前臺接待禮儀
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映,重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容,禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。
前臺接待禮儀1
一、辦公室前臺儀容規范
面帶笑容,保持開朗心態,有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發,女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
關于辦公室基本禮儀
1、多給別人鼓勵和表揚,盡量避免批評、指責和抱怨,不要逼別人認錯。
2、要學會傾聽。不要說得太多,想辦法讓別人多說。
3、如果你要加入別人的交談,先要弄清楚別人究竟在說什么。
4、交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。
5、注意對方的社交習慣并適當加以模仿。
6、不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。
7、別人有困難時,主動幫助,多多鼓勵。
8、不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話。
9、盡可能談論別人想要的,教他怎樣去得到他想要的。
10、始終以微笑待人。
11、做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。
12、以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。
13、跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛,不管你是在說還是在聽。
14、轉移話題要盡量不著痕跡。
15、要學會聆聽對方的弦外之音。也要學會通過弦外之音來委婉地表達自己的意思。
16、拜訪別人一定要事先通知。
17、不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情。
18、給別人打電話的時候,先問對方是否方便通話。
19、嘗試著跟你討厭的人交往。
20、你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。
21、不要說尖酸刻薄的話。
22、牢記他人的名字。養成偶爾翻看名片簿、電話本的習慣。
23、一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。
24、一定要尊重對方的隱私,不管是朋友還是夫妻。
25、很多人在一起的時候,當你與其中某個人交談,請不要無視其他人的存在。
26、要勇于認錯。
27、做一個脫離低級趣味的人。
28、給予他人同情和諒解。
29、盡可能用“建議”取代“命令”。
30、不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。
前臺接待禮儀2
兩個月得服務臺接待員崗位實習很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論得學習還是實際得工作,現在得我,對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解,隨著實習得深入進行、知識得不斷積累,我得接觸面越來越廣,對于問題得思考程度也日漸加深。實習過程中,上級領導多次得溝通與指導,是我不斷進取得動力,無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣?偨Y這兩個月以來得點點滴滴,感觸頗多。
一、角色認識
這段時間,我得主要實習崗位是服務臺接待員,因此對于這份工作認識最深刻:服務臺接待員是商場得窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人得言行舉止關系著整個商場得形象,服務得態度同樣向外界傳達得是整個商場得……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員,作為酒店得一線員工,與客人得接觸是面對面得,是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象,甚至影響客人整天得心情狀態。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習得課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動,然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調整好自身得心態,用最好得心態去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好得笑容,是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我得心態。
2、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰得準備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同得客人,面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人,甚至會對接待員口出惡言。面對這樣得清況,要如何安撫客人得情緒,同時也要保護酒店得利益與自身得安全,對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習,我深切得了解到,必須學會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養自身得獨立能力,才能在工作上得到進步。在工作上,有問題,有不懂應該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經驗,最后得到得才是最適合自己得東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店得制服就應該時刻都有為客人提供最好得服務得意思。我們是微笑之城得使者,一切為了賓客,為了賓客得一切,為了一切賓客。
二實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習,我重新看到了自身得不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利得與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客
源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經驗不足,導致工作上出現不應該出現得錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉,我已經在不斷得改正當中。
2、就業前景
據不完全統計,目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分得酒店基層員工大部分都是以中;虼髮5脤W歷居多。我認為現在得酒店行業缺少得依然是高學歷得專業人才。但是,就算擁有高學歷,依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經驗。其中,一線工作經驗是十分重要得。所以,作為即將畢業得大學生來說,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰得心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好得機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前得一個重要得臺階。弱肉強食是一直無法改變得生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以
前從來沒有遇到過得問題。如人際關系問題,賓客關系問題,心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月得學習與改進,我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店,雖然當時得實習時間只有一個月,但是卻受到了很大得影響;▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店,而且花園酒店擁有較長得經營歷史,已經形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年得時間,無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進行管理,大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以,鳳凰城酒店在員工得職業素質上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導致員工得工作心態松散,這無疑是會降低員工得服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表,而缺少五星級得內在,是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習,由于各種原因與實習單位得溝通存在某種程度上得問題,由一開始得以實習生得方式得進入實習單位,到最后以簽約員工得方式進入實習單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來得得理由要求我們簽下了一年得合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方
法,實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通,避免這種情況再次出現。
(三)實習內容
1、前臺接待處職能介紹
(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續,分配房間;
(2)掌握住店客人動態及信息資料,控制房間狀態;
(3)制定客房營業日報等表格;
(4)協調對客服務工作。
前臺接待禮儀3
1、目前很多酒店為了體恤自我的員工,前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,原意是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續!可是自從改成坐式服務之后發現很多酒店的前臺,當客人來的時候都懶得站起來,直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業務,這一點是要堅決杜絕的。
這是一種服務意識的表現,酒店是人性化了,可是客人卻感覺不到尊重了,所以前臺接待人員要切記,即便你所在的酒店是坐式服務的,當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好,其次就是在坐著的時候要堅持優雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。
2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作,對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人供給服務,同時也反映出一個服務員的完美心靈和高尚情操。
微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個營業員只會一味地微笑,而對顧客內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?所以,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣,或者是說一些激動的話語,可是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應當經過主動、熱情的服務使客人意識到自我的失禮。
前臺接待電話禮儀用語
在接待禮儀中,前臺接待禮儀是每個公司或單位都必須要了解并重視的。接下來,小編就為大家分享前臺接待電話禮儀用語,快來看看前臺的接待禮儀用語都有哪些吧!
