在中國經濟飛速發展的30年中，不少企業已經擁有了核心的技術，頂尖的人才和高端的設備，但是有些企業并沒有拿到與自身實力相匹配的效益。究其原因，我們可以發現，企業內部的人力資源管理混亂是一大重要的原因。人力資源管理信息化水平的低下使得企業的技術，人才和設備沒法發揮出最大的水平，這樣就造成了企業資產的浪費和效益的下降。于是，如何為企業設計科學合理的人力資源管理制度，有效提升企業人力資源管理水平是企業管理人員亟待解決的問題，在眾多方法之中，比較科學高效的信息化管理模式是很多企業追捧的人力資源管理模式。人力資源專家——數位商業(iBusiness)在這方面有著多年的關注和研究，本文是數位商業(iBusiness)為某企業搭建的信息化人力資源管理項目紀實。
【客戶行業】液壓行業
【問題類型】人力資源管理
【客戶背景】
某中小型液壓設備有限公司成立于2006年，位于山東省濰坊市。成立之初，只有五六個人，用租來的舊設備、舊車床進行生產，憑借著對人才和技術的重視，公司一直保持穩定的發展速度，已被評為山東省優秀高新技術企業。到現在為止，公司員工有150多人，擁有各類生產設備200余臺，年產值近5000萬。其主要產品有汽車轉向助力泵、中高壓齒輪泵、液壓破碎錘、轉向齒輪泵、高低壓內嚙合齒輪泵、擺線齒輪泵等，廣泛應用于汽車、工程、農機、冶金等行業。
得益于先進的技術，相比同類產品該公司生產的設備具有主機好、系統好、效率高等優點，深受一些大客戶的喜愛。但同時，由于生產管理落后，產品也存在細節不完善等缺點，在一定程度上影響了企業產品的銷售。
【管理現狀及問題】
作為一家生產技術型企業，技術創新是該液壓設備有限公司的核心競爭力，人才則是其技術創新的關鍵所在。自成立以來，企業管理者對人才隊伍的建設和技術創新就非常重視，也投入了大量的精力。
目前，該企業的人才梯隊建設主要通過以下三個方面來實現：
(1)引進外部先進人才，公司負責技術研發的工程師平均每五年就換一批，以保證不斷引入新技術、新思路;
(2)與教育機構建立人才對接計劃，引入專業對口的大學生、職業院校的學生等作為人才儲備;
(3)完善培訓體系，加強對員工的知識和技能培訓。
從以上幾個方面可以看出，企業管理者對人才和技術都比較重視，但是，其整體的人力資源管理水平仍然較低，也制約了所引入的優秀人才作用的發揮。
其人力資源管理主要存在以下兩個方面的問題：
1、延續“作坊式”管理，規范化管理方式無法落地實施。
作為一家家族式企業，該液壓公司長期以來都是“作坊式”管理，缺乏規范的管理模式，內部員工對于規范化管理的理念接受程度也比較差。目前，公司引入了一些相對規范性的管理辦法，但是，執行起來比較困難，員工都存在一定的抵觸心理，特別是對生產一線的管理人員來說，這些生產部門的中層管理人員大多是從老員工提拔上來的，他們習慣了“作坊式”的管理方式，對新引入的規范化管理理念不太能接受，又沒有行之有效的工具去約束他們，很多制度無法落地。
2、生產缺乏規范化、流程化和量化的標準。
由于管理模式的脫節，生產缺乏規范化、流程化和量化的標準，部門之間溝通存在障礙，溝通不及時、不順暢。生產車間僅憑經驗去生產，生產過程中的問題也不會及時反饋，而技術部的人“閉門造車”，很少有技術研發人員會深入生產車間了解具體生產情況和問題，導致信息脫節。技術部門的技術改進或研發與生產工人的操作習慣和技術水平不能很好的對接，導致公司的很多創新技術得不到落實和執行。企業管理者指出，“工具很好，技術也不錯，但是人不會操作，不知道怎么用”。
【數位商業(iBusiness)解決方案】
通過深入的訪談、調研和分析，基于對企業管理現狀及問題的深入了解，數位商業(iBusiness)顧問專家團隊提出“提升管理意識，引入信息化建設”的解決方案，具體如下：
1、提升管理人員管理意識和技能
管理人員是企業的中流砥柱，其管理水平也直接影響了企業的發展和進步。但是，目前很多中國企業，尤其是中小型企業的管理者仍比較落后，其管理意識和技能都比較傳統，也較難介紹新鮮事物�；诖耍瑪滴簧虡I(iBusiness)指出，需增強對管理人員的培訓和輔導，以提升其管理意識和工作技能，并幫助企業搭建了管理人員的培訓體系，基于各層級管理人員的工作職責和特點，建立了配套的培訓課程，并提供了適宜的培訓方式以供選擇。
2、引入信息化建設
該企業的問題在于員工與管理者的想法不一致，缺乏一個有效的信息溝通通道，因此建議引入信息化管理手段，搭建信息化平臺，使得各級管理人員隨時可以了解到員工需要什么，欠缺什么。借助信息化管理軟件，在數位商業(iBusiness)的指導下，該液壓公司逐步搭建和梳理管理框架，包括生產管理上的一些計劃制定和任務分解、基礎管理方面的制度建設、售后服務方面的信息化分析等等。
(1)引入任務分解模塊，解決技術落地問題
該公司采取的是傳統的“作坊式”管理，在此前的生產管理中存在嚴重的信息不對稱問題，技術研發部的最新成果無法很好的落實于生產實踐中。信息化建設中，引入任務管理模塊，對生產目標進行細分和量化，使得工人更明確自己的任務，有效解決了管理造成的執行問題。此外，由于員工之間缺乏通暢的交流和協作，無法發揮最大效用，借助信息交流平臺，員工之間可以加深了解，促進溝通，縮短工作磨合期，進而提升工作績效。
(2)梳理基礎管理方面的制度，促進管理規范化
引入信息化管理的基礎上，結合企業現有的管理問題，數位商業(iBusiness)幫助企業梳理了基礎管理制度，其中包括內部流程的優化、制度建設、管理架構調整等，加快了企業規范化管理的進程。項目過程中，數位商業(iBusiness)幫助企業梳理了各項具體工作的“流程圖”，并對流程中的關鍵點(比如，時間節點、信息反饋節點等)進行了進一步的明確，同時借助信息化管理的方式，可以使得具體工作的相關人員都能清晰的看到工作進展，也便于領導對下屬的工作進行監督、資源協調等，促進各職責項的高效履行。
(3)加強對售后服務信息的共享及分析
目前，該企業的售后信息基本上只掌握在具體負責售后的人員手里，對設備使用過程中的一些問題、客戶的需求等信息都沒有及時反饋給設計部及生產車間，因此，設計部在對產品進行改進和研發時，依照的也只是自己對產品的了解，并不能完全貼切客戶需求，在一定程度上影響了產品的銷售和使用。因此，引入售后信息共享和分析模塊，與產品設計和生產相關的負責人都可以清晰的看到客戶的需求，并進而指導進一步的工作，同時，技術相關負責人也能及時了解到售后過程中所需要的技術支持，并提供資源和支持，進一步提升組織績效。
【數位商業(iBusiness)思考與總結】
中小型企業實施信息化需從實際出發，在選擇信息軟件之前，企業必須首先明確自己的需求。當前，很多企業還是處在傳統的手工管理模式，還處在由計劃經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業管理有很多不足和缺陷。解決企業所存在的管理問題，也正是引進信息系統的主要目的。因此，企業在購買信息軟件之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考，切忌跟風操作。