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做績效管理應考慮企業自身的特點。下面讓我們一起來探討私營企業如何做好績效管理?
績效管理如今在中國已成為一個熱門話題?鐕疽恢敝匾暱冃Ч芾,自然不必多言。國內企業,不論是國有還是民營,都開始意識到績效管理的重要性。雖然部分企業還在“上績效,還是不上”這個問題上猶豫不決,但不少企業已通過各種方式開始引入績效管理的理念和實踐,建立績效管理體系,實施績效管理和衡量,而且部分企業已經獲得了初步成效。
相對國有企業,民營企業尤其是私營企業,有其自身的特殊性,概括表現在:關鍵職位家族化,決策權與經營權相對集中;工作效率低,員工工作主動性與積極性無法得到充分的發揮;企業用人標準也常因一時一事而頻繁變化,企業缺乏凝聚力;中層管理人員綜合素質偏低;員工缺乏安全感和對企業的認同感,勞資雙方互存有戒心。不重視這些差異性,績效管理是難以進行的。
私營企業要做好績效管理,應重視以下十個問題:
第一,統一認識,明確目的
提起績效管理,人們往往會將它同“績效考核”相混淆,甚至將它們等同起來。而談到績效考核時,又以為就是打打分,然后依以進行獎罰(甚至只罰不獎),因而對之產生莫名的恐懼,由此引發不自覺的抵觸情緒。
實際上,績效管理是一個管理體系,而績效考核僅僅是冰山一角。要使得績效管理變得真正有效,任何一個環節都不應忽視。整體來講,績效管理包含四個環節:績效計劃、績效考核、績效反饋和績效改進,四個環節組成一個循環流程,在績效改進之后又返回到績效計劃,以此形成績效管理的良性循環。
而考核也不等同于打分,發獎金。當然,通過績效考核對員工的績效打分,然后把績效分數同薪酬,特別是員工的月度、季度、半年或年度獎金掛鉤,獎勤罰懶,以此進行激勵,的確是考核的重要目的。但是,績效考核的目標是多重的,除上述方式外,還可通過其他方式,如公開表揚、晉升,對績優員工進行激勵。考核的結果更可廣泛地運用在員工招聘、培訓和發展、晉升等人力資源管理系統中。通過績效考核,發現企業招聘的員工是否是企業實現戰略目標所真正需要的人才;通過績效考核,發現員工的知識和技能同企業為實現戰略目標所需要的知識和技能之間的差距,從而制定培訓和發展計劃。
因此,做績效管理之前,要澄清認識,消除因概念不清、目的不明引起的恐懼心理,為下面的工作掃清障礙。
第二,要做好績效管理的基礎工作——職務說明書
職務說明書是組織設計的成果之一,它是績效考核指標設定的重要依據,是績效管理的基本點,離開了職務說明書,一些績效管理都只能是空談乏味,蒼白無力。然而,私營企業由于受自身特點的影響,往往忽略這個基礎工作,每個崗位的職責只限于口頭的約定,靠習慣來維護,缺乏明確的界定。如果這個基礎性工作不做扎實就做績效考核,就會感到無所適從,最終還是要返工的。因此,做之前要對每個崗位進行科學認真的調查分析,獲得科學可靠盡可能量化的數據,形成職務分析說明書。整個職務分析本身就是一個科學的體系,一個系統,既可以用來進行績效管理,也可以用來進行職務變動,員工招聘、培訓,還可以提供薪酬管理有關的信息,是進行職務評價確定崗位價值的重要依據。
第三,抓住關鍵績效指標,不可面面俱到
相對國企,私企不具備人才、管理優勢,企業基礎管理工作也很不扎實,因此,選取績效考核指標一定要特別慎重?梢杂脕砜己说闹笜朔浅6,企業要找出能驅動價值創造的績效目標,判斷其對企業的影響。面面俱到、細枝末節的衡量指標不僅會加大管理成本、分散管理人員和員工的注意力,而且因其繁雜會使用員工感到困惑。這對于私營企業來說,又是一個需要注意的地方。沒做考核時,企業處于一種無指標狀態,一說要做考核,恨不能把能想到的方面都考慮進來,不如此就唯恐不“全面”。
KPI是衡量企業戰略實施效果的關鍵業績指標,其目的是建立一種機制,將企業戰略轉化為企業的內部過程和活動,以不斷增強企業的核心競爭力和持續取得高效益。KPI有效地將企業戰略轉化成可以考核的標準和業績體系,通過業績體系牽引、推動員工,將員工的行為和企業的戰略緊密結合在一起。
第四,注重指標體系的關聯性和一致性
無論是私企還是國企,在制定考核指標時,往往將各個崗位單獨拿出來考慮,做完之后也不做整體平衡,結果執行時就發現考核指標及標準并不統一,甚至矛盾,根本做不下去。事實上,不同職務的考核指標因其在組織結構中的關聯性而也會表現出較強的關聯性,如果方向不一致,就會在各指標間會出現對立和矛盾。
例如,在對培訓員進行考核時,企業受訓員工的實際表現就會成為培訓員的考核指標之一,因為受訓員工的工作績效能夠反映培訓員的工作績效,因此,企業受訓員工和培訓員的考核指標就應該有一致的方向,使他們因指標的關聯性而產生利益的共同性。
第五,不要片面追求指標的量化
現在搞績效考核,人們都有一個普遍趨勢:一味追求指標的量化,認為只有量化才能保證公平,避免了主觀臆斷帶來的偏差。實際上,并非一切績效衡量指標都需量化,而且也不可能做到都量化。管理既是科學,又是藝術,一切皆要量化的想法最多只是一種不切實際的想法。要根據不同的崗位(職務),選擇最能反映出工作業績的指標,能量化最好量化,不適宜量化的就不必硬性量化,如工作態度就不好量化,但在員工的考核中又是不可缺少的,不能因其不可量化就不予考核。我們完全可以通過多角度(如360°)的方式進行衡量,通過與其有工作聯系的上級、同事和下屬共同考核來實現。