目標管理與績效考核

　　水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業經營除了資金以外，其它不論技術、設備、材料、市場等，都與員工能力素質、士氣、勤惰及工作態度息息相關，為了企業內各級成員績效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使得個人的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵和成長，進而個人的潛能能夠充份發揮，公司的目標得以達成，使企業體質形成良性循環。因此，建立有效的人事考核制度，是現代化企業勢在必行。
　　
　　現階段人事考核制度的缺失：
　　
　　一.經營者不重視
　　
　　二.黑盒子作業
　　
　　三.目標不明確
　　
　　四.非常態分配
　　
　　五.標準因人而異之客觀性
　　
　　六.缺乏目的的機械式經常性考核
　　
　　七.缺乏平時記錄
　　
　　八.考核是為調薪、升遷
　　
　　九.主管不知如何幫助部屬達成公司目標
　　
　　十.主管不會考核
　　
　　十一.考核只是算老帳
　　
　　有效的績效考核標準：
　　
　　SMART的目標設定
　　
　　S：SPECIFIC具體的
　　
　　M：MEASURE可衡量的
　　
　　A：ACHIVEABLE可達成的
　　
　　R：RELATEDTOTHEMAJORSUCCESSCRITERIAOFJOB
　　
　　與成功要素有關的
　　
　　T：TIME-BOUND有時間限制的
　　
　　衡量生產、工作或服務等結果之五大指標：QCDMS
　　
　　Q；Quality品質
　　
　　C：Cost成本
　　
　　D：Deliery交期
　　
　　M：Morale士氣
　　
　　S：Safety安全
　　
　　職位說明書(范例)
　　
　　職稱：生管課課長部門：生產部直屬主管：生產部經理
　　
　　主要任務：負責生產課計劃之擬定，并協調采購、物料及現場生產單位，順利上線生產，并控制進度、數量和品質，不能如期交貨。
　　
　　職責內容：
　　
　　1.依據銷售預測及生產命令(由外銷部企劃課發令)，擬定生產計劃。
　　
　　2.維持良好之產銷連系關系，及與外包商、供應商之關系。
　　
　　3.建立生產計劃與管制制度，包括組織、職責、文件及工作流程等等。
　　
　　4.發出工作命令，包括產品項目、規格、材料、生產方法、使用機具、人工以及品質水準。
　　
　　5.追蹤工作命令之執行情況，作異常反應。
　　
　　6.生產資料之搜集、累積及報告。
　　
　　7.選用、訓練及分派所屬生管人員。
　　
　　8.出席生產部會議。
　　
　　9.其它由生產部經理指派及自行發展之工作。
　　
　　工作關系：
　　
　　1.向上關系：直屬生產部經理，向生產部經理負責。
　　
　　2.平行關系：與工程師室、品管課、物料課、現場、預算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯系。
　　
　　3.向下關系：視工作負責，可設各項工作之主辦或協辦人員。
　　
　　任用資格：生管課長由生產部經理提請總經理核可后，任命之。其資格為大專企管相關科系畢業，曾主修生產管理，或大專理工科畢業，曾受生產管理訓練，一年以上經驗者。
　　
　　職位列等：×等至×等職稱姓名：
　　
　　每一職位的績效考核標準設定，原則上是根據公司的近程目標設定，當公司的近程目標擬定后，各部門再依公司目標擬定部門目標。到最后個人的行動計劃擬定。
　　
　　而績效標準又是依工作說明書來建立，所以標準應該只有一個，且每
　　
　　一職位均有不同的標準設定。以下舉例說明，先由各種職位定出其工作內
　　
　　容及職責與工作要項；再由工作要項定出工作標準。
　　
　　職位名稱：業務代表
　　
　　工作內容及職責：
　　
　　1.保持現有產品，了解產品之用途與功能，具有分析產品之知識。在該行業中應被視為專家。
　　
　　2.在指定銷售區域與可能之客戶維持良好商業關系與友誼。
　　
　　3.致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況，深入了解其責任、產品、經
