幾乎每家企業，都有這些一些人：他們或擁有某一方面的不可替代資源(比如背景)，或聰明、好動，是某一方面或某幾方面的專家，充滿創新精神或者野心勃勃，對成功以及與成功相關的東西(金錢、職位、權力等)具有極其濃厚的興趣。他們不會循規蹈矩，也不會輕易被權威所折服，更讓管理者頭痛的是，這些人不但在專業上有一套，往往在組織內的“興風作浪”上也很有一套。
這些人在很多管理者眼里，是個不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關系，如何應對由這樣的人引發的組織沖突，對于管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰。如果做一下細分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類：
——有背景的
——有優勢的
——想跳槽的
首先來看看那些有背景的員工：
這些員工的背景對管理者來說，是一個現實的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，可能是你的上司，可能是公司里面一個有權勢的人，也可能是你工作中的某個具有重要意義的“合作伙伴”。
他們可能因此而得到更多的資源和機會，他們在做出了相同的業績時也會得到更多的褒獎，即便是犯了錯，某些的“背景”也可能使他們得到從輕處理甚至免于處罰。
但是，“背景”這種資源往往在某些關鍵的時候起著不可替代的作用，一些用常規的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就象你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時常擔心它會惡化，但真的割掉，可能又會有生命危險，實在是不好處理。
再看那些有優勢的員工：
實際上，這些人往往是那些具有更高學歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經驗或在本公司工作時間更長的群體。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優勢，所以能夠在工作中表現不俗，當然，他們的優越感也因此得到進一步的彰顯。
這種優越感發展到一定的程度時，直接體現為高傲、自負以及野心勃勃。比如，他們具有很強的權欲，至少會認為自己比其他同事強，認為自己是“權威”，認為自己是為公司立下汗馬功勞的功臣，所以，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨立意識很強，協作精神不足，不把領導放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。
從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領導們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時候(可能是無意的)扮演一個“組織破壞者”的角色，他可能會因此而造成其他同事的反感，也可能因為與其他同時越走越遠而成為團隊沖突的源頭。
至于那些想跳槽的員工：
他們很顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子，這些人往往是具有很強占有欲(對金錢、權力等)的、非�，F實的家伙。由于在其他地方的預期收益與發展機會可能優于你的公司，他們多會選擇“人往高處走”，而且，這些人中間確實也有相當一部分是身懷絕技的“搶手貨”。
如果僅此而已，也就罷了，畢竟，從雙向選擇的社會以及個人發展的角度來考慮，這是無可厚非的一件事情。