過去的2009年被稱為“年”，隨著市場的動蕩不安，緊張氛圍纏繞著無數員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態都超出了人們的掌控，大多數公司把各式問題的矛頭直指當下惡劣的經濟大環境。然而，總有一些公司能更好地處理如此逆境。這些擅于處理逆境的公司通常具備三個條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景；熱情且敬業的員工隊伍；高效的服務型領導者。
進入嶄新的2010年，展望未來，領導者所承擔的一項重要職責即規劃組織的愿景。鼓舞人心的組織愿景使員工更加積極主動地工作，不斷接近他們自己想要實現的目標，而非被動應對內心不贊同的目標。愿景能建立信任、、互賴、動力和對成功的共同責任。愿景幫助員工做出正確的選擇，因為在制定決策的過程中始終把最終想實現的結果放在心中。
作為一名領導者，一旦愿景和方向確定以后，就要開始關注如何和你的員工，讓他們能為實現愿景做出努力。員工應當被培養成為自我領導者。雖然許多公司教導管理者如何授權，但是很少把精力投資在幫助員工如何主動承擔和獨立處理。那些領先的公司已經知道培養自我領導者是積極推動組織盈利的有效方法。
激勵與發展員工時首先要思考以下問題：如何激勵中的員工，達到怎樣程度？如何鼓勵員工的發展？在探索持續改革以更好地服務客戶的進程中，領導者面臨的一項最嚴峻的挑戰是問題。許多員工認為公司的組織架構是永恒不變的。往往當組織架構已無法服務業務的需要時，員工依舊執著于過去的架構。
有計劃是件好事。有系統架構也是好事。但是必須時時警惕，觀察是否依然能滿足企業的需要，滿足客戶及員工的需求。如果不再能的話，就要改變。重視結果和關系。領導者是那些能實施更高水平領導力的人，同時關注結果和關系。兩者都是長期生存的關鍵所在，缺一不可。許多領導者或許會認為必須從中選一。然而要獲得成功最大化則必須同時兼顧結果和關系。如果領導者能在呵護客戶的同時，為員工創造積極的工作環境，那么最終將實現盈利和財務表現。