引導語：如何發揮語言的魅力，是現代人由溝通走向成功的必然，那么我們一起來學習一些關于職場上和陌生人溝通的技巧與方法。
蛇、兔子、蜘蛛、蜈蚣幾個好朋友在家里吃飯、喝酒、聊天、侃大山。沒多久，酒沒了。大家商量讓誰去買酒。
蛇說：“我沒腳，爬得慢，我不去，讓兔子去。”
兔子說：“蜘蛛八只腳，比我的多，讓蜘蛛去。”
蜘蛛說：“我的腳再多也比不過蜈蚣大哥呀，讓蜈蚣去吧。”
蜈蚣無奈，出門去買酒……一個多鐘頭了，兩個鐘頭過去了，還不見蜈蚣買酒回來。
于是大家急了，也有些擔心，讓兔子出去看看，兔子一出門就看見蜈蚣在門口坐著，兔子問：“你坐這干什么呀?酒呢?大家都等著呢。”
蜈蚣也急了，說道：“廢話!你們總得等我穿好鞋吧!!!”當然，這是個笑話，在與陌生人交往中，如果總是考慮哪個腳多，怎樣穿好鞋，那永遠沒法邁出第一步。
美國著名心理學家馬斯洛的需求層次理論是行為科學的經典理論之一，它把需求分成生理需求、安全需求、社交需求(歸屬需求)、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。
生理的需求指呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等關乎生理機能正常運轉的需求。
安全需求是指人身安全、健康保障、財產所有性、家庭安全等。
社交需求是指友情、愛情等。馬斯洛認為，人人都希望得到相互的關心和照顧，感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰都有關系。
尊重需求是指自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。
自我實現的需求有道德、創造力、自覺性、公正度、接受現實能力，這是最高層次的需要。其中，社交需求位于中間，是人類需求從低級過渡到高級的必經階段。每個人在滿足生理需求和安全需求后，也就是能吃飽睡好，人身安全有保障后，都會產生社交需求，內向者也不例外。
內向者比外向者更容易羞怯，所以面對形形色色的陌生人時他們更習慣用冷漠把自己包裹起來。內向者要提高自己的社交水平，首先應該學會與陌生人接觸。
(一)不可能得到所有人的認可
我做多年的咨詢發現，內向者與陌生人初次見面，總是下意識地不把自己真實的性格展現給對方，不想讓對方看透自己，覺得對方發現自己的弱點是個糟糕的后果。可是，這樣做的效果是內向者束縛了自己，也不可能暢所欲言、自由表現。有一只袋鼠是動物世界里的著名雕塑家，它想，自己的雕塑技巧雖然很高，但是，肯定不夠完美，不足的地方會有許多，有必要征求一下大家的意見，以便進一步提高自己的雕塑技巧。
于是，袋鼠將自己認為做得不錯的一尊雕塑放在了路旁，并在雕塑旁立了一個牌子，在牌子旁邊準備了一個畫筆。它在牌子上面寫著：誰發現這尊雕塑有缺點，請在有缺點的地方涂上黑色。
一群猴子走了過來，它們發現了雕塑和牌子。大家都說雕塑作品很成功，但是，還是有一些不足之處。于是，每只猴子都在雕塑上涂了一筆。當最后一只猴子涂完后，袋鼠驚異地發現，這尊雕塑已經全部變成了黑色。
袋鼠很無奈，心想，難道整個雕塑沒有一點可取之處?
