如何抓住客戶心理
市場(chǎng)上，買賣雙方的關(guān)系十分微妙，要想把東西賣出去，就得十分講究經(jīng)營(yíng)策略和方法。下面小編就來(lái)告訴大家如何抓住客戶心理。歡迎閱讀！
生活中我們?cè)谫?gòu)買一件衣服的時(shí)候，同時(shí)兩家店都有這件一個(gè)，一家店裝修樸素但是店員從你進(jìn)店開(kāi)始就默默的跟在你的旁邊解決您的問(wèn)題，一家店裝修豪華但是店員從你進(jìn)店開(kāi)始直至離開(kāi)都無(wú)動(dòng)于衷，你會(huì)選擇哪家店，答案顯然易見(jiàn)。客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)看中的不是店鋪是否擁有檔次，而是在購(gòu)買時(shí)我們能給予客戶的服務(wù)，是否能夠幫助她解決對(duì)產(chǎn)品的一切顧慮，和幫助她選擇想要的東西�？蛻羰欠衲茉谀氵@達(dá)成成交，首先我們得站在客戶的角度進(jìn)行思考，客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)候想要了解的是什么：
一：服務(wù)質(zhì)量
給顧客一個(gè)好的服務(wù)過(guò)程，是讓客戶能否在你這達(dá)成成交的決定性因素，服務(wù)質(zhì)量分為三個(gè)層面，態(tài)度，知識(shí)，技能。
�。�1）態(tài)度
其實(shí)我們要表現(xiàn)的'就是對(duì)客戶，熱情，禮貌，尊重。給予客戶的第一印象很重要，著裝，表情，形象，我們都要展現(xiàn)給客戶莊重，大方，干凈干練的感覺(jué)。在與客戶交流的過(guò)程中我們的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)需要給客戶文雅和藹的感覺(jué)。
�。�2）知識(shí)
在與一個(gè)客戶交流之前，我們首先得對(duì)客戶的行業(yè)要了解，這樣在于客戶交談的過(guò)程中，才不會(huì)因?yàn)閷?duì)客戶行業(yè)的不了解而交談不下去。從而給客戶你這個(gè)人不專業(yè)的印象。
（3）技能
作為銷售對(duì)自己產(chǎn)品的需要從生產(chǎn)開(kāi)始，一直售賣過(guò)后的使用都要了如指掌，面對(duì)所有客戶他對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么產(chǎn)品方面的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題我們都要能夠一一應(yīng)對(duì)，解決客戶心中的疑問(wèn)，這樣客戶才會(huì)覺(jué)得你是專業(yè)的。
二：產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑是決定客戶購(gòu)買的重要因素之一，客戶在考慮是否購(gòu)買的時(shí)候，肯定會(huì)了解同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，這是你得對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)一一了解：產(chǎn)品的的材質(zhì)，產(chǎn)品所使用的處理技術(shù)，產(chǎn)品的使用壽命，從的價(jià)格都是客戶購(gòu)買時(shí)需要考慮的因素，找出自己的優(yōu)勢(shì)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，對(duì)自己和同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解透徹，你才會(huì)勝出。
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