加活動，并予回復。
(4)對于人數有限制的活動，由召集人根據要求選擇參加活動的隊員，選擇的原因如下：
�、贆C會均衡：盡量選擇本年度內參加活動次數較少的隊員;
�、谧屬Y深隊員帶新隊員，共同努力，提高活動質量。
4、志愿服務活動簽到考核制度:
(1)參加活動的志愿者，必須按時到達活動地點，精神飽滿積極地參加活動。
(2)到達活動地點后，本人親自簽到，并統一聽從隊長號令。如對活動安排有任何意見或建議時，可以及時向活動現場負責人提出來，但在活動現場負責人未做出新的安排之前不得擅作主張。
5、志愿服務活動制度:
(1)本團隊志愿服務活動按照分工有序開展，做到各司其責，確保安全。
(2)志愿者參加志愿服務活動，必須服從指揮，文明用語，熱情大方，樹立志愿者良好形象。
(3)每次志愿服務活動結束后，要做到清理現場拋棄物，保持環境衛生。
6、志愿服務活動總結制度:
(1)活動結束后，活動負責人在活動現場召開活動總結會，討論分析活動中的經驗不足，充分聽取并記錄每個與會隊員提出改進的意見，以不斷提高活動質量。
(2)活動總結可由撰稿人直接在志愿服務團隊的QQ群上發布。
(3)活動總結必須包含一下幾個要素：時間地點、參加人數、現場負責人、活動內容、活動結果(會議通過的決議)、其它事項。
7、隊員勸退標準:
(1)因個人行為對志愿者組織造成不良影響的;
(2)在志愿者組織內部搞不團結、制造不和諧的;
(3)有其它對志愿者組織造成不良影響的。
志愿者團隊管理制度 篇9
為了加強青年志愿協會的管理，完善青年志愿者協會組織的建設，使青年志愿者協會各項工作能夠順利開展，也為了規范志愿者活動，增強青年志愿者協會內部成員的紀律，提高各成員的工作質量與效率，使工作有章可循、有規可依特擬定如下制度：
第一章 總則
第一條 本協會定名為滄州職業技術學院青年志愿者協會，隸屬于院團委社會實踐部，接受院團委老師的領導。
第二條本協會是由熱衷于社會公益事業，不為物質報酬，自愿為社會公益事業和弱勢群體提供服務和幫助的學生組成的自發性學校團體。
第三條 本協會的宗旨：致力于為社會弱勢群體服務，倡導“自愿、奉獻、友愛、互助、進步、平等、負責、關懷、理解”的志愿者精神，為具有特殊困難以及需要幫助的社會成員提供服務。
第四條 本協會在憲法和法律允許的范圍內開展工作，接受上級領導的指導。
第二章 任務
第五條 關心社會弱勢群體，使更多的弱勢群體樹立起生活的自信心。
第六條 規劃、組織義工參加志愿者活動，推動校園義工服務體系的建立和完善。
第七條 開展與各學院志愿者組織和團體的交流，組織會員間的有關活動。
第三章 會員
第八條 本協會實行注冊會員制，會員資料檔案實行保密管理制度。
第九條 申請加入本協會會員需具備下列條件：
1.為滄州職業技術學院在校生。
2.具備“自愿、奉獻、友愛、互助 、進步、平等、負責、關懷、理解”的精神
3.承認本協會章程。
4.有加入本協會的意愿。
第十條 會員入會程序：
1.提交入會登記表。
2.經本協會管理團隊審查通過。
3.管理團隊發給統一制作的工作證。
第十一條 會員享有下列權利：
1.有表決權、選舉權和被選舉權;
2.有根據本協會的決議精神，依法開展活動的權利;
3.有對本協會工作提出建議、批評和進行監督的權利;
4.有獲得本協會服務的優先權;
5.入會自愿，退會自由。
第十二條 會員應履行的義務：
1.遵守本協會章程，執行本協會決議;
2.參加本協會活動，完成本協會交辦的工作;
3.向協會反映情況，提供相關資料;
4.任何一名協會成員必須有強烈的責任感和義務感。自覺維護本協會的名譽和利益。認真學習相關知識，努力工作，不求回報，服務同學。
5.參加協會固定衛生打掃，維護衛生區衛生。
第十三條 會員退會應書面通知協會并交回工作證，如三次無故不參加任何一次活動視為自動退會。
第十四條會員利用本協會名義組織活動，須上報經管理團隊批準，方可進行。未經管理團隊批準，會員不得擅自組織活動或對外宣傳及提供相關資料。
