物業前臺崗位職責【通用】
在現在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業前臺崗位職責1
1、制定部門員工排班制度，確定環衛、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營。
2、確保項目環境衛生、安保環境滿足廣場品質需求。
3、處理突發情況，避免造成不良影響。
4、協調和處理各類政府關系。
物業前臺崗位職責2
4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班預備，給他人留下美妙的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：
A、打開電話總機并預備好工作物品，預備上班。
B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。
C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的干凈潔凈。
4.1.3前臺人員應熟識公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及掌握進出。
4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應準時通知當事人。
4.2.1前臺人員應時刻留意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱忱周到，自始自終的.使用規范的一般話。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
A、在公司人員上班前經過前臺時：
1.經理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱："早上好!
2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!
B、在客戶來訪時，人員應快速站立，并微笑著說："您好!請問你'
4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應準時整理茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養，若需修理，應準時通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必需拿起話筒，并以標準的一般話說："您好!'并依據狀況太時轉接。
C、對公司信函、包裹、報刊仔細收發，并準時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，依據重要狀況作出時間打算，并由總經理秘書負責時間支配，在必要時間對總經理以及預約人賜予提示。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。
4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯系業務，前臺人員應熱忱接待，看清目的后，首先與被找人聯系，經許可后，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在訪問結束后，必需由被找人送出，否則，人員應快速用電話弄清事由，方可放其出來。
4.3.5對于因私事訪問的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續。
4.4公司工作人員進出時，前臺人員應留意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應立刻賜予提示。
4.5前臺人員負責純潔水的訂購，隨時保證公司純潔水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。
4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區域的其它全部設備，并關好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時應準時到行政經理處報備領取。
4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應準時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。
4.10公司會議，在會議開頭前應依據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，預備好相應的飲用水，會后做好會議室清潔及整理工作。
物業前臺崗位職責3
1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的'工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運數據的統計匯總工作。
物業前臺崗位職責4
1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的預備狀況。
3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的'各項預備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，準時賜予指導。
12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情消失，準時上報
19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否準時，掌握空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
物業前臺崗位職責5
為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。
二、工作內容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；
3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應主動跟進出公司的領導問好；
5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的.工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；
6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；
7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。
物業前臺崗位職責6
1、基地內部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;
2、車輛調度、車輛管理;
3、文件歸檔整理;
4、規章制度的監督執行;
5、外聯事務;
6、年審、證件照辦理;
7、會議安排、會務紀要;
8、領導交辦的臨時事務。
物業前臺崗位職責7
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待；
2、辦理各項相關手續辦理；
3、對業主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；
5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。
物業前臺崗位職責8
1、負責處理業主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區域內物業費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業前臺崗位職責9
接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
負責郵件、文件收發登記。
每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
完成上級領導交辦的其他工作。
物業前臺崗位職責10
1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業的.外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。
3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。
4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
物業前臺崗位職責11
【崗位職責一】
1、負責公司前臺接待及電話轉接。
2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環境衛生。
5、負責休息室內物品整理。
6、負責公司固定資產的管理。
7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進行每周的養護工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
【崗位職責二】
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、協助工程部對庫房進行管理；
5、部門經理交辦的其他工作；
【崗位職責三】
1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪；
2、負責管理業主檔案及相關資料；
3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時更新業戶資料，住戶報修接待安排；
4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；
5、負責辦證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；
6、小區社區文化活動的開展；
7、完成上級領導安排的其他工作。
【崗位職責四】
1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領取；
4、及時更新和管理員工電話號碼等聯系信息，反饋當月總數及變更情況；
5、負責信件、包裹、快遞、報刊的`收發管理工作；
6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；
7、完成領導交代的其他工作。
【崗位職責五】
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。
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1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
物業前臺崗位職責12
負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；
輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;
對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；
及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；
為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;
負責對前臺辦公環境的'清掃工作；
做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價
做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作。
物業前臺崗位職責13
1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作；
2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表干凈；
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；
4.快速禮貌地接聽電話，準時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內容傳達給相關人員；
5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；
6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協作金地中心處理突發大事的疏導工作；
8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟識金地中心全部的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；
10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；
12.客戶要求供應服務，做到詢問清晰，做好記錄并確認無誤，快速賜予供應；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領導；
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，準時匯報給上級領導，并做好具體記錄；
15.遇到特別狀況，如不能準時處理，要快速報告上級領導；
16.填寫工程報修單并做記錄；
17.保持接待臺內、臺面上的`清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；
18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；
19.準時完成上級交辦的特別任務，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；
20.了解并準時記錄工作中所消失的問題和交接的事項；
21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。
物業前臺崗位職責14
1、做好日常客戶服務工作，及時響應滿足甲方工作要求及號召；
2、會議接待服務工作；
3、負責樓層衛生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區域衛生標準；
4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協助解決現場問題；
5、負責物業團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作；
6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的.進出、領用及管控；
7、積極參加各項培訓活動，并在工作中保持好相關標準；
8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；
9、協助甲方維護現場員工的辦公秩序。
物業前臺崗位職責15
1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;
3.負責將每天的.各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;
4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳;
5.負責部門及業/租戶檔案管理;
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;
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