提高績效考核結果的準確性
在了解了績效考核誤差的類型及其產生的原因之后,我們就可以考慮在實施績效考核之前,通過采取一系列的措施來預防和減少績效考核誤差,這些做法通常包括設計和實施溝通計劃、開展績效考核培訓以及提供正式的員工績效考核申訴程序等等。
溝通計劃解決考核者動機問題
如前所述,一部分考核誤差是因為考核者的動機所致。當考核者相信歪曲考核結果有利于自己時,他往往就不會給出準確的、實事求是的考核結果。因此,如果一個組織能在績效管理體系開始實施之初,通過設計和實施一套良好的溝通計劃,厘清一些問題,那么,與考核者動機有關的一些誤差就能在很大程度上得到阻止,為最終的績效考核準確性打下基礎。一般來說,績效管理溝通計劃要讓考核者明確了解以下幾點內容:第一,績效管理是什么?績效管理體系具體是怎么運作的?第二,為什么要進行績效管理/績效考核?它與本組織和本部門的目標之間有什么關系?第三,按照組織的要求做好績效管理/績效考核對考核者本人有什么好處?第四,考核者需要承擔哪些方面的責任?第五,績效考核和其他組織活動尤其是人力資源管理活動(比如薪酬分配、晉升決策等)之間存在什么樣的關系?
例如,某單位在績效管理文件中就詳細解釋了“什么是績效管理”、“績效管理與戰略之間的關系”等問題,同時明確告訴各級管理者:績效管理的目的在于提升效率,在于促進本部門的使命和各種工作目標的有效達成,同時也有助于提高本部門的戰略規劃活動有效性,此外,績效管理還能夠產生激勵作用、培養員工的責任感和工作動力等等。此外,文件中還闡述了做好績效管理對管理人員本人所具有的好處,比如幫助他們成為更有效的領導者等等。
顯然,這么做的目的是,首先讓考核者們形成一種積極的態度,明白有效的績效考核能夠幫助組織,同時也幫助自己。關鍵的一點是,溝通計劃要能讓考核者相信,提供實事求是的、準確的信息對自己是有好處的,而提供誤導性的、人為扭曲的信息既會影響自己的工作績效,也不利于自己的職業發展,最終會損害自己的利益。唯有如此,才能夠有效抑制提供虛假績效考核結果的動機。