前臺接待電話禮儀用語 篇1
前臺接電話禮儀-表情" 前臺接聽電話原則
一、接聽來電:注意禮貌用語:
電話鈴響三聲內,需接起電話。
態度熱情,反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄:來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話:簡潔、明了、禮貌
吐字清晰,語速適中,,語氣親切、自然;
問候你好,自報單位、職務、姓名,感謝代接代轉之人;
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
前臺接電話禮貌用語
1.說話文明,服務熱情
(1)接待服務使用禮貌語言,持之以恒,習以為常。一接來電,敬語當先,如說“您好!”“請講”等。
(2)語氣要謙遜,態度要誠懇。不論通話人說話時什么態度,話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇,不與通話人頂撞,發生爭執。
(3)語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神,說話時語調親切、委婉,使通話人感受到你的關心和協助。
(4)音色要柔和、悅耳,使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般,得到“賓至如歸”之感。
(5)發音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
職場前臺接待禮儀常識介紹
職場前臺接待禮儀常識介紹1
前臺接待禮儀常識1、著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
前臺接待禮儀常識2、接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
職場前臺接待禮儀常識介紹-職場禮儀
職場前臺接待禮儀常識介紹-職場禮儀1
1)男士
1.短發,清潔、整齊,不要太新潮;
2.精神飽滿,面帶微笑;
3.每天刮胡須,飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫,領口、袖口無污跡;
5.領帶緊貼領口,系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整,有褲線;
9.短指甲,保持清潔
10.皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以內。
2)女士
1.發型文雅、莊重,梳理整齊,長發要用發夾夾好,不能染鮮艷的顏色;
2.化淡妝,面帶微笑;
3.著正規套裝,大方、得體;
4.指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時須自然色;
5.裙子長度適宜;
6.膚色絲襪,無破洞;
7.鞋子光亮、清潔;
8.全身3種顏色以內
職場前臺接待禮儀常識介紹-職場禮儀2
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人,有時是跟老板情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老板自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。
2.以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,也影響同事工作。
3.開會不關手機
“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。
前臺基本接待禮儀常識
公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容,保持開朗心態,有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發,女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
前臺接待員基本儀容儀表禮儀-個人禮儀
1、儀表規范
、偃粘Vb必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動時,男士著西裝、打領帶,女士穿西裝套裙。
、蹍⒓由缃换顒訒r,根據喜好著裝,但力求高雅、美觀。
2、儀容規范
①容貌修飾自然端莊,不過于張揚。
②面部保持潔凈,頭發梳理整齊。
③男職工不留長發,不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型,化妝自然得體。
、苌駪B自信,舉止穩重,禁忌粗俗行為。
、莩C鎺θ,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態規范
①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。
、谧耍簭娜菥妥瑒幼鬏p穩(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩重,非固定椅子須放回原處。
、圩咦耍荷仙肀3终,雙肩放松,目光平視。
4、言語規范
①用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。
、跓崆、誠懇,語氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯。
、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿然提問。
④目視交談對方,適時點頭、應答。
、菡f話時間長短適度,切忌滔滔不絕。
、迺h、接待等場合宜講普通話。
5、辦公規范
、僖月殑栈蚵毞Q稱呼上級,以職務或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。
、谟龅酵、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。
、畚唇浲獠坏秒S意翻看同事的文件、資料等。
④上班時間不做與工作無關的事務。
前臺接待禮儀培訓的心得體會(精選6篇)
在平日里,心中難免會有一些新的想法,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編精心整理的前臺接待禮儀培訓的心得體會(精選6篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
前臺接待禮儀培訓的心得體會1