袋鼠決定換一種涂抹方式。它將雕塑洗凈，在牌子上寫上：請在雕塑有優點的地方涂上白色。
恰好那群猴子又來了，它們又認真地觀察了雕塑一番，并按要求涂了一遍。結果，整個雕塑又變成了白色。
除了猴子，還有斑馬、兔子、角馬、野驢、企鵝等動物經過這里，它們也按牌子上寫的要求涂抹雕塑，結果是一樣的——如果讓涂缺點，不一會兒，整個雕塑全被涂成了“缺點”;如果讓涂優點，不一會兒，整個雕塑全被涂成了“優點”。
袋鼠只能無奈地放棄了這個計劃。很有意思的小寓言，它提示了人的眼光各異，認識的結果不盡相同。讓所有的人認可一個人，讓所有的人認可一件事情，那都是不可能的，因此，沒有最完美的人和事，也沒有一無是處的人或事。
其實，即使是再好的夫妻或朋友之間也會有矛盾和彼此討厭的地方，初次見面的兩個人更是如此。我覺得，為對方做到周到的禮節是必須和應該的，但也不要奢求百分之百地被人接受和喜歡，就像上面小寓言中的袋鼠一樣，如果你偏要逞能想得到所有人的認可，結果往往是可悲的。別人對你的評價是別人的事情，作為你自己，只要把你的人品和能力全部調動起來，盡量表達自己的誠意就可以了，把自己性格的真實一面展示給對方，就是一次成功的交際。
(二)做真實的自己
對于與陌生人交談時的患得患失，臺灣一位心理專家認為，內向者應該樹立這樣的觀念，每一次見面都可能是“永訣”，所以我們不必擔心給別人留下什么壞印象，而是充分、真實地表現自己。同時珍惜與大家相處的機會，主動與人交往。
我常在上課時講一個笑話：蜈蚣一邊走一邊看著自己的腳，生怕自己的某只腳磕著碰著，結果，它反而總是被絆倒。和陌生人講話，其實并沒有什么太多刻意講究，只要照平時那樣自然地去說就行了。我們每個人說話都有自己的特點，因而怎樣才算說話自然隨和，并沒有一個統一的標準，我們也不可能從正面去定義解釋，我認為，不刻意偽飾，不刻意模仿，保持常態，這就是內向者和陌生人交談時最重要的一個原則。
內向者覺得在陌生人面前即使要保持常態和自然隨便地講話也是一件很困難的事，那么可以試試以下技巧：
第一，調整自己的呼吸狀況。說話每時每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會使說出來的話顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺。所以如果你覺得緊張，可以在說話前有規律地深呼吸幾次，調整一下心情，等呼吸穩定以后，再開口說話，聲音就不會發顫了。同時深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。
第二，精神集中，心無旁騖。說話的時候不要走神，讓大腦高速運轉起來，佳詞妙句就會源源不斷自動噴涌。聽話的時候更要專注，努力捕捉對方的眼神表情，積極做出回應，如會心的微笑、贊同地點頭等。這不僅讓對方覺得受到重視，因而情緒高漲，而且也會讓自己的緊張情緒煙消云散，全身心投入到興致盎然的會話中去。
第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時用什么詞現在還用什么詞。這不是說要口無遮攔，怎么想就怎么說。在說話的內容上，我們需要斟酌;可是在說話的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話語增色，但是如果因此耗費了大量的心理能量以至于無法集中思考說話的內容，卻可能會得不償失地出洋相，一旦讀錯了一個音或說了一個病句，就會給心理上帶來巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環，就會洋相百出了。
第四，不要過分客氣，使用太多的敬語。在初次見面的自我介紹中，可以使用一些敬語，但一旦談話深入下去，“謝謝”、“請”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會顯得很見外，雙方的關系很難進一步發展起來。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。
