??德國SAP公司成立于1972年。成立之后，公司發展迅猛，很快成為全球第四大獨立軟件供應商，也是全球領先的企業級軟件解決方案供應商。1998年1月1日，SAP北京開發心中成立，發展勢頭良好。SAP人力資源部門到底在企業的發展中起著什么樣的作用。他們又是如何運作，為此，我們采訪了SAP公司人力資源總監李秀珍女士。
??記者：SAP公司人力資源解決方案的特點和主要內容是什么?
??李：SAP不僅在北京有公司，而且在上海和廣州兩地都分別設有分公司。所以就SAP而言，它的人力資源部的任務是繁重的。SAP推出了可處理薪金計算及人事管理、完全符合中國企業規定的SAP人力資源解決方案制度，由極富軟件開發經驗的專家小組致力于中國市場開發并實現了已被集成為全球軟件包，具有中國特色的管理系統，其內容包括管理薪金、個人所得稅、各項社會保險、住房公積金、科研項目及技術成果等一系列報表，并且公司對人力資源的解決方案解決了客戶對語言及貨幣問題的要求。
??記者：SAP的員工來源渠道及用人原則怎樣?
??李：員工招聘渠道還是挺多的，我們一方面直接在校園招聘畢業生，我們在向學校招聘應屆畢業生的時候，并不對他(她)們的經驗、技術、熟練程度等作過多的要求，而更多的是看他(她)們的潛力、素質;另外通過招聘會從社會上招聘人才;招聘會的人員來源比較豐富但是也有一個缺點，就是往往技術能力水平比較高的人員不太愿意去招聘會，所以對于招聘高級人員，招聘會往往不是很理想：人員來源還有的是通過在職員工介紹進來的。在職員工介紹進來的一般在能力上、工作態度上不會太差，因為一是介紹人對被介紹者比較了解，不會隨便向公司推薦，二是員工進入企業后礙于介紹人的情面，往往會表現得更好一些。員工介紹成功后，會有一種滿足感、成就感，有助于他們在工作中表現更好。SAP公司用人原則——有一點是大家比較認同的——我們看重于一個人的素質潛力，因為技術和知識都可以經過實踐來獲得。我個人認為人員的素質、品德是與生俱來的，與學歷的高低并沒有必然的關系，而影響一個人的工作表現的并不僅僅是學歷、技術，工作的態度、敬業精神、對企業的忠誠等對員工個人的工作表現，對整個企業的影響往往更重要。所以，我們在招聘時不在乎對方現有的學位和文憑，而更在乎他還能吸收多少新知識，還能提高多少。只要有這個空間，進入SAP之后，經過培訓、學習以及具體企業文化的熏陶，成長就有可能。根據不同的職位，我們挑選不同的員工，因為我們SAP的產品不斷地更新換代，需要員工不斷地提高水平。
??記者：在工作中，您最感頭痛的是什么問題?
??李：在工作中遇到棘手的問題總是避免不了的，如思維、表達、溝通方式等方面的差異會在管理上遇到一些麻煩，對員工進行培訓、考核、測評、晉升等也會遇到一些問題，但總是可以找到解決的方法，所以也沒什么最感頭痛的問題。我原先是搞銷售的，后來在國企工作過一段時間。所以當時也沒有什么管理經驗。也是后來進入這個環境，進入SAP后邊做邊學的。管理是一個實踐性很強的工作，光有理論知識是不能把工作做得很好的，管理無定論，對于同一個問題，同一個現象，也可以有不同的管理方法，管理技術，哪些是最合適的，有效的，往往是在實踐工作中不斷地摸索總結出來的。工作就是一個不斷學習，不斷完善，不斷積累的過程。
??記者：在工作中，您處理起來得心應手并確有其效的是哪些方面?
??李：也談不上"得心應手"。管理不是一成不變、一勞永逸的工作，但是在工作中如果有所準備并有制度來保證、處理問題時會比較有效果。我準備了一個系統的表格。通過表格每次都能很清楚地看到這個員工目前的一些狀況，工作的成效，以及與目標之間的差距，最后給他制定出下一步的努力方向。當然在做這項工作之前，我們除了要到業務部門去了解各員工負責的各項業務情況，還需要與員工本人交流思想。這項工作以實際情況作為依據，不僅能讓員工接受，而且有的放矢，讓員工看到該做什么并明確下一步的目標。
??記者：SAP是德國企業，她以什么樣的企業文化吸引員工呢?
??李：我們在招聘時盡量找一些合適的人。另外SAP一貫通過各種途徑讓員工之間互相溝通、互相學習、譬如我們公司有一個慣例，每個月或每半月召開一次茶話會。大家坐下來，我們給大家分析公司這一階段的具體運作情況，下一步目標是什么，個人按哪方面發展等等問題。另外大家坐在一起，就一些工作中遇到的問題都可以拿出來談，所以我們大家是希望通過這種方式使SAP的企業文化能經常在員工耳邊回響，在實際工作中能夠真正地體現企業文化，明確自己該做什么。SAP的很多年輕人對新知識和新生事物的渴求是難以描述的，而SAP產品不斷地更新換代，對員工而言也極富吸引力。說到留住人才，我認為在通過考核、培訓和實際操作之后，離公司實際目標還有一定差距的員工我們希望他能主動流出去，換進新鮮血液，新的人才從別的地方來，那么他們極有可能給公司帶來新的活力和啟發。至于SAP的核心員工，我們當然是希望能讓他們留下來。
??記者：最后請您談談您對國內現階段HR的看法以及今后的打算。
??李：我個人認為，HR的發展，還得看公司對這個部門的定位如何。如果公司重視這個部門，那么部門的發展就會快些。SAP對人力資源部還是很重視的。另外也有HR人員的因素在里面。人的素質和水平決定了這個部門的層面和高度。所以增強自身素質和水平，提高業務能力是發展的趨勢。IT行業競爭激烈，人員素質相對于制造業來講要高一些。所以管理者也需不斷的提高自己的素質。