引導語：不同的企業培訓方式，當然是不一樣，那么學習型企業是如何培訓員工的呢？我們通過下文來了解。
管理者的風格各有不同，有嚴厲督導型，也有柔和激勵型，但都不影響他們帶領企業走向成功，因為管理者真正需要具備的特質是能激發員工的工作熱情。下個階段我們要營造如家的學習氛圍，橫向拓展培訓體系，建設學習型企業。
他，是一位和藹儒雅的上海男人，歷經職場百轉終歸酒店行業。在婉拒前任老板的三次挽留后，“失業”的他意外地找到了實現人生價值的舞臺——如家。這位被如家每位員工尊稱“包老師”的人，就是如家酒店集團副總裁包小陽。
作為如家的“開國功臣”，包小陽在談及與如家共度風雨的過往時，一再強調自己是幸運的。然而，正如阿納卡西斯所言，“人的幸運不在于可見的財產的富足，而在于內在不可見的思想的完美與豐富”。包小陽加盟如家，并奮戰至今，是因為他堅信付出會有回報，他解釋道，“我要的回報不是利益，而是看到如家的成長。”
傾己所有 盡己所能
如家十二年的輝煌之路并非一帆風順。2003年的非典是整個酒店行業無法忘卻的“夢魘”，對剛起步不到一年的如家更是致命一擊�？粗羧胀使部嗟�“戰友”逐個辭職，包小陽縱使心中百般感慨也從未想過離開，因為他相信萬事萬物有生必有滅，非典一定會過去，只是時間的問題。抱著這份信念，包小陽非但沒有休假，還堅持每天上班維持如家的正常運營。更重要的是，他利用這段“不被打擾”的時間完成了如家一整套員工手冊的制定，包括服務手冊、考核體系、質量標準的建立。
華麗常常伴隨著偉大，幸運多來自于簡單。包小陽之所以“幸運”，是因為他是個簡單而有追求的人。“我認為每做一項工作，能力必然會得到鍛煉和提升。只要我有能力為公司創造價值，并獲得老板的認可，就會一直做下去。”
“加入如家，其實最初是想找一份自己喜歡的工作。”包小陽坦言當初選擇如家有“私心”——既可以邊做邊學，又能提升自己。然而，之前在咨詢公司的經歷讓他更看重自己能否為公司做出更大的貢獻。“當時，連鎖酒店是一個待開發的市場，而我擁有酒店管理經驗且熟悉企業BPR和ERP系統，我有機會在如家盡展所長。”包小陽說如家的快速成長和團隊對他的認可賦予了他強烈的成就感和使命感，這是他工作的動力。
激發員工的工作熱情
管理者的風格各有不同，有嚴厲督導型，也有柔和激勵型，但都不影響他們帶領企業走向成功，因為管理者真正需要具備的特質是能激發員工的工作熱情。
“對如家而言，給予員工關懷的激勵方式更為重要。”包小陽強調酒店服務行業是以心換心的行業，不僅是服務人員對顧客如此，管理者對員工同樣如此。盡管有具體的操作流程、詳細的服務標準，但是員工在實際工作中免不了失誤或犯錯，一味地批評指責并不能帶來員工發自內心的行為改善。相反，管理者耐心地對員工進行指導，員工會將從管理者身上感受到的關愛傳遞給顧客，由此，如家便能實現“像家一樣”的客戶體驗。
“所以，一位好的管理者一定是一個好的督導，而好的督導必須具備優秀講師的技能，尤其是在表達與溝通方面。”為師多年的包小陽總結出色的講師不僅掌握了激發學員學習的技能，更具同理心，能讓學員充分感受到關懷，并主動采取行動。
“不同于以前酒店行業的半軍事化管理，現在酒店管理中的執行力，要靠激發員工的熱情驅動他全心全意地服務。”包小陽自知自己追求完美的個性偶爾也有“急脾氣”，當他急躁時，他會通過聆聽音樂舒緩情緒，待心緒平靜后，再和犯錯的員工談話。“一首好的交響樂曲得以呈現，得益于樂團的每個人不僅完美地演繹了自己的曲譜，而且遵循了指揮的安排。”包小陽笑言音樂中亦有管理的奧妙——管理就是如何讓團隊成員各展所長，相互合作，朝同一目標奮斗。
當如家遇見學習型企業
“培訓，是如家一以貫之的傳統。如家的商業模型和營銷管理方案都是在培訓中確立起來的。”包小陽回憶如家創業之初，每周負責組織并參加至少三場主題研討會，盡管身兼數職的他略感疲憊，但依然享受學習的過程。
當如家開設第二家新店時，如何讓入住新店的顧客保持與老店相同的客戶體驗成為管理層的首要議題。包小陽說，“無論是考慮到員工對操作認知的穩定性，還是顧客對如家形象感受的一致性，以及未來如家的拓展，標準化都是應然之勢。培訓是實現標準化的有效渠道。”
如家管理大學是因如家快速發展、對人才需求量激增而誕生的，至今，如家管理大學已經為如家培養了兩千多位酒店總經理。包小陽在如家十二年，其中十年的精力都傾注在如家管理大學上。從簡單的崗位勝任培訓，到為全體員工提供標準化學習，再到技術培訓向戰略培養的華麗轉身，如家管理大學始終保持與如家同步發展。
“五年前，如家把培訓提升為培養，不僅為員工設計了完整的職業發展路徑，明確每一層級的崗位需求，而且建立績效考核機制，將團隊建設納入考核，量化離職率和晉升率。”包小陽指出，“創新是企業永恒的主題，而學習的氛圍是創新的源泉。所以，下個階段我們要營造如家的學習氛圍，橫向拓展培訓體系，建設學習型企業。”
“不同于其他行業的企業，如家建設學習型企業的關鍵在于引入激勵機制，鼓勵大家主動學習，讓員工意識到學習是為了自身的成長，而不僅是為了企業的發展。更重要的是，我們要保持員工愉悅的心情，并讓這種微笑力溫暖顧客。”包小陽說。