第十五條 會員如有違反校紀校規和本協會章程或有損本協會聲譽的行為，由本協會管理團隊決定撤銷其會員資格。
第四章 組織機構
第十六條 管理團隊成員由全體會員推舉產生。
第十七條 本協會管理部門，分為志愿隊、財務部。
第十八條 志愿隊負責進行公益活動的策劃和運轉，并進行搜集弱勢群體信息，進行考察與扶助。
第十九條 財務部：對志愿資金進行管理，并對每次花銷事項進行開票統計。
第五章 財務管理制度
第二十條本協會經費全部收入將用于開展公益活動，協會經費由財務部專人專職管理，財務公開，定期向會員及捐助者公布賬目。志愿經費必須持收據、發票交財務部負責人報銷;報銷流程由財務部制度為準。財務部必須做好每一筆財務收支帳目的記載、保存和整理相關的發票和收據，并且每月進行一次財務審核，結帳當日收支余額交相關負責人過目。
第六章 附則
第二十一條 本協會如遇到特殊情況需要解散時，必須經協會管理團隊討論決定
第二十二條 本章程的解釋權屬于協會管理團隊。
青年志愿者協會管理細則
一、 會議制度
1. 為了協調各部門的關系，提高開會效率，促進青年志愿者協會工作的展開，特制訂本會議制度。
2.協會例會定期進行(時間由管理團隊根據各成員課程時間擬定，開會場所及時間由相關人員通知)，會員必須準時報到，否則即為遲到或曠會。
3.會議由協會部長主持,各個部門及成員參加，會議內容包括分管部門部長簡單總結上周工作，并上報下周工作計劃。
二、 會議紀律
1.協會成員如因特殊情況不能參加會議，請應在開會前以電話或當面告知協會負責人，不允許以短信的方式。
2.協會人員如確實有事須向管理人員請假，不可無故缺席，如故意缺席或遲到將按照協會請假制度進行相應處置。
3.協會各部門成員，無故不參加青協例會三次以上者，將取消協會成員資格。
4.各種會議嚴格實行考核制度，與會員應提前進入會場，并在例會前簽到，不可替簽，如有替簽者歸為缺席者。
5.會議開始前,參與例會者自覺將隨身攜帶手機通訊設備調成靜音狀態，以保證會議正常進行;會議進行過程中，參與會議人員應嚴格遵守會議制度，不準交頭接耳，不準來回走動，共同維護公場秩序。
6.會議鼓勵會員積極發言，但要嚴肅認真、切實有效、言簡意賅、保持應有的尊敬。
7.協會例會要求每位成員帶上筆記本和筆，開會期間做好筆記，要求詳細，以便工作的安排。
三、出外志愿者服務活動
1.凡是志愿者活動，由部長或指定負責人確定統一負責人，由負責人確定并通知集合及出發時間，必須嚴格遵守時間。
2.確定活動，由負責人統一借還物品，通知參與人員及結對人員。
3.活動時，應隨時觀察人數，確保成員的安全。同時，做好拍照等工作。
4.活動后，歸還外借物品，做好總結工作，將照片與總結一起傳于辦公室負責人，底稿自留。
5.志愿者活動時，協會的每位成員的一舉一動都代表著滄州職業技術學院青年志愿者協會。所以請用我們最好的一面展現在他們的眼前。
四、扣分范圍與事項
1.例會以及開展活動時遲到。
2.缺席例會以及協會各項活動。
3.工作不積極者。
4.所分配到的任務不能及時完成。
5.例會等會議從不發言或躲避發言，故意擾亂秩序者。
6.不服從上級的領導，在協會中制造矛盾，在協會中搞特殊，忽視團體意識 。
7.如有任何人做出影響協會形象的事情予以一定處理，嚴重者開除檔案處理。
五、獎勵制度 獎勵：
1.協會每學期按協會成員的綜合考評成績評選出“優秀青年志愿者”;
2.協會成績突出者，給予相應管理職務。
六、處罰細則 處罰：分為口頭警告、警告、勸退、除名
1.口頭警告：參與各種工作、會議、活動一次缺席;工作、活動時擅離崗位、怠工;不服從統一安排，私自行動。
2.警告：對工作分配到的任務草率敷衍、弄虛作假，工作嚴重失誤、導致不良后果、兩次口頭警告;
3.勸退：假借協會名義謀取私利、私自向服務對象索取酬金，各類工作會議、活動五次無故遲到、三次無故缺席、受到(院)系通報以上處分。
4.除名：嚴重違反學校及協會規定，屢教不改，影響嚴重，予以除名。
七、后續值班制度
1.所有值班人員按時到達值班地點，如有事提前請假，請假應找好接替值班人員。