懂得禮儀,會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻,作為前臺,一些基本的禮儀是需要知道的,但同時還要一些細節方面的禮儀同樣也是需要知道,這樣面對不同的客戶,就能做到更好的接待,特別我們酒店還需要接待外賓,一些禮儀更是需要了解透徹,在這次的培訓中,老師也是講了各個國家,不同的地方的不同的禮儀,讓我感受深刻,也是懂得,對待不同的客戶,需要用到的禮儀也是有不同的區別,而這些細微的區別卻是可以讓客戶對我們的服務能更加的滿意。
在培訓中,我也是對之前我所學的禮儀知識有了一個重新學習,通過這次的學習,我也是對之前自己所學有了更深的理解,原來之前懂得并不是那么深刻,甚至一些細微之處還是錯誤的,這也是讓我明白想要做好一名優秀的前臺是很不容易的,雖然我做前臺有一段日子了,但是我懂得的東西其實還不多,這次的培訓也是讓我明白,我要學的東西還有很多,而不能只局限于自己知道的,而不去學習更多的。
作為前臺,熟悉各種禮儀,能更好的去迎接客戶,這次的培訓學習讓我明白,自己以后要把所學到的去運用,然后才能是真正的在培訓中學到了,而不是聽一遍就算了的,只有自己去做了,那么才算徹底的培訓學好了,成為了自己的工作能力。在培訓里,老師也是講到,雖然這次是培訓了,但是我們也是要去用,只有用了,才算是真的學到了,不然和沒培訓其實也是沒什么區別的。
酒店前臺接待人員的禮儀
以下是小編大家收集的禮儀知識,僅供參考!
前廳服務員是酒店形象的代表,是酒店各部門中素質最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關員、調解員、信息資料員以及業務監督員數職。酒店的成功經營與否,客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務員的素質。
前廳的員工應該具備較高的素質,酒店應該選拔素質最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質包括以下幾方面:
(1)儀表、儀態
優秀的前廳服務員,必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。許多酒店規定:前廳服務員上崗前要洗頭、吹
風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。 前廳服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關系到服務質量、客人的心理活動,甚至影響到酒店的經濟效益。也就是說,酒店前廳服務員首先在儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。
(2)語言
前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表,而且必須具備優美的語言,令人愉快的聲調,恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話,發音標準,表達準確。
(3)行為舉止
酒店前臺接待基本禮儀
導語:酒店前臺是一個酒店的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握酒店前臺接待禮儀,這對于塑造酒店形象有著非常重要的作用。以下是小編收集整理的酒店前臺接待基本禮儀。
酒店前臺電話禮儀
1、物品準備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆,方便記錄客戶電話內容。
2、接聽時間
在電話鈴響三聲之內接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時間,在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
3、左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
4、保持正確的姿態
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。
因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復電話內容
電話接聽完畢之前,不要忘記復誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。
前臺/接待/禮儀簡歷模板
個人基本簡歷 |
簡歷編號: | 更新日期: | |||
姓 名: | 好職網 | 國籍: | 中國 | |
目前所在地: | 廣州 | 民族: | 漢族 | |
戶口所在地: | 廣州 | 身材: | 163 cm?52 kg | |
婚姻狀況: | 未婚 | 年齡: | 21 歲 | |
培訓認證: | 誠信徽章: |
求職意向及工作經歷 |
人才類型: | 普通求職? | ||||||||||||||||||||||||
應聘職位: | 前臺/接待/禮儀:前臺、文秘/文員:文員、行政/人事類: | ||||||||||||||||||||||||
工作年限: | 2 | 職稱: | 無職稱 | ||||||||||||||||||||||
求職類型: | 全職 | 可到職日期: | 隨時 | ||||||||||||||||||||||
月薪要求: | 1500--2000 | 希望工作地區: | 廣州 | ||||||||||||||||||||||
個人工作經歷: |
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教育背景 |
畢業院校: | 廣州市無線電技校 | ||||||||||||||
最高學歷: | 中專 | 畢業日期: | 2007-07-01 | ||||||||||||
所學專業一: | 電子技術 | 所學專業二: | |||||||||||||
受教育培訓經歷: |
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語言能力 |
外語: | 英語 一般 | ||
國語水平: | 優秀 | 粵語水平: | 優秀 |
工作能力及其他專長 |
本人是一個性格開朗,工作認真負責,積極主動,善于團隊的人,思維嚴謹,能吃苦耐勞,具有較強的溝通能力,組織能力與協調能力,能夠接受較強的工作壓力。 | |
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前臺接待禮儀的小常識
公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。下面和小編一起來看前臺接待禮儀的小常識,希望有所幫助!
前臺接待禮儀常識
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容,保持開朗心態,有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發,女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。