任務導向的績效管理方法,強調對任務、組織員工的績效進行考評管理與激勵,不注重與企業的總體戰略規劃(當然,很多企業連基本的戰略規劃也沒有完成)結合,容易造成很多管理上的問題無法通過績效管理進行解決,反而會造成更大的麻煩和困惑。
任務導向的績效管理:顧此失彼造成重重矛盾
任務導向的績效管理,強調的是一種自下而上的管理思想,即基層員工的績效達成情況會支撐上一級管理者的績效表現,從而可以支撐部門績效,乃至公司整體績效。但是這種自下而上的績效管理思想,存在一個最大的風險就是偏離公司總體發展目標,就如一艘已經偏離了航向的船只在汪洋大海上還在奮力前行一樣,每個人都很盡力,但突然發現到達的地點不是理想的彼岸,而可能是茫茫無際的浩瀚波濤或者怪石嶙峋的懸崖峭壁。
具體而言,任務導向的績效管理會造成以下一些問題:
一、側重于單個職能部門的考核,不注重從企業價值鏈整體績效進行衡量。企業是通過各個職能部門的合作和"團隊生產"來創造價值的,側重于單個職能部門的考核,就人為割裂了各個職能部門之間的聯系,也就忽視了對價值鏈的衡量,從總體而言也無助于激勵企業的價值創造。
二、指標數據往往來源于財務結果,在時間上略為滯后,損害企業長期發展潛力。同時,考核財務結果會誘使企業過分重視取得和維持短期財務結果,助長管理者急功近利思想和短期投機行為,不利于管理者去追求長期戰略目標。而且財務評價是過去的故事,不能反映公司的內部運作及與顧客關系的改善上,而這些對于知識經濟時代企業的成功非常重要。
三、側重于對事件結果的事后考核,不能對價值鏈的業務流程進行實時評價分析和前饋控制。績效考核僅僅是一種管理工具與手段,不是目的,其目的應該是推動高績效,因此,知道事件結果的好壞固然重要,但更重要的是知道怎樣取得好的結果,怎樣具有好的成長潛力,因此價值鏈業務流程的實時評價和前饋控制就非常重要。
四、注重企業內部的考核,而不重視企業與外部利益相關者的關系。決定企業戰略發展的因素不僅來自企業內部,而且還包括外部利益相關者。因此,績效考核不僅要重視企業內部的考核,也要重視考核與外部利益相關者的關系。
五、懼怕失敗而拒絕創新,或者過分追求創新帶來危機。創新總是與風險掛鉤的。如果接受績效考核的部門缺乏對自身創新成功率的清醒判斷,很容易因懼怕失敗后的風險而拒絕內部創新。
六、績效管理無法衡量企業資產增值與個體的關系。造成企業內部績效管理的標準完全依靠歷史數據與行業常規,掩蓋了同樣的經營成果在企業資產、人力資源、管理上的差異。
七、無法解決企業短期利益與長期利益的沖突。承擔績效指標的部門根據自身設定的組織目標,全力組織資源,對于和自身績效目標無關的組織學習、知識積累、服務質量、企業文化、部門互助行為無動于衷。特別是完全根據部門業績設定績效進行考評的服務型企業,很容易發生部門之間隔閡或集體跳槽的問題。
與戰略相結合:任務導向的績效管理的突破口
任務導向績效管理出現種種問題的關鍵,在于績效管理與企業的戰略規劃脫鉤,接受績效管理的人群無法正確理解自身在組織績效中的作用,各個環節自行其是,同時,績效管理負責人缺乏有效的手段與資源來協助提升績效。
績效管理系統本質上是企業經營管理信息的傳遞與反饋控制系統,它需要正式的程序、衡量方法與標準,并結合相應的激勵機制來保證企業戰略規劃的順利實施。如前分析,任務導向績效管理系統存在很多問題,除了技術應用上的問題,突出的原因就是與企業的戰略規劃脫節,無法系統考量與控制企業的經營實績并將其傳達給管理層。