人力資源部門是企業戰略的伙伴，實現企業目標的基礎單元，展示企業形象的窗口。作為組織人才戰略的合作者、實踐者和發言人，人力資源部門的管理實力就是企業人才管理的能力，是企業人才發展的奠基石。
人力資源部門自身綜合能力的建設要基于引領企業人才的崛起，既要重視專業管理硬實力的發展，更要注重文明素養軟實力的積淀，為企業人才的崛起儲備足夠的能量。筆者以某人力資源部為例，運用平衡計分卡的原理為指導，探索人力資源管理“部門文明”素養的修煉與積淀。
分析人力資源管理部門的團隊能力首先，利用SWOT模型，分析團隊建設的內部優勢和劣勢、外部機遇和挑戰，著眼于打造具有人力資源管理部門特色的“文明管理”團隊(如圖1)。
基于平衡計分卡平臺的團隊建設目標在對團隊能力進行分析后，制定戰略地圖，確立部門文明建設工作目標和行動路徑(如圖2)。
然后，依據戰略地圖，提出“部門文明”建設的重點關注指標，創建部門活動載體(如表1)。
創建文明管理活動載體部門將文明基因融入管理活動，通過文明管理活動的形式構筑團隊精神家園，以感召員工的歸屬意識，激活員工響應意愿，引領團隊精神追求，打造具有高度文明素養的團隊�；谄胶庥嫹挚ǖ牟块T“文明管理”載體，自下而上開展的團隊活動依次是：學習與成長層：喚起文明自覺，暢通文明渠道，深植文明基因。
在人力資本方面，以“團隊建設大家談”為主題啟動團隊建設，喚起成員的文明自覺。由員工提煉“團隊格言”，部門統一制作圖片，把個人頭像、格言在公示板上張貼出來：“我為人人，人人為我”、“你不滿意的，就是我要改進的”、“和諧源自理解和信任”、“我幫你我快樂，你幫我更快樂”、“精誠合作，團結一心，相互信任，共同提升”等等，句句發自員工的真情實感、自動自發，產生強烈的歸屬感，激起全員對追求團隊精神的高度響應。對新入職員工，兼顧“人崗匹配”和“團隊匹配”原則，充實人員隊伍，積蓄團隊能量。
在信息資本方面，以“集中辦公、協同辦事”的工作模式，暢通辦事流程和員工信息交流;以“梳理流程、陽光辦事”的服務形式，改善工作作風和辦事效率;以“拓展訓練、寓教于樂”的培訓方式，強化團隊協作的感受和溝通技能;以“贈人玫瑰、手有余香”的協作理念，增強合作技巧和團隊協調性。通過上述活動，明晰了辦公流程，打通了工作交流的信息渠道，提高了團隊成員的溝通協調能力，進而提升了團隊的響應速度。
在組織資本方面，堅持部門學習改善活動，鼓勵員工完善自我，持續學習和改進工作。在改善活動中，有組織命題和個人選題的立項方式，有項目獎勵和與待遇掛鉤的激勵辦法，有發布成果和工作回顧的交流平臺。通過學習改善，深植了文明基因，引導員工與團隊共同成長，逐步打造學習型組織。
流程與標準層：圍繞“陽光心態、魅力人格、責任人生”主題，積淀職場文明、從業文明。
圍繞“陽光心態、魅力人格、責任人生”主題，建立部門目標和活動載體，積淀部門的職場文明、從業文明，煥發團隊文明自信。探索職場文明建設，把《致加西亞的信》、《不抱怨、不折騰、不怠慢》、《未了的傳奇》、《遇見未知的自己》等勵志書作為必讀本，確定年度讀書計劃。要求團隊成員“精讀書籍，交流體會，減少抱怨情緒，端正工作態度”，指導員工修煉具有強烈責任意識的職場心態。把《崗位說明書》中要求的“公正、勤奮、慎重、耐心、細致”等職位品格，細化成評估員工品格的標準，實行月度評估與行為糾正。針對本部門的管理權限，組織全員開展“廉潔從業、正確履職”活動，如收看電視劇《遠山的紅葉》，學習王瑛正直的精神，正確運用手中的權力，堂堂正正做人，清清白白履職。通過嚴格執行內部管理制度，給員工講案例、做培訓，規范職場行為。教導大家準確把握管理與服務的區別：管理講原則，不做人情;服務講熱情等，以此營造部門良好的履職文化氛圍。
以優秀的職場人為榜樣，提升事業追求層次，引導職業追求目標。把學習“中國航空發動機之父”吳大觀的航空報國精神、“2009年度感動中國人物”宋文驄成功研制有自主知識產權飛機的事跡，作為職業學習標桿，員工自定學習計劃、年度自我回顧，激起主動追求事業的從業心態。學習和踐行優秀職場人的修養與情操，引導大家不負企業使命，把企業發展與自己發展結合起來，把實現企業的戰略目標作為自己的職業追求，提升自身職業發展目標。在實施員工職業發展計劃中，開展“個人規劃指導、個別心理輔導、工作壓力疏導”的員工援助活動，幫助員工在企業設定的職業發展通道上健康成長。以《人力資源管理從業人員手冊》為規范，從理想信念、職業道德、職業操守、工作作風等方面打造管理基石。主要包括：①理想信念：熱愛祖國，忠誠事業，服務員工。②職業道德：誠信，公道，正派。③職業操守：好學上進，樂于助人，淡泊名利，甘為人梯。④行為準則：堂堂正正做人，踏踏實實做事，和和氣氣待人。⑤工作作風：不打官腔，不說空話，不走過場。通過培訓、考評的方式，提升員工的職業能力。
客戶與評價層：以“履職、協同、服務”為活動重點，塑造團隊的文明形象。
對上級和公司，確立“履行崗位職責”目標，提高部門履職績效，通過公司對部門履職評分中體現。對管理部門，確立“實現戰略協同”目標，提高部門戰略協同成果，管理部門對本部門團隊協作評價中予以體現。對基層和員工，確立“提供優質服務”目標，通過部門了解基層工作機制，員工定期深入基層進行服務，塑造團隊良好形象。