物業前臺崗位職責
在現在社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業前臺崗位職責1
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
物業前臺崗位職責2
1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;
3、跟催商鋪的.裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運數據的統計匯總工作。
物業前臺崗位職責3
1、負責處理業主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區域內物業費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的`工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業前臺崗位職責4
1．0目的
為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3．2按公司制定的.物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3．3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3．4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業前臺崗位職責5
1、基地內部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;
2、車輛調度、車輛管理;
3、文件歸檔整理;
4、規章制度的監督執行;
5、外聯事務;
6、年審、證件照辦理;
7、會議安排、會務紀要;
8、領導交辦的臨時事務。
物業前臺崗位職責6
1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的`管理工作，確保無業主投訴;
5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;
6、完成領導安排的其他工作內容。
物業前臺崗位職責7
1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題；
2、片區品質巡檢，發現現場品質問題并推動解決；
3、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據，分析并改進；
4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的.服務體驗；
5、服務、經營類產品的落地及推廣。
物業前臺崗位職責8
1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；
2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的`業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業前臺崗位職責9
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯系電話。
4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的.優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。
10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。
物業前臺崗位職責10
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況；
3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的'相關問題；
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；
7、掌握業主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
物業前臺崗位職責11
認真執行上級布置的各項任務，協助區域經理進行日常管理工作；
全面負責公司與區域、公司與區域內各物業服務中心各項聯絡工作；
負責各類文檔的'收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
協助區域經理制定各類工作計劃、總結等，完善區域管理制度;
負責區域經理完成員工培訓工作;
負責區域內各類會議的會務工作,做好會務記錄，整理會議紀要等；
負責制定區域4. 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務;
公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記;
上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。
公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內,前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決；
來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進.如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。
物業前臺崗位職責12
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門；
2、維修單開具，跟進維修事宜；匯總倉庫領料信息；
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助；
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作；
5、VIP接待，提供禮儀引導服務；
6、保持接待臺內、臺面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序；
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業前臺崗位職責13
1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的'抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
物業前臺崗位職責14
1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能；
2、熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；
3、做好回訪記錄；
4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；
5、協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；
6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；
7、對業主和住戶違反業主公約的行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的環境建設工作。
8、與管理區域內的`業主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社區文化建設活動。
物業前臺崗位職責15
1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；
2、負責接待來電、來訪、報修工作；
3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的'收集、核對工作；
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場廣播管理工作；
9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
【物業前臺崗位職責】相關文章：
物業前臺崗位職責02-03
物業前臺崗位職責08-01
物業客服前臺崗位職責04-06
物業小區前臺崗位職責10-28
物業前臺崗位職責（精選7篇）12-18
物業前臺接待崗位職責05-04
物業管理前臺崗位職責03-04
物業前臺崗位職責（精選20篇）05-25
物業管理前臺崗位職責10-28