第五，不要故作幽默，要看場合和氛圍。很多“口才兵法”上都說，“幽默”是人際交往中的潤滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話沒錯，可“幽默”是一種很高級的交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內容再加上語氣、語調、手勢、身姿等的密切配合才能達到良好的效果。對于害怕和陌生人交際的人來說，遠不具有這些交際能力，所以千萬不要故作幽默，以免弄巧成拙。
(三)抓住對方興趣點
人與人之間只有未曾認識的朋友，從不曾有陌生人!內向者和陌生人做朋友本來就只有一心之隔，心與心的距離是最遠的也是最近的。當心與心還未發生碰撞時，我們是未曾相識的朋友;當心緊緊貼在一起時，我們就是無話不談的朋友。古人說：“話不投機半句多。”在與陌生人交往中，只要抓住了對方的興趣點，不僅不會“半句多”，而且會千句也嫌少，越談越投機，越談越相好。美國總統羅斯福就有這種本領。
一天，在競選前的一次宴會上，羅斯�？匆娤g坐著許多陌生人，如何使這些陌生人成為自己的朋友呢，支持自己呢?他找了個熟悉情況的記者，從他那里把自己想認識的陌生人的名字、興趣、愛好、專長等情況打聽清楚，然后主動走過去，叫出他們的名字，談論他們所感興趣的事。此舉大獲成功，羅斯福一下子就贏得了他們的喜歡，前一分鐘還互不相識，轉眼間就成了很好的朋友，并最終成為羅斯福競選總統的有力支持者。
“先了解對方”，“談對方感興趣的事”，是羅斯福成為交際高手的最大秘訣。他每每與陌生人交往前，都要想方設法了解對方的興趣、愛好，甚至專門花費時間閱讀、研究來訪者感興趣的話題，因而，他不管與誰都能談得來，都能成為朋友。學習這些交際方法，不能僅僅停留在“知”的層次，最重要的在于“行”。要把這些方法融進你的生活，切實運用這些方法。只要能夠這樣，就能大大提高你的交際本領，大大改善你的人際關系。
內向者不能總是拒絕任何聚會，如果有機會去參加一個有許多陌生人在場的集會，你首先要去尋找哪怕唯一的比較熟悉的人。這對于消除你的緊張心理、穩定情緒很有好處，萬一找不到一個熟人，你也不必緊張。此時要做的事是先別忙開口，而只用耳朵和眼睛去聽、去看，去仔細打量每個與會的陌生人。
如果你發現在場的陌生人中，有一個和你一樣沒有熟人而且比較膽怯的人，孤單單地坐在一個角落里，你要立即抓住這個機會，可以主動坐到他跟前去，向他做自我介紹，同他低聲交談幾句。一般情形下，你這時準保會受到他的歡迎，最重要的是，這時無論他，還是你，都為擺脫了當時的窘境和孤單而感到高興。有了這塊小小的“根據地”，再設法慢慢加入全體的談話，就不是很困難的事了。
對于如何與陌生人建立關系。交際專家總結了很多方法，以下幾點很重要：
(1)不要說得太多，想辦法讓別人多說。
(2)對于話題的內容應有專門的知識。當你和對方談到某一件事時，你必須對此確有所認識，否則說起來便缺乏吸引力，不能讓對方發生興趣。
(3)充分明白人與人之間關系的真理。有許多事即使做法不同，但道理是永不能改變的，這種“永不能改變”的道理，自己要常常放在心里。
(4)能夠利用語氣來表達你自己的愿望，不要使人捉摸不定。有些人以為態度模棱兩可是一種技巧，其實是相當拙劣的。真正懂得運用應酬技術的人，都會讓自己的立場迅速公開。
(5)常常保持中立，保持客觀。按照經驗，一個態度中立的人，常�？梢誀幦「嗟呐笥�，甚至你的“死黨”，你也不必口口聲聲去對他表明，只要事實上是“死黨”就行。
(6)對事物要有衡量種種價值的尺度，不要只是堅持某一個看法。
(7)對事情要保密。一個人不能保守秘密，會在任何事件上發現很多過失。
(8)對人親切、關心，竭力去了解別人的背景和動機。
內向者不如想一下以上幾點自己是否做得到，不要急于否定自己，去試試就知道了，或許在簡單的“你好，可以交個朋友嗎?”，“你對什么比較感興趣呢?”問句之后，別人很愿意與你交流，你就會發現成為交際高手其實不難。
胡鄧法則：
多想與人交朋友的樂趣，以熱情的態度和陌生人交談，即使很緊張但是這也是跨出了第一步，有第一步才會有后面的無數步。相信自己并且一定要付諸行動，可以事先在腦海里演練一下，這樣更有利于你的發揮。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己的閱歷，所以跟陌生人交談是有收獲的。
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