銷售顧問如何抓住顧客心理
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動，以下是小編為大家整理的銷售顧問如何抓住顧客心理，希望對大家有所幫助！
1、正確的迎賓技巧
每一個銷售顧問人員都知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看產(chǎn)品的時候，就開始關(guān)注其動向。
雖然銷售顧問人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產(chǎn)品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關(guān)系，那么待顧客一旦走近自己，銷售顧問人員便應(yīng)該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！
總結(jié)：不要放棄任何一個能和顧客接觸的機會！
2、主動出擊縮小范圍
銷售顧問人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的`同時，很隨意主動詢問顧客想購買什么，挖掘顧客心思。
總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！
3、幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品
在銷售顧問人員確定顧客想買什么時，思路開始轉(zhuǎn)變，不準備讓顧客再浪費時間。很自然的幫助顧客，把顧客帶到較好的適合顧客的產(chǎn)品面前。
總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！
4、說出產(chǎn)品賣點
銷售顧問人員不僅要點出自己推薦的產(chǎn)品與眾不同的方面，而且要把握顧客心理，強調(diào)這款產(chǎn)品的價值及顧客購買后的優(yōu)勢。并且為了突出優(yōu)勢，可以和旁邊其他款式進行比較襯托！
總結(jié)：一定把握襯托的度！不能因為想銷售這件，把另一件貶得一無是處。萬一顧客想購買那件怎么辦呢？
5、抓住顧客最關(guān)心的問題
如果知道自己的產(chǎn)品并沒有太大優(yōu)勢，那么銷售顧問人員可以把精力放在獨有的一個優(yōu)勢(顧客最需要最期望的那個賣點)，這也是銷售顧問人員在銷售過程中的殺手锏。
向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。
總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢處
6、讓顧客感受提出異議
我們在銷售過程中，要注意引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品，一定要讓顧客體驗不同款式的試穿感受，這也是為下面向顧客進一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關(guān)注賣點細節(jié)，主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。
總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！
7、適當扮演專家角色
從一個專業(yè)人士的角度進行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強調(diào)顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是對第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結(jié)：先下手為強，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。
8、所有的賣點都要講出來嗎？
把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略.......
總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！
9、介紹產(chǎn)品時又來人怎么辦？
假設(shè)銷售顧問人員正在給一位顧客講解，有別的顧客進來，非常專注認真的聽著產(chǎn)，這時應(yīng)該怎么做呢？目標顧客是否轉(zhuǎn)移？不能，否則前功盡棄。只需對后來的顧客微笑下，接著對原顧客講解就可以了。
總結(jié)：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為！
10、誘導(dǎo)顧客下定購買決心
要及時詢問顧客感覺如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等！
當顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、VIP優(yōu)勢、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。
總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！
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