雇員流動成本(Employee Turnover Cost)是指由于雇員自愿(主要指辭職)或非自愿(主要指解雇)終止與企業雇用關系以及企業為替換該雇員過程中所發生的一系列直接(有形)和間接(無形)的費用。雇員流動成本是目前多數企業在管理過程中狹義理解的一個概念，是企業忽略分析和需要改進的一個重要方面。缺乏對流動成本的理解和重視，必將對企業帶來巨大的經濟利益損失。
下面我們來看一下目前對雇員流動成本認識上的一些現實。
現實一: 大多數企業將雇員流動成本狹義地理解為離職成本(離職雇員流動的現金成本)或替換成本(即招聘廣告費用)等有形成本，而忽略了與此相關的其他成本，特別是雇員流動導致企業生產率下降等的無形成本。事實上雇員流動的無形成本遠遠高于雇員流動的有形成本。
現實二: 大多數企業的中高層經理在討論或分析雇員流動尤其是雇員自愿流動時，往往只想到企業當前人力資源的損失或流失，而忽略或低估雇員流動對企業造成的特殊經濟損失以及雇員流動對企業造成的中長期的影響。
現實三: 企業管理人員犯的一個通病是他們往往不相信現有雇員是能夠進行培訓和開發以達到企業發展的要求，但確信新招聘的雇員是具有超凡能力的，因此，人們往往會發現這些公司的高層管理人員不情愿對現有崗位雇員支付有競爭性的工資，而情愿對新進的陌生雇員支付比原崗位雇員資高出30%-50%的工資。這是導致目前部分企業雇員流動率偏高從而導致企業雇員流動成本不斷攀升的一個重要原因。
現實四: 目前幾乎沒有一家企業在年度預算中包含完整的雇員流動成本(有形和無形)預算，而僅僅包含招聘費用、雇員離職經濟補償等部分有形成本預算。
現實五: 企業中絕大部分的中層經理對于本部門雇員流動成本包括有形成本漠不關心，因為有形成本往往是人力資源部的預算范疇。
現實六: 大多數企業的中高層管理人員沒有意識到雇員的流動成本已成為當今企業管理中的一個黑洞、底線利潤的一個無形殺手。
現實七: 大多數企業人力資源部門已計算雇員年度或月度的流動率(Employee Turnover Rate,當然對雇員流動率的計算存在很大的差異)，但由于本身缺乏對計算雇員流動成本重要性的認識，不清楚雇員流動成本的具體構成、流動成本的模型和計算公式等因素，沒有能夠計算或完整計算雇員流動成本，尤其是無形成本。
現實八: 大多數企業的人力資源部沒有對雇員流動投入回報(Return on Investment-ROI)作系統分析，“有空缺就補上”的現象十分普遍，沒有對流動的原因和成本作系統的或深層次的分析或采取相應的對策。
那么，企業從一個雇員的流動開始到替換結束的整個過程中究竟需要多少成本呢?根據行業、學術團體以及咨詢機構的研究表明雇員的流動成本存在較大的差異，這主要受具體的崗位、行業、地區、雇員的工資、福利、工齡、資歷等諸多因素的影響。我們來看一下國外的一些統計資料。
· 根據William M. Mercer 1998年就雇員流動的調研顯示，參加調研公司中有55% 的公司預計雇員的流動成本為人均10,000美元， 有10% 的公司預計雇員的流動成本為人均40,000美元。
· 根據Manchester Consulting 1998年的研究發現，有65% 的公司雇員流動成本為每人1,000-10,000美元，有10%的公司雇員的流動成本每人超過20,000美元;
· 根據美國飯店和汽車旅館協會1997年的報告， 飯店的年平均流動成本高達631,400美元
· 根據“人力資源聚焦/HR Focus”雜志1996年的報道， 許多快餐公司替換一位職員的成本為500美元，替換一位經理的成本為1,500美元;卡車工業每替換一名司機的成本在3,000-5,000美元之間;保險公司每個招聘的平均成本為35,000美元左右;
· 根據CEL & Associates 2001年的報告，替換一位助理經理的成本為11,333美元。
· 根據The Resource Development Group 的報道，替換一位年工資收入18,000美元的客戶服務代表的成本可高達58,000美元;
· 根據國外最近的一篇報道，招聘一位高級管理人員的直接招聘成本就達到250,000美元;
上述的這些成本只是整個雇員流動成本中的有形成本，僅是冰山的一角，還尚不包括隱藏在水面下的一塊巨大的無形成本。
那么上述這些成本是怎樣計算出來的呢?無形成本又是怎樣計算的呢?要回答這兩個問題，我們必須先了解雇員流動總成本和流動成本模型，再了解流動成本的計算公式。
雇員流動總成本
雇員流動總成本一般是指雇員流動過程中發生的成本之和。它相當于離職雇員全年工資收入和福利成本相加之后再乘以根據具體崗位確定的損耗率(Attrition Rate) 。那么福利成本和損耗率又是多少呢?我們來看一下國外的一些統計資料。
· 根據Advantage Hiring的 Pat Hauenstein 的假定， 雇員流動成本大約是離職雇員全年工資收入的25%，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的35%。但這個估計是十分保守的。
· 根據Robert Gately在其“雇員流動成本/Cost of Employee Turnover”一書中應用的流動模塊,作者同樣宣稱，雇員的流動成本為離職雇員全年工資收入的25% 左右，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的30% 左右。
· 根據Barbara Ettore(1997) 在其著作Employee Retention: Keeping the Cream 一書中預計，雇員的流動成本為離職雇員全年工資收入的25%。
· 根據美國勞工部(The US Department of Labor)的預計，替換一名雇員的成本將達到一名新招雇員全年工資收入的三分之一(33%)。