2.值班之后打掃衛生，整理協會物品，保持協會的干凈，和諧。
3.值班人員要在值班本上簽到，組長負責監督，嚴禁代簽、替簽，情節嚴重者直接令其退回。若值班組長因事未到，各值班人員必須本著誠實、自覺的原則簽到。
4.值班結束檢查值班室窗戶是否關好，衛生狀況是否良好，將物品擺放原位后方可離開。
5.值班人員對于當晚的工作事物做好交接，凡是經手的事物務必落實好。如因個人問題造成的工作失誤由本人負責并要接受處罰。
6.值班時間內，協會人員嚴禁帶非協會成員或非工作原因的人員入內。
志愿者團隊管理制度 篇10
第一章 總則
第一條 為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規范和促進社區志愿服務活動，為推動社區精神文明和和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定本制度。
第二條 社區志愿服務是指在昌平區城北街道辦事處的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發，組建以社區居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協助解決社區問題，倡導社區居民互助，共同推動社區建設的公益服務活動。
社區志愿服務的主體是社區志愿者組織。
第三條 社區志愿者是在本社區志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。
第二章 機構和職責
第四條 志愿服務組織機構由社區志愿者服務領導小組和社區志愿者服務隊組成。
第五條 志愿者組織機構的職責：在上級黨組織和共青團的領導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務項目，落實服務活動，為社會公益工作和社會保障工作等提供服務。
第三章 志愿者的注冊與管理、權利與義務
第六條 志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報名申請。
第七條 注冊志愿者的基本條件：凡18周歲以上的個人，志愿從事志愿服務工作并具有相應的服務技能，履行入會登記手續，均可到本社區申請。
第八條 注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到本社區填寫注冊登記表，社區按照志愿者的基本條件對申請人情況進行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第九條 志愿者和志愿者組織享有以下權利：
(一)志愿者參加社區開展的各種志愿者培訓活動。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務技能培訓;
(二)志愿者在志愿服務活動中遇到困難和問題，可以請求社區給予幫助、解決;
(三)志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十條 志愿者和志愿者組織應當履行以下義務：
(一)在法律法規規定的范圍內開展志愿服務;
(二)完成志愿者組織安排的服務工作等;
(三)維護志愿者的聲譽和形象，保證服務質量。
第四章 服務范圍和重點對象
第十一條 社區志愿服務范圍包括社區服務、環境保護、社區文化、社區教育、社區幫困、社區治安以及大型社會活動的服務工作等公益事業。這些服務以志愿者及其組織的行為能力為限。
第十二條 社區志愿服務的重點對象是殘疾人、老年人、優撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據服務對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務。志愿者、志愿者組織與服務對象之間是自愿、平等的服務與被服務關系，應當互相尊重、平等相待。
