房產銷售如何抓住客戶心理
銷售,它是一種時間的積累,專業知識的積累,實戰經驗的積累,行業人脈的積累。不同的銷售人員代表著產品不同的價值。接下來由小編為大家整理出房產銷售如何抓住客戶心理,僅供參考,希望能夠幫助到大家!
房產銷售如何抓住客戶心理 篇1
1、了解客戶的需求
對于客戶來說,需求是第一位的,房產經紀人想要更快、更高效地向客戶推薦房源,首先要足夠了解客戶的需求,知道客戶心里想要什么樣的房源,客戶最關注的點是什么。
2、了解房源信息
當房產經紀人,充分了解了客戶的需求之后,還要足夠了解手中的房源信息,才能最快時間為客戶匹配合適的房源。
房產經紀人在線辦公軟件房客多,讓經紀人房客源匹配更快速,在房客多售房、租房、買客、租客信息一鍵錄入,房客源輕松分類管理,按照房客多系統設置的關鍵詞,區縣、價格、樓層、號碼等多條件搜索篩選,將房源、客源條件快速匹配,更易促進成交!
3、注意分享房源的方式
當房產經紀人手中有適合的房源信息,在線分享給客戶瀏覽時,一定要注意圖片的真實清晰和文字的介紹詳情。
純圖片加文字不僅單一,而且經紀人尋找圖片、思考介紹比較費時麻煩,使用經紀人在線辦公軟件房客多,精美房源海報形式,專屬經紀人的房源小程序碼一鍵分享給客戶,點擊即可查看完整房源信息,方便快捷的方式,客戶更容易接受!
4、介紹房源符合需求
房產經紀人在給客戶介紹房源時,一定要給客戶講明白,這套房源為什么適合客戶,具體哪點適合,針對客戶的需求,用專業的術語,具體的講解,羅列出個一二三來比較好。
5、減少客戶選擇成本
向客戶精準推薦一套房子,若是客戶看過之后不滿意,再推薦幾套并沒有那么優質的房源,用襯托的方式,把客戶的注意力,重新拉回到精準推薦的房源身上。
6、捕捉客戶購房信號,盡快的促進成交
在與客戶交談時,房產經紀人一定要時刻關注客戶的心理變化,以及需求變化,及時地發現客戶的問題,并且解決問題。
房產銷售如何抓住客戶心理 篇2
1、房源上的推薦,一定不能超過3套,縮小選擇范圍,非此即彼,通過銷控房源制造熱銷氛圍;
2、每月給自己制定的銷售目標是成交1套、每天給自己制定的目標是帶3個客戶上訪。當有了一個目標之后,你就要嚴格要求自己并朝著這個目標前進。
3、練習給客戶打電話,最簡單的辦法是,寫好話術,每天定量打電話。200-300個電話,每天都要堅持。對于電話那邊的客戶提問,不懂得就下來抓緊學習。
4、打電話能最快收集到信息,每天養成登記信息的好習慣。所有的信息認認真真登記。3-5天一回訪,跟蹤記錄也做好登記。長期以往你就能積累客源,這是讓你最快成長的方式。
5、社區美好生活場景的描述,通過業主入住后真實的生活感受,引起共鳴,通過業主來傳播學校、會所、天然氣、自來水、地暖、物業服務等城市配套和生活配套的便捷享受;
6、讓客戶買到滿意的房子是我們做地產的動力,將客戶的需求以及面對的問題羅列下來,可以分成縱向和橫向提問,橫向的提問都是能看到的問題,把客戶的明面問題都記在本子上面,晚上研究做總結,比如客戶說考慮考慮,咱們做回訪的時候客戶說的實話是他感覺樓層啊或者戶型問題,這算是縱向問題,縱向問題是隱藏的,需要不斷的挖掘。
7、快人一步采錄到業主房源信息,可通過專業錄房軟件例如易房大師,系統自動24小時不間斷采集各大房產網站個人房源信息,并第一時間推送到房產中介的手機,采房速度快無遺漏。
8、全方位挖掘潛在客戶信息,不僅有集成網站、中介微店,小程序微站這種為房產中介門店“量身打造”的線上門店,還能夠通過這“三大品牌官網”,來獲取來訪客戶,無論是電腦端的門店官網,還是移動端的線上官網,亦或是手機端分享的房源信息,只要客戶進入瀏覽,都能自動抓取來訪信息,記錄客戶行為軌跡,把握客戶心理需求,成交更簡單。
9、不要想著速成,不要因為一時運氣好簽幾個大單就膨脹自滿,也不必因為2-3個月不簽單就自我否定。任何工作都要經過時間的打磨。
房產銷售如何抓住客戶心理 篇3
01通過提問,一步步引導客戶說出他的具體需求,來直接了解客戶的想法和心理
面對一個完全陌生的客戶,你并不知道他為什么會來了解你的產品或服務。
很多時候,我們銷售所以為的“我們是大品牌”、“我們質量好”、“我們口碑好”等等,可能在客戶眼中根本就不是這樣。
比如,我作為一名文科生,平時比較懶,想要買一個掃地機器人來幫我做清潔衛生工作,希望它越簡單越好,越不費事越好。
但如果銷售給我介紹,側重在一些理工男們關注的各類最新的黑科技、各種技術參數、又如何炫酷等等,我就根本聽不下去,而且可能會堅決不買:
那么復雜,我怕買回去說明書都看不懂,那可咋整?
