在爆發的時候，怎么處理才是最好的?通常，人們不明白危機中會蘊藏機遇，會為你的機構解決真正的問題提供動力。在這個動蕩的時代，危機也意味著轉機。
朱迪·史密斯(Judy Smith)曾在美國前總統老布什(George H.W. Bush)的政府擔任副媒體秘書，她負責干預一些美國高層人物暴露出的丑聞。莫妮卡。萊溫斯基(Monica Lewinsky)與比爾�？肆诸D(Bill Clinton)的婚外戀曝光后，她為萊溫斯基提供幫助，后來還幫助世界衛生組織(World Health Organization)應對傳染性非典型肺炎(SARS)疫情的爆發。她成立了史密斯公司(Smith & Co.)，其客戶包括沃爾瑪(Wal-Mart)、聯合健康保險公司(United Healthcare)和美國國際集團(AIG)。平時，史密斯并不喜歡拋頭露面，但今年她通過自己的新書《好我與壞我：把你最糟糕的品質轉變為最大資產》(Good Self， Bad Self： Transforming Your Worst Qualities Into Your Biggest Assets)向公眾傳達了她的危機管理經驗。美國廣播公司(ABC)的電視系列劇《不可妥協》(Scandal)就是根據她的職業經歷改編的，目前該劇已經開始播放第二季。在這個動蕩的時代，理性的史密斯憑借其豐富的經驗向《財富》雜志記者安妮。范德梅(Anne VanderMey)介紹了一些訣竅。
做最糟糕的打算：
我會向每位高管講一件事，他們應該設想有可能發生的最糟糕的危機，然后制定出詳盡的應對危機預案。要把這個預案寫下來。當你這樣做的時候，其他任何危機從數量級上來說，都會相應有所減輕，但是這項戰略的某些部分還是會有用的。你希望為公司做出的決定能夠與其使命和目標保持一致。因此，千萬不要讓自己陷入失去洞察力的境地，這點至關重要。
勇于面對老板：
我發現，由于人們對高管太放縱，結果造成危機逐步升級。譬如，某位女性受到性騷擾后沒有站出來。這個問題其實是有可能解決的，但是由于每個人都不這樣看，而不是有一位女性去投訴，結果造成重大危機。從一開始就表明態度可能不會招人喜歡，但是你會受到更多的尊重。更重要的是，反對意見有可能對公司的生死存亡起到至關重要的作用。
坦白承認：
事實真相終究會大白于天下。只是時間早晚的問題。人們在否認和擔心的驅使下，會不斷犯錯誤。以阿諾德。施瓦辛格(Arnold Schwarzenegger)為例：他與女管家有一個私生子，想想他把這個秘密隱藏了多久——13年，但最終還是暴露了。我們再來看看安東尼·韋納(Anthony Weiner)和比爾·克林頓。對此人們以前也有耳聞，可是天哪，這竟然是真的：掩蓋比犯罪更可怕。向來如此。
決不要浪費危機帶來的機會：
通常，人們不明白危機中會蘊藏機遇，會為你的機構解決真正的問題提供動力。多年前，一樁歧視案迫使德士古公司(Texaco)開始解決內部的體制性種族歧視問題。強生公司(Johnson & Johnson)針對泰諾(Tylenol)被投毒的事件采取的對策反而增強了顧客的信心，而且它推出的包裝現在也成為行業標準。許多重要的改革都是由災難性的事件觸發的。