第五章 保障與獎勵
第十三條 社區黨支部書記、居委會團支部書記分管志愿者服務工作。
第十四條 各級黨、團組織要加強自身建設，積極參與社區志愿服務工作，在社區志愿服務中發揮主體作用。
第十五條 社區黨員志愿者組織、婦女志愿者組織、社區老年人協會、關心下一代協會、老年科協等統一納入社區志愿者服務管理體系，接受社區統一的協調管理。
第十六條 建立志愿服務時間累計和績效評價制度。志愿服務的時間累計數和績效評價結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。
志愿者團隊管理制度 篇11
第一章 總 則
第一條 為加強首都志愿者隊伍建設，促進志愿者管理工作的規范化、制度化，進一步推動首都志愿服務事業持續、健康發展，根據《中國注冊志愿者管理辦法》、《北京市志愿服務促進條例》和《中共北京市委北京市人民政府印發〈關于進一步加強和改進志愿者工作的意見〉的通知》(京發[2009]7號)等有關法律、法規和政策，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法所指的志愿者，是指出于奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神和社會責任感，不以物質報酬為目的，以自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。
注冊志愿者是指按照本辦法規定的程序，在全市各級各類志愿者組織注冊登記、參加服務活動的志愿者。
志愿者組織是指市和區、縣志愿者聯合會(協會)及各類專業性志愿者協會等依法成立、專門從事志愿服務活動的非營利性社會團體。
第三條 鼓勵、引導志愿者按照本辦法規定的程序進行注冊，成為注冊志愿者，以便參與志愿服務，享受專業培訓、服務認證、權益保護、表彰激勵等服務。
第二章 招募與注冊
第四條 志愿者組織可采取公開招募與定向招募相結合、經常性招募與階段性招募相結合、面向個人招募與面向集體招募相結合等方式開展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募機制、穩定通暢的招募渠道。
(一)志愿者組織可根據志愿服務項目和崗位需求情況，通過報紙、電視、網絡、廣播、信息欄等多種形式向社會公開發布有關志愿者需求數量、崗位要求和報名方式等招募信息，為志愿者參與志愿服務創造便利條件。
(二)志愿者組織可深入社區、農村和機關、學校、企事業單位、社會團體等機構，有針對性地開展志愿者招募工作，吸引和動員熱心公益的廣大市民特別是有一技之長的專業人士就近、就便加入志愿者隊伍，參加志愿服務活動。
第五條 建立全市志愿者注冊制度。申請成為注冊志愿者需具備以下基本條件：
(一)熱心社會公益事業，具有“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。
(二)年滿十四周歲(未滿十八周歲的須經其法定監護人同意)。
(三)具備參加志愿服務所需要的基本能力和身體素質。
(四)品行端正，遵守國家法律法規和志愿者組織的相關規定。
第六條 “志愿北京”為全市統一的志愿者注冊網絡平臺。各注冊機構應建立健全注冊志愿者檔案管理系統，實現網上注冊和管理，促進注冊和管理工作的科學化、制度化、規范化、信息化。
充分發揮各系統、各部門和各級各類志愿者組織現有的注冊管理系統的作用，建立對接機制，與全市統一的志愿者注冊管理系統實現有效對接。
第七條 市志愿者聯合會及其委托的志愿者組織為志愿者注冊機構(以下簡稱“注冊機構”)。
(一)各級各類志愿者組織可依托“志愿北京”網站或通過電話等方式，向市志愿者聯合會提出開展注冊工作的申請，接受市志愿者聯合會的注冊委托。
(二)市志愿者聯合會定期向社會公布接受委托開展注冊工作的各級各類志愿者組織名單。
第八條 志愿者注冊程序如下：
