標準化管理作為一種重要的管理手段被廣泛應用于企業管理活動中,遇到問題,管理者總是試圖從標準化的角度出發,希望能把一些本來雜亂的事情用一定的格式固定下來,以節省不必要的人力物力,使管理效率得到提高。筆者認為,標準化管理在相當大的程度上給企業帶來效益,通過采用標準化,管理者可以有更多的時間,員工可以更加高效率地工作,企業的管理水平不斷得到改進和提高。
然而,雖然說標準化很好,但是如果一味地追求標準化就會適得其反了,其中績效考核就是典型的案例,很多企業管理者試圖在績效考核上采用標準化,希望通過一定的手段把復雜績效考核固定下來,形成標準化的模式,在他們看來,把績效考核標準化的最大好處就是績效考核表使用起來比較簡單,各級經理也比較容易配合,績效考核操作起來就容易多了。
由于這個原因,在設計績效考核表格時,HR經理并沒有太多征求直線經理和員工的意見,只是憑借自己對績效考核的認識,非常理想化地把一些模糊的考核項列入績效考核表,并根據經驗判斷給每個考核項賦予相應的分值和權重,把績效考核表格式化地固定下來,以備調用。
這也導致了員工的績效目標不明確,考核表的中的考核項并不是員工的績效目標。另一方面,員工不知道自己是怎樣被考核的,在考核之前員工并不知道自己的績效目標,也不知道自己將怎樣被考核,一切都在員工不知情的情況下完成的。此外,考核結束之后,企業沒有反饋,員工不知道自己的考核結果,對自己在那些方面的表現讓經理滿意,那些方面的表現需要改進,也一無所知。
筆者認為,績效計劃是績效管理的起點,任何企業的績效管理都必須有績效計劃這個管理程序。所謂績效計劃就是經理與員工一起,共同為員工未來一段時間的工作制定績效目標,績效目標必須緊密聯系公司的戰略目標和經營計劃,從員工的職位說明書出發。
首先要通過對公司戰略和經營計劃進行有效的分解,認真分析員工的職位說明書,找出關鍵績效指標,列入每個員工的關鍵績效指標管理卡,使員工的績效目標與工作緊密聯系,保證員工所做的工作被考核被認可,激勵員工不斷進步。
其次為更好地幫助員工提高績效,經理應不斷地與員工溝通,使績效目標成為經理和員工雙方認可的成果,保證員工知道自己的績效目標,知道自己將怎樣被考核。再次,與員工保持不斷的雙向溝通,及時了解掌握員工完成績效目標的相關信息,及時予以反饋,使員工不斷朝績效目標前進。
然后,對員工進行必要的績效輔導,幫助他們提高績效能力,成為自己領域的績效專家。最后,考核結束后對員工進行績效反饋,使員工了解自己是怎樣被考核的,考核結果是什么,應該在以后做哪些方面的努力以更好提高績效。
要知道,沒有完美的績效考核模式,更沒有絕對標準的績效考核表,我們的一切努力都應著眼于幫助員工提高績效,因此,制定績效規劃是有效避免標準化陷阱的最好的方法,在績效管理的開始階段,就與員工共同規劃未來一個績效周期內的工作目標、考核標準,讓員工明確自己的工作職責如何與企業的年度目標相關聯,自己如何更好履行職責以為企業的業績做出自己的貢獻,以及自己做出什么樣的貢獻才可以得到企業的獎勵。這樣,就能保證后面績效管理的過程是有效的,就能達到績效管理的目的,惟有如此,我們的績效考核工作才能做得更好。