既然傾聽在溝通中處于如此重要的位置，那么，作為一個中層干部，你在和下屬溝通的時候，該如何做才是正確的呢?
以下四個方面值得注意：
1、與下屬確認你聽懂了他的話
當你與下屬溝通工作的時候，下屬在講話的時候，你除了用眼神和面部表情和員工保持交流外，語言必不可少。當下屬說完一段話的時候，你要對下屬的話進行復述，通過復述表明你聽懂他的話了。注意，復述不是一字不漏地把員工的話再說一遍，這是小孩的講話方式，小孩再故意惹人生氣的時候，會一字不差地重復別人的話。
你只需要把員工談話的重點，摘要進行復述，并征詢員工的意見。比如：“小王，你剛才是說我們需要把計劃重新明確一下，根據計劃協調各部門共同參與這個事情，是這樣的嗎?”
通過復述確認你的確理解了員工想要表達的真實意思，同時，借此，你可以通過提問的方式獲取員工更多的信息，讓員工進行更充分的表達。溝通高手都善于在談話中使用復述技巧，即便他們在溝通過程中已經完全明白員工所表達的意思，他們仍然會不時地和員工確認他們談話的意思，這樣做的好處在于激發員工繼續講話的熱情，激發員工的靈感，獲取更有價值的信息。
這樣做的好處有：
- 下屬因為感受到上級在用心傾聽自己講話而感到愉悅，上級對他們的講話感興趣，使得他們更愿意多講一些平時不敢講、不想講、講不出的話;
- 復述能幫助上級確認自己對員工講話意思的理解，以免出現以偏概全、斷章取義、妄下結論的尷尬局面;
- 復述能最大限度地消除上下級之間的誤解，避免不必要的爭執;
- 復述幫助上級有效推進溝通，避免過于武斷地評價員工，給雙方制造心理障礙;
- 如果員工在和上級溝通時帶有情緒，比如怨恨、憤怒、心理不平衡等，上級通過復述能幫助下屬舒緩這種情緒，慢慢讓下屬感受到上級是想幫自己，而不是單向評價，通過不斷地復述與確認，使談話重新回到良好溝通的軌道。
- 確認對上級還有一個最大的好處，就是節省他們的時間，通過復述員工的話，并讓員工確認，實現信息完全共享，把談話背后的假設挖掘出來，找出深層次的思想，避免日后再次因為這個問題，雙方因為理解不一致，而發生爭執。
下面舉幾個例子說明：
案例1
員工：“我們目前的績效考核程序設計得太復雜了，本來工作就比較忙，還要忙于填寫那些表格，很麻煩，能否通過信息化系統把這些東西固化下來，這樣我們就不需要重復做一些無意義的工作，可以有更多的時間做自己應該做的事情。”
上級：“你是說，我們需要把績效考核和信息化系統結合起來，通過信息系統填寫考核表，收集數據，并據此進行打分?是這個意思嗎?”
員工：“沒錯，如果能把我們目前的考核表整合到信息化系統里，我們可以省很多力氣。”
案例2
員工：“我聽說財務部的小王EXCEL用的非常好，可以進行大量的數據處理，我們部門也經常需要進行數據處理，我每次都是用很笨的辦法，一個數字一個數字地弄，非常麻煩。經理，你看能否請他們給我們做個培訓，我們掌握了這個方法，可以節省很多時間，而且數據差錯會比以前少很多。”
上級：“嗯，不錯，你的建議非常好，我們可以和財務部上量一下，請他們給我們做個培訓，并在工作進行指導，這樣，我們就不用每次開會都那么被動了。”案例3
員工：“我已經把業績合同的編制方法和各個部門的經理解釋清楚了，為了做這個事，我做了大量的準備，在培訓的時候還專門安排了練習�？墒�，今天我把考核表收上來的時候，發現他們還是填的一團糟，他們似乎根本沒有聽進去我的建議。”
上級：“那么，在你培訓之后，有沒有在過程當中對他們進行具體的指導，幫助他們再次理解考核表的填法?恐怕培訓之后，需要跟進輔導，否則，這些人回去還是一頭霧水，畢竟我們是頭一次做這個工作。”
2、給予適當的反饋
當上級與下級在溝通的時候，上級不要一味地傾聽，而忘記了自己到底在做什么。不要走神，也不要沉浸其中，沒有任何反應。適當的反饋是非常有必要的。
當上級對下屬進行反饋的時候，是向下級表達“繼續講，我對你的講話很感興趣。你說的東西我愿意聽。”