(一)凡符合志愿者注冊條件并志愿從事志愿服務的個人，可通過網絡、電話或直接到各級各類志愿者組織等方式向注冊機構提出申請，填寫《北京市志愿者注冊登記表》，提供個人的基本信息及可參加的志愿服務的類別、方式、時間等必要信息。申請人身份證號是注冊的必要認證信息。
(二)注冊機構對申請人進行審核。
(三)審核合格后，注冊機構為申請人統一編號，發放北京市志愿者卡，并將申請人的有關信息錄入志愿者數據庫。
第九條 志愿者卡由北京市志愿者聯合會統一制作，委托注冊機構負責向注冊志愿者發放。
第十條 北京市志愿者聯合會統一確定志愿者卡號編制規則，志愿者卡號與志愿者身份證號相匹配，在注冊系統中將志愿者身份證號作為后臺信息予以管理和保密，志愿者卡上不出現個人身份證號。志愿者卡號一人一號，終生使用。在志愿者死亡、失蹤、喪失民事行為能力、不履行志愿者義務等情況下，應由原注冊機構注銷其志愿者卡號，被注銷的志愿者卡號不再重新使用。
第十一條 志愿者卡集身份標識、注冊登錄、激勵表彰等功能于一體，是志愿者的身份卡、信息卡、計時卡、榮譽卡。
(一)身份憑證。志愿者卡是志愿者身份的標識，志愿者可憑志愿者卡參加志愿服務、培訓、公益實踐等活動。
(二)信息管理。志愿者憑志愿者卡號及密碼可登錄“志愿北京”網站，進入個人管理模塊，查詢、修改個人信息。
(三)服務計時。重大活動志愿服務和應急志愿服務，由志愿服務的組織者對志愿者服務時間進行計時，經相關志愿者組織認定后記錄進志愿者卡；社區志愿服務等經常性志愿服務，由社區居委會或服務對象及志愿服務組織者對服務時間提供證明，經相關志愿者組織認定后記錄進志愿者卡。服務時間為實際服務時間(不含往返時間)，以小時為單位計量。
(四)榮譽激勵。志愿者卡號具有唯一性，可由志愿者永久保留，具有特殊的紀念意義，也是對持卡志愿者的一種激勵。
第三章 權利與義務
第十二條 志愿者享有以下權利：
(一)以志愿者的身份參與志愿服務活動。
(二)獲得志愿服務的真實、準確、完整的信息。
(三)獲得志愿服務所需的條件和必要的保障。
(四)獲得志愿服務活動所需的教育和培訓。
(五)請求開展志愿服務活動的組織幫助解決在志愿服務活動中遇到的問題。
(六)有困難時優先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務。
(七)對志愿者組織進行監督，提出批評和建議。
(八)要求志愿者組織出具參加志愿服務的證明。
(九)申請注銷注冊志愿者身份。
(十)其他依法享有的權利。
第十三條 志愿者應當履行以下義務：
(一)遵守國家法律法規及志愿者組織的相關規定。
(二)提供真實、準確、完整的注冊相關信息，如有信息變更及時聯系修改。
(三)履行志愿服務承諾或者協議約定的義務，完成志愿服務。
(四)自覺維護志愿者組織和志愿者的形象和聲譽。
(五)自覺維護服務對象的合法權益。
(六)退出志愿服務活動時，履行合理告知的義務。
(七)保守在參與志愿服務活動過程中獲悉的個人隱私、商業秘密或者其他依法受保護的信息。
(八)不得向接受志愿服務的組織或者個人索取、變相索取報酬。
(九)不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動。
(十)其他依法應當履行的義務。
第四章 管理與服務
第十四條 在黨委和政府領導下，市、區縣社會建設工作領導小組辦公室負責本行政區域內志愿者工作的綜合協調和宏觀指導，市、區縣志愿者聯合會(協會)負責本行政區域內志愿者工作的組織實施，各相關部門給予積極配合并進行業務指導；依托市、區縣志愿者聯合會(協會)，各級各類志愿者組織對志愿者實行分級分類管理。
第十五條 加強日常管理，為志愿者開展志愿服務提供必要的保障與支持。
(一)鼓勵志愿者使用全市統一的標識，提倡各類志愿者在開展志愿服務活動時佩戴以全市統一標識為主體圖案的標志。
(二)注冊機構可定期或在重大活動時組織新注冊志愿者進行宣誓。志愿者誓詞：“我是北京志愿者，為使我們的國家和城市更美好、人民更幸福、環境更安全，我要團結身邊的人，投身其間。面對需求，我要行動。我承諾，我將竭盡所能，參加公益活動，幫助困難人群，真誠關懷有需要的人士，為他們帶來溫暖�！�
