應屆畢業生人力資源網頻道
“零缺陷”又稱“無缺點”是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。“精細化”是在日本豐田精益生產模式基礎上，通過擴大了到工商業的所有領域的實踐中總結提煉出來的。“零缺陷管理”與“精細化管理”的整合，強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發揮人的主觀能動性，有利于做好預防、消除各種可能的隱患，第一次就把正確的事情做正確。
“零缺陷”績效管理體系按照“PDCA”閉環思路，將績效管理分為六大步驟，十二個小步驟。體系框架如下
1、績效計劃階段
績效計劃階段包括“零缺陷”績效管理體系的前三個步驟，是“零缺陷”績效管理的前提，也是績效管理體系預防思想和精細化手法的集中體現。
第一步：明確標準。
明確標準實際上就是要確定我們的績效目標。前文已經描述，根據“五方”需求，我們確定了企業系統的目標，但要使系統目標得以實現，還需要內部圍繞企業整體目標運轉。因而，在“零缺陷”績效管理體系第一步，除了明確企業系統整體目標外，還要將目標進行分解。目標的分解包括兩個維度：從縱向上分解為年度目標、半年目標、季度目標、月度目標，甚至周目標、日目標；從橫向上分解到各部門，進而分解到各崗位。這樣，確保企業系統的目標分解到最小的時空單元，讓每一位員工、每一天都能朝著企業的目標奮進。
第二步：識別差距。
識別差距就是做好各層級的績效目標溝通。根據績效目標，考核人與被考核人一起溝通、研討，分析達成目標的各種因素，以及可能性，識別達成目標的差距。被考核人要及時對目標進行回應，確保目標的可達成性。根據組織職能，績效的溝通對象涵蓋市場營銷、技術研發、生產計劃、物料控制、產品制造、品質管理、人力支持、體系跟進、財務支持、后勤保障。
第三步：系統預防。
系統預防就是根據識別的差距，準備好各種預防措施和保障手段，形成績效計劃。與績效目標相對應，績效計劃也從兩個維度分為：縱向上的年度計劃、半年計劃、季度計劃、月度計劃，甚至周計劃、日計劃；橫向上的各部門計劃，甚至各崗位計劃。
績效計劃階段的三個步驟往往是穿插進行的，上一級的目標通過溝通形成計劃后，再展開下一級的目標、溝通和計劃過程。
2、績效推進階段
績效推進階段就是我們將績效計劃執行到位的過程，也是“零缺陷”績效管理體系的第四個步驟“執行到位”。
第四步：執行到位。
保證績效計劃執行到位，要做好推進、監督、輔導三個方面的工作。
首先，要做好計劃的推進，要求企業的各部門嚴格執行計劃，尤其是價值創造與實現的部門，包括市場、研發、生產、檢驗、包裝和送達。
然后，要做好計劃的執行監督。執行的監督應當從事后監督轉變為事前監督，并建立一個“五級”監督體系：自我監督、同事監督、部門監督、公司監督、職能監督，時刻監督計劃的執行情況。
最后，要做好計劃推進的輔導，充分協調資源，保證計劃執行能力。輔導主要包括：創造外部因素，完善執行條件；提升內在素質，培養執行能力；組織經驗交流，優化執行過程；展開績效預測，保證執行結果。
3、績效評價階段
績效評價階段就是我們非常熟悉的績效考核階段，也就是“零缺陷”績效管理體系“執行到位”后的第五個步驟“科學衡量”。
第五步：科學衡量。
科學衡量是比較輸出與目標的一致性，是需要對被考核人的輸出結果進行測量，然后進行評價、激勵。
首先，根據績效目標確定的考核指標，測量被考核人實際的輸出成果。“零缺陷”的測量采用“六維”評價體系：質量、數量、速度、成本、和級、培訓。“六維”指標體現的是實現“系統零缺陷”的邏輯要求：質量、數量、速度、成本是實現目標的技能要求；和級是實現目標的思想要求；培訓是提升技能和思想的手段。
其次，根據測量的結果，對被考核人進行評價，確定被考核人的績效等級。根據層級不同，考核評價也分為高層、中層、基層三個層級。
然后，是根據各層級的評價結果，對被考核人進行激勵，兌現績效回報的承諾。激勵的方式通常有三種，包括物質激勵、精神激勵、機會激勵。
4、績效改進階段
績效改進階段是績效持續上升的關鍵，既要展開改進解決目標未實現的問題，也要展開改進解決進一步挑戰更高目標的問題。任何工作沒有總結改進，就不會有提高。“零缺陷”績效管理體系經過“科學衡量”之后，就應當展開第六步工作“分析改進”了。
第六步：分析改進。
分析改進是要考核人幫助被考核人多方位比較自己的績效，分析找出影響績效的原因，然后實施有效的改進。
在績效測量的基礎上，知曉了被考核的工作結果。要組織改進，還必須進行“五比”，將工作結果進行比較找到差距。“五比”是業績比較的五種方式，包括：與計劃比、與過去比、與同事比、與對手比、與標桿比。
針對存在的差距，我們還得進行分析，找出原因。原因分析的常用工具可以運用精細化管理手法：QC七大手法、新QC七大手法、IE手法等。通過原因分析，就可以擬定相應的對策了。
最后，根據改進對策，組織績效改進工作，使既定目標得以實現。根據績效改進的方式，可以采用職責改進、協調改進、培訓改進、創新改進、外援改進五種。
績效管理是企業全系統的工程，要求從上到下各層級，從左到右各部門的參與。如果將績效管理完全看做人力資源部的事情，績效管理必然會遇到重重阻礙。“零缺陷”績效管理體系，通過六大步驟、十二個小模塊的推行，將全系統人員動員起來，透徹地分析所有影響績效的因素，作出相應的系統預防，再通過績效計劃的嚴格推進，能有效保證績效目標的達成，形成良好的績效文化，提升企業的核心競爭力。