　　
　　濟狀況、問題所在、需要、方法等等。
　　
　　4.依照公司銷售服務政策，執行規定之活動以助于增強公司的對外形象。
　　
　　5.組織、計劃并安排時間，不能盡量走訪指定區域之客戶。每一次銷售訪
　　
　　問都在應有計劃以便充分利用時間。
　　
　　6.具有創意地在指定銷售區域內針對可能的客戶作進行銷售，務使銷售量
　　
　　增加，符合該地區之銷售潛力。
　　
　　7.為了要顧客繼續使用我們的產品，必須在接到訂單進行其它后續服務。
　　
　　8.了解公司有關價格、運送、保證、條件、預測、工作時間、記錄、報告、休假，使用公司汽車等規定并照著去做。
　　
　　9.充分掌握客戶現在及未來的需求與問題，并報告公司，有助于調整公司產品及配合你的心血。
　　
　　10.隨時掌握競爭者產品發展狀況并向公司報告。
　　
　　11.在需要時，利用總公司的協助、建議、與規范。
　　
　　12.為達到整體目標夕應與總公司、其它地區業務代表、及銷售務人員合作。
　　
　　13.應公司要求夕執行其它特定之任務。
　　
　　工作要項：1.產品知識2.顧客關系3.了解顧客
　　
　　4.時間利用5.銷售數量6.對公司的了解
　　
　　7.報告
　　
　　工作說明書
　　
　　為了有效掌握面談工作，也為了使應征者能獲得公平的待遇，面談者必須盡量了解該項工作的要求條件。因此，在填用人申請單之前，先填一份工作說明書，是非常重要的步驟。工作說明書的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權責內容。有了這些，才可據以判斷應征者的學經歷、個性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外，在人員報到時，也能提供一份明確的工作指示，使新進人員不致花過多時間去摸索。在人員進用后，工作說明書也可指出新進人員的訓練需求。
　　
　　一分完整的工作說明書應包括：
　　
　　1工作功能
　　
　　2所需的經驗及訓練
　　
　　3所需的教育背景
　　
　　4主要及次要職責
　　
　　5重要的工作指引
　　
　　6有多少部屬、主管
　　
　　7權力授予程度
　　
　　8使用什幺設備
　　
　　9處理機密文件的等級
　　
　　10有關的工作人員等……
　　
　　如果你的單位有工作說明書，在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請教主管單位，或執行該項工作的同仁。如果你的單位沒有工作說明書，而且也借不到，那幺就不妨自己動手來寫。
　　
　　職位說明書(范例)
　　
　　職稱：生管課課長部門：生產部直屬主管：生產部經理
　　
　　主要任務：負責生產課計劃之擬定，并協調采購、物料及現場生產單位，順利上線生產，并控制進度、數量和品質，不能如期交貨。
　　
　　職責內容：
　　
　　1.依據銷售預測及生產命令(由外銷部企劃課發令)，擬定生產計劃。
　　
　　2.維持良好之產銷連系關系，及與外包商、供應商之關系。
　　
　　3.建立生產計劃與管制制度，包括組織、職責、文件及工作流程等等。
　　
　　4.發出工作命令，包括產品項目、規格、材料、生產方法、使用機具、人工以及品質水準。
　　
　　5.追蹤工作命令之執行情況，作異常反應。
　　
　　6.生產資料之搜集、累積及報告。
　　
　　7.選用、訓練及分派所屬生管人員。
　　
　　8.出席生產部會議。
　　
　　9.其它由生產部經理指派及自行發展之工作。
　　
　　工作關系：
　　
　　1.向上關系：直屬生產部經理，向生產部經理負責。
　　
　　2.平行關系：與工程師室、品管課、物料課、現場、預算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯系。
　　
　　3.向下關系：視工作負責，可設各項工作之主辦或協辦人員。
　　
　　任用資格：生管課長由生產部經理提請總經理核可后，任命之。其資格為大專企管相關科系畢業，曾主修生產管理，或大專理工科畢業，曾受生產管理訓練，一年以上經驗者。
　　
　　職位列等：×等至×等職稱姓名：