(三)志愿者的培訓工作主要由注冊機構或授權的有關單位、機構、組織負責，對于普通志愿者，可通過初次培訓、階段性培訓和臨時性培訓等方式，進行權利義務、服務理念、服務態度、服務技能等方面的基礎性培訓；對于骨干志愿者可通過集中輪訓、參觀學習、經驗交流、考察觀摩等方式進行專業服務技能、項目管理方法等方面的提高性重點培訓，不斷加強和改進服務工作，提高服務質量和水平。
(四)志愿者參加志愿服務，應堅持自愿和力所能及的原則，要通過與志愿者組織或服務對象簽訂服務協議書等形式，明確服務內容、時間和有關權利、義務、責任。
(五)志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容、服務質量等證明，志愿者組織予以認定并記錄，作為對志愿者評價認證和激勵表彰的主要依據。
(六)建立健全志愿者服務時間儲蓄、互助服務、返還服務等制度，把提供志愿服務與優先享受志愿服務結合起來，在志愿者本人需要幫助時，可優先得到志愿者組織和其他志愿者提供的志愿服務。
(七)對拒不履行義務或在志愿服務過程中由于未遵照相關規定而對服務對象、志愿者組織或其他志愿者造成損害的，視情節輕重，可對其進行警告、取消注冊志愿者身份。
(八)志愿者組織應落實和保障志愿者的合法權益。如服務對象在接受服務過程中對志愿者造成損害，志愿者組織應當支持受損害的志愿者要求有關服務對象賠償損失，并提供必要的幫助。
(九)志愿者組織在招募志愿者時，應當公布與志愿服務項目有關的真實、準確、完整的信息，并明確告知志愿服務過程中可能出現的風險。重大活動志愿服務和應急志愿服務中，由志愿者組織或接受服務的組織為志愿者購買人身意外傷害保險；經常性志愿服務中，有條件的志愿者組織可根據需要，為志愿者購買人身意外傷害保險。
(十)志愿者可在志愿者組織的指導下參加管理工作。志愿者組織應當發揮志愿者的能動性，探索志愿者自我管理的有效途徑。
第十六條 建立健全志愿服務的需求對接機制和項目管理機制，實現志愿者參與志愿服務和群眾接受志愿服務的便利化。
(一)政府或政府授權的志愿者組織對本地區、本系統、本行業志愿服務需求進行調查和評估。在調查評估過程中，要突出重點，關注民生領域的日常需求，關注弱勢群體。按照“服務對象所需、志愿者所能”的原則，提出志愿服務需求計劃，開發志愿服務項目，及時向全社會公開發布，吸引志愿者廣泛參與。
依托“志愿北京”網站，建立全市統一的志愿服務需求信息發布和服務對接平臺。
(二)鼓勵志愿者根據自己的特長和意愿，組成項目小組，根據需求計劃自主認領服務項目，在各類志愿者組織的統籌安排和合理調配下，為服務對象提供志愿服務，實現志愿服務供給與需求的有效對接。
(三)認領項目確定后，各項目小組要在志愿者組織的指導下，設計制定項目實施方案，明確服務項目的總體目標、職責分工、實施步驟和評估監督等要求，并按照項目方案分步組織具體實施，保證志愿服務活動的規范性和有效性。
(四)志愿者組織要加強志愿服務項目品牌化建設，鞏固傳統項目，拓展創新項目，做好項目的方案策劃、服務承接、資金籌集、公關宣傳、督導評估、總結完善等各個環節的工作，打造優質服務品牌，逐步開發一批符合實際、社會所需、效果明顯、影響廣泛的志愿服務項目，建立多層次、多元化、開放式的志愿服務項目庫。
(五)志愿者組織可依托服務需求相對集中的社會公益機構，通過簽訂協議、命名掛牌等形式創建志愿服務基地，探索建立志愿者經常性、就近就便開展志愿服務的有效機制。
第五章 表彰與激勵
第十七條 建立全市志愿者星級認證制度。注冊機構根據志愿者服務的時間累計及服務評價情況，認定其為北京市一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應標志，同時在“志愿北京”網站進行標注和宣傳。