當上級需要延長談話時間，或者讓談話更融洽地進行下去，就需要對下屬進行積極的反饋。積極的反饋會給下屬莫大的力量，讓他們產生更豐富的思維。這時，上級不需要表達自己的觀點，也不需要表達和員工相反的意思，只是表達想繼續聽明白員工想表達的意思。
反饋的時候只需要使用簡潔的語言，比如：“我聽見了”，“我知道了”，“繼續說下去”，“我正聽著呢”，“好的”，“沒錯”，“啊”，“有意思”以及“啊哈”。同時我們也可以用非語言性的方式表示附和，比如面部表情、肢體語言，或者手勢，它們包括：
- 揚起眉毛-表示你不太確定，或沒聽明白，需要對方告訴你更多的信息;
- 微笑-表示你同意對方的觀點;
- 身體前傾-表示你對對方正在說的內容非常感興趣;
- 輕微點頭-表示認可;
- 保持目光接觸-讓發言者知道你正在聽著;
- 把手舉起來，掌心朝向發言者-讓對方停下來，告訴發言者你沒跟上他/她所說的話;
反饋能幫上下級建立積極的合作伙伴關系。通過這種方式，讓下屬指導，領導對他的發言表示認可，同時也明確地表明，上級在認真傾聽他的講話。當上級對員工的講話進行反饋時，實際上，他扮演了一個輔導者和拉拉隊長的角色，態度明確地鼓勵員工盡情地表達自己的想法，倡導自己的目標、計劃和解決策略。在進行反饋的時候，上級不要帶有任何評論，不要說類似：“我知道你想說的意思……是這個意思吧?恐怕我非常不同意!”一旦上級在反饋的時候帶有任何評論或批評，都將把溝通帶向不好的方向，最終可能導致雙方不歡而散。
3、開誠布公
上下級溝通過程中，上級開誠布公的態度對于幫助下屬梳理思路，形成鮮明觀點和成熟的想法多有助益。當上級準備對下屬實施開誠布公的溝通策略時，他們不會歪曲實施，不會主觀判斷，不會帶著面具和下屬說話，而是真誠地下屬交流分享，互相交換看法，暢談感受。
他們會把自己對某個事情的看法、想法以及感受告訴員工，并員工探討是否是這樣，是否存在偏差，如果存在偏差，是哪里出了問題?是信息不對稱，還是理解不到位?
開誠布公的做法能使幫助上下級之間建立起信任、親密的關系。
當上級采取開誠布公的策略時，下屬的心結逐漸會被打開，原本不想說的話，不愿說的，也會被激發出來，在經理的倡導下，員工會表現得更加積極。同時，上級的開誠布公也會幫助下屬逐步進入開誠布公的狀態。開誠布公能營造更加融洽的工作關系，提高溝通質量。
需要注意的是，上級要把握好開誠布公的尺度，過猶不及。那些不間斷地與下屬分享自己的每一個觀點、每一種感受以及任何雞毛蒜皮的信息的經理人，是走向了另一個極端。
案例：
劉經理管理著公司的客戶服務培訓部門。他從事管理工作已經兩年了。讓我們來聽一聽發生在劉經理與他的一名下屬員工小王之間的部分對話。
劉經理：“我想與你分享一下我對于部門重組的想法和感受。我認為，我們部門與產品銷售部門即將進行的合并，無論對于我們雙方還是企業來說，都是極其有益的。這將使我們更加深刻地認識到我們的產品是怎樣被賣出去的，以及客戶喜歡我們產品的哪些特質。當我們對客戶進行培訓指導時，這將很有幫助。我非常支持這一合并計劃，會盡我所能推動計劃的施行。”
小王：“我同意你的觀點，我也知道該計劃將帶來的好處，不過我確信一部分員工將因此而失業。”
劉經理：“我知道這個問題無時無刻不讓人感到擔憂。我也有著同樣的憂慮，也感到害怕。我熱愛這份管理工作，我打心眼兒里不愿讓它就這么消失了。”
4、保持一致
所謂一致性，是指在管理者與下屬進行溝通的時候，要保持前后一致、語言和行動一致、說的和做的一致。經常會有一些管理者，明明已經沒有耐心聽下屬說話，嘴上說：“嗯，不錯，你講的挺好的，我很愿意聽你繼續講一些細節，我也很想知道你是怎么想的，為什么會有這樣的想法。”雖然嘴上這樣講，實際上，手里卻在把握自己心愛的手表或者手機，或者干脆拿起一本書在那里翻來翻去。更有一些人，一邊說話一邊收拾東西做準備離開的樣子。
這就不是保持一致了。
案例：
王明接任采購部已經半年多時間了。剛上任的時候，事情非常多，因為時間總不是夠用，他發現傾聽下屬的想法變得很困難。他有太多的任務需要完成，以至于連喘口氣的時間都沒有，在履行新的管理職責時也顯得有點兒力不從心。
他的下屬都是剛剛走出校門的大學畢業生，他們非常聰明，