引導語：企業如何在在企業文化層面上確立以顧客為中心，以顧客滿意為目標的經營理念，并讓顧客積極參與到企業文化建設中來呢?來這里看看小編整理的下文，你就知道答案了。
讓顧客參與藥品的“采購”
許多顧客對藥店的了解僅僅停留在門店的裝潢、藥品的擺放、店員的服務以及各種促銷活動上，對藥品的采購、儲存、運輸等環節十分陌生。在一線銷售時，店員經常會遇到一些顧客對藥價產生質疑的情況，如有些顧客經常會將連鎖藥店的藥品價格與一些單體藥店的價格相比較，雖然店員大多會以進貨渠道、儲存環境、藥品運輸等原因來解釋“藥價高”的問題，但很難得到顧客的認可。要想解決這個問題，藥店不妨效仿食品行業的“工廠開放”活動，讓部分忠實顧客到連鎖總部的辦公區、庫房參觀，讓顧客親眼見證連鎖藥店正規的采購流程，專業的藥品儲藏倉庫及運輸體系等。
2014年7月，唐人醫藥秦皇島辦公區開展了“喊會員來參觀”的活動。在顧客參觀的過程中，工作人員向會員逐一介紹連鎖藥店的組織架構和部門職責，尤其是藥品的采購環節、藥品倉儲環境對藥效的重要性以及運輸車的冷藏裝備等顧客并不知曉的問題。通過專業的講解和顧客的親身體驗，讓顧客認識到正規嚴謹的采購流程對藥品的重要性，從而引導顧客理性購藥，安全用藥。
參觀結束后，藥店還可以舉行“企業與顧客的溝通會”，在會上與顧客面對面溝通，認真傾聽顧客的意見。通過溝通、分析、總結，了解顧客的本質需求，并將顧客的本質需求信息成為企業各個部門的共享資源，以此改善日后的經營行為，提供令顧客滿意的服務。
讓顧客“圍觀”企業文化活動
優秀的企業文化不僅能統一員工的思想認識、價值追求，還能使一個團隊更加具有凝聚力、戰斗力。因此，藥店一線的店長能否將企業文化帶到一線，并認真執行，對門店的發展也是十分重要的。如果能夠將企業文化在一線進行展示，引起顧客“圍觀”，甚至讓顧客參與進來，則能讓顧客更加近距離地感受企業的鮮活文化。
每到銷售淡季，唐人醫藥一線門店的店長就會在門店開展一系列的文化展示活動，如在店門口開展團隊拔河比賽，不僅可以在比賽過程中彰顯藥店作為從事健康事業的活力與健康，還能提升員工的團隊意識。在比賽過程中，顧客會站在一邊為員工鼓掌加油，同時還可以起到聚人氣的作用。還有很多藥店每天早會前的早操，也是藥店文化和員工活力與激情的展示。
在日常的工作中，店長可以根據自己企業的文化建設要求自行在店內開展一系列的活動，如專業知識和服務技能培訓，幫助顧客購買安全、合理的藥品或其他商品，保證顧客得到及時、優質、有溫情、有價值的服務。讓顧客與自己的企業文化緊密相連,讓消費者享受文化、享受服務，心甘情愿地愿意為你藥店的產品或服務買單和傳播。
[知識拓展]
企業文化的四種類型
按照企業的任務和經營方式的不同，迪爾和肯尼迪把企業文化分為四種類型：即強人文化;拼命干、盡情玩文化;攻堅文化;過程文化。
1、硬漢型文化。這種文化鼓勵內部競爭和創新，鼓勵冒險。競爭性較強、產品更新快企業文化特點
2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風險較小的工作。競爭性不強、產品比較穩定的企業文化特點。
3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業文化特點。
4、過程型文化。這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機關性較強、按部就班就可以完成任務的企業文化特點
按照企業的狀態和作風的不同分為：
1、有活力的企業文化。特點是：重組織、追求革新，有明確的目標，面向外部，上下左右溝通良好，責任心強。
2、停滯型企業文化。特點是：急功近利，無遠大目標，帶有利己傾向，自我保全、面向內部，行動遲緩，不負責任。
3、官僚型企業文化。特點是：例行公事，官樣文章。
按照企業的性質和規模的不同分為：
1、溫室型。這是傳統國有企業所特有的。對外部環境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。
2、拾穗者型。中小型企業特有。戰略隨環境變動而轉移，其組織結構缺乏秩序，職能比較分散。價值體系的基礎是尊重領導人。
3、菜園型。力圖維護在傳統市場的統治地位，家長式經營，工作人員的激勵處于較低水平。
4、大型種植物型。大企業特有。其特點是，不斷適應環境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。
按照企業對各種因素重視的程度不同分為：
1、科層型。壟斷的市場中從事經營的公司所擁有。非個性化的管理作風，金字塔式組織結構，注重對標準、規范和刻板程序的遵循，組織內部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。
2、職業經理型。工作導向，有明確的標準，嚴格的獎懲制度，組織結構富于靈活性，內部競爭激烈。
3、技術型。技術專家掌權，家長式作風，著重依賴技術秘訣，職能制組織結構。