(一)志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到100小時、200小時、500小時的，可分別認定為“北京市一星志愿者”、“北京市二星志愿者”、“北京市三星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動的志愿者組織或志愿者個人提出申請，由對其進行注冊的志愿者組織進行認定，認定結果定期報區縣志愿者聯合會(協會)備案。
(二)志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到800小時的，可認定為“北京市四星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動的志愿者組織或志愿者個人提出申請，由具有北京市志愿者聯合會團體會員資格的注冊機構認定，認定結果定期報北京市志愿者聯合會備案。
(三)志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到1000小時的，可認定為“北京市五星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動的志愿者組織或志愿者個人提出申請，由北京市志愿者聯合會認定。
第十八條 建立全市志愿者獎章授予制度。根據志愿者注冊以后從事志愿服務的時間與績效，授予不同級別的志愿服務獎章。獎章獲得者佩戴相應標志，同時在“志愿北京”網站進行標注和宣傳。
(一)志愿者自獲得“北京市五星志愿者”后，參加志愿服務時間累計達到2000小時，在大型志愿服務活動、應急志愿服務中作出一定貢獻的，或在經常性志愿服務中取得一定成績的，可參加志愿服務銅質獎章評選。志愿服務銅質獎章評選工作由區縣社會建設工作領導小組辦公室會同區縣志愿者聯合會(協會)等有關部門組織，評選結果報北京市社會建設工作領導小組辦公室及北京市志愿者聯合會備案。
(二)志愿者自獲得銅質獎章后，參加志愿服務時間累計達到3000小時，在大型志愿服務活動、應急志愿服務中作出較大貢獻的，或在經常性志愿服務中取得較大成績的，可參加志愿服務銀質獎章評選。志愿服務銀質獎章評選工作由北京市社會建設工作領導小組辦公室會同北京市志愿者聯合會等有關部門組織。
(三)志愿者自獲得銀質獎章后，參加志愿服務時間累計達到5000小時，在大型志愿服務活動、應急志愿服務中作出突出貢獻的，或在經常性志愿服務中取得突出成績的，可參加志愿服務金質獎章評選。志愿服務金質獎章評選工作由北京市社會建設工作領導小組組織。
(四)連續專門從事志愿服務超過1年的，可視情況直接授予上述級別獎章。
(五)獎章授予可視實際情況定期舉行。
第十九條 逐步完善以精神激勵為主的志愿者表彰激勵機制。
(一)市、區縣社會建設工作領導小組及其辦公室會同市、區縣志愿者聯合會(協會)等有關部門，將定期具體組織開展優秀志愿者、優秀志愿服務項目、志愿者工作突出貢獻集體與個人等評選表彰。
(二)引導和鼓勵各級各類志愿者組織開展相關評選表彰活動，評選表彰的項目及結果應按相關程序報北京市志愿者聯合會備案。
第二十條 在重大活動志愿服務和應急志愿服務中，志愿者組織或接受服務的組織應當對志愿者在從事志愿服務活動中由本人所支出的交通、誤餐等費用給予適當的補貼；經常性志愿服務，根據具體情況，可適當給予上述補貼。
鼓勵有條件的志愿者組織通過組織療養休養、免費體檢等方式對優秀志愿者進行慰問和獎勵。
第二十一條 充分利用大眾傳媒和文化宣傳設施，廣泛宣傳實踐中涌現出的優秀志愿者、志愿者組織及其典型事跡，加強正面宣傳引導，營造有利于志愿者隊伍發展的良好氛圍。
第六章 附 則
第二十二條 在本市行政區域內工作、學習、生活的港澳臺同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，適用本辦法。
第二十三條 本辦法自公布之日起施行，市委社會工委、市社會辦負責具體解釋。
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