你看,在我這兒,掃地機器人通常的那些賣點,可能就不起作用。
但如果銷售能夠通過一步步提問了解我的需求和想法,諸如“你之前都有了解過相關產品嗎”、“你最看重這個產品的哪些方面呢?比如清潔能力、價格、方便程度、所采用的技術”、“你一般會在什么情況下使用它呢”,等等,就會根據我的需求,重點介紹這個產品在哪些方面滿足了我的需求。
雖然產品還是那個產品,但這樣的產品介紹,跟一上來就開始介紹銷售自己所認為的產品賣點,更能夠抓住我作為客戶的心理。
02通過觀察客戶表現出來的各種細節,推測客戶的可能需求及喜好
面對銷售人員,幾乎所有客戶都會有一定的防備心理,這是人之常情。
因此,當銷售直接詢問客戶的需求和想法時,常常得不到正面、真實的回復。這個時候,要了解客戶最真實的想法,就需要通過自己對各類細節、以及客戶話里話外的意思來進行合理推測。
比如,客戶說讓你詳細給他介紹一下這個產品,但眼睛和注意力經常放在另外一個產品上,那么他真正感興趣的可能是另外一個產品;
如果你再結合兩個商品相差比較大的價格,就可以大膽猜測,客戶的預算大致是他要看的那個產品的價格。
如果恰好有另外一個產品,價格跟客戶正在看的這個產品差不多,但有一些元素跟客戶關注的另外一個產品有類似的地方,那么最后如果重點給客戶推薦這個產品,成功率就會高很多。
當然,除了眼神和注意力,還有很多其它方法也能夠判斷客戶的心理,比如你講到什么地方的時候,客戶明顯表現出了興趣;
客戶在挑剔產品及服務的時候,主要說了哪些方面,說的時候表現出來的是真介意還是沒那么介意?等等細節,只要注意觀察,并結合客戶整體表現,就可以推測出客戶的.很多想法。
03通過學習,掌握不同客戶群體的特征、偏好及消費特點等,便于通過類別特征來了解個體
雖說每一位客戶都是不同的,有他自己的一些獨特性。但同時,每一個人又屬于很多不同的人群和群體,這些人群和群體,也都存在著很多共性。
比如,老年群體可能都會比較關注健康、養生;20多歲的年輕未婚女性,大多會比較關注變美;程序員群體一般屬于技術宅,等等。
作為銷售人員,如果我們通過持續不斷地學習,了解不同人群的消費心理學,在面對具體的一個客戶時,根據這個客戶所屬的不同分類標準下的各個群體特征的集合,就能夠大致猜到他可能的一些消費心理和偏好,從而就能夠把握其心理,進行更加有針對性地推銷。
房產銷售如何抓住客戶心理 篇4
一、明確前提條件
1、確認客戶喜歡房子;
2、客戶能夠當場下定金;
3、客戶所提要求與項目差距不大。
二、設計問題試探逼定
1、你還有其他問題嗎?
2、接下去我們討論什么問題呢?
3、對于購買這一戶您有什么意見?
三、有效逼定方式
1、正面進攻,反復強調產品和環境的優點,重復購房手續、步驟,逼其下定。
2、舉例保證,現在定購是對他最有利,告訴客戶不定而可能發生的利潤損失。
3、提供某項特殊的優惠作為下定鼓勵。
4、商議細節問題,多投入、了解,彼此付出。
5、誘發客戶惰性。
四、快速逼定技巧
1、鎖定唯一可讓客戶滿意的一個單元,然后促其下決心:
搶購方式
直接要求下決心
引導客戶進入議價階段
2、重復強調優點:
地理位置好
房源品質優越
生活配套完善
開發商、物業服務好等
3、直接強定:
客戶經驗豐富,二次購房,用于投資的同行
客戶熟悉附近房價及成本,直截了當要求以合理價位購買
客戶對競爭個案非常了解,若不具優勢,可能會失去客戶
4、詢問方式:
在接待客戶的過程中通常采用詢問的方式,了解客戶的心理,并根據其喜好,重點突出產品的優點,打消其購房時可能存在的疑慮。
五、簽約時的注意事項:
1、小心說閑話,以免前功盡棄,不能輕易讓價。
2、盡可能在自己的權限內決定事情,實在不行,則打電話請示經理批準,一定要讓客戶感到你已經盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。
3、不露出過于高興或高興過分的表情。
4設法消除對方不安心理,讓其覺得是最好的選擇。
5、不能與客戶爭論——到了最后階段,而不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。
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