英語客服崗位職責（精選20篇）
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的英語客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
英語客服崗位職責 1
崗位職責：
1、處理買家郵件咨詢，正確分析問題的所在，及時和各方溝通解決客戶問題；
2、售前的訂單驗證，客戶信息核實，訂單信息核實、訂單訂購指引；
3、定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題，提高客戶滿意度；
4、貨物清關繳納關稅與客戶聯系，客戶收到物品之后的客訴問題的解決。
任職資格和要求：
1、本科或以上學歷，大學英語四級或以上，英文說寫能力強；專業不限，英語相關專業優先；
2、熟悉計算機基本操作及internet網絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
3、良好的語言表達和溝通能力，善于解答客戶的各種提問；
4、能夠對售后的'投訴建議或者相關業務咨詢，給予及時地客人電話、email支持，正確傳達信息；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；
6、因歐美時差關系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業績有提成；
英語客服崗位職責 2
1、負責產品歐美市場的日�？驮V，通過在線或郵件等方式解答用戶問題；
2、密切關注facebook及其他用戶社區、論壇，收集整理用戶意見反饋；
3、記錄用戶反饋的產品線上問題、意見反饋，協助用戶解決線上問題。
崗位要求
1、英文6級，能使用英語和用戶無障礙溝通，專八優先；
2、1年以上移動游戲歐美市場客服工作經驗；
3、熱愛游戲行業，熟悉《少女前線》者優先；
4、有責任心，有較強的'抗壓能力，具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶服務意識
英語客服崗位職責 3
職責描述：
1、回復客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現；
2、賬號表現與投訴數據的分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發布產品，優化關鍵詞，提高產品曝光，推進銷售，報名平臺活動；保持與各部門的良好溝通，服從銷售的管理和工作安排。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷，英語四級或以上；語言表達能力強，具有良好的客戶服務意識和溝通技巧；
2、具有高度責任心，能以良好的.心態處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；
3、有積極持久的工作熱情，能夠主動的去思考和執行工作，善于總結與分析；
4、具有在電子商務行業從事英文客服工作經驗者優先考慮，有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經驗者更佳。
英語客服崗位職責 4
崗位職責：
1、負責項目的整體管控，按時、按質、按量地完成項目；
2、負責通過電話、email等方式與客戶溝通，掌握客戶預期，保證項目圓滿完成；
3、負責客戶關系維護；
4、尋找客戶問卷設計、項目執行中的問題，并提出解決辦法。
任職要求：
1、全日制本科以上學歷，相關國際貿易，英語專業優先；
2、英語四級以上水平，熟練的`聽說讀寫能力；
3、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的團隊合作精神；
英語客服崗位職責 5
崗位職責：
1、參與評估新項目的`質量標準；確保新項目量產前標準制定完成率100%；
2、主導處理客戶審核準備及應審工作；確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%；
3、主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認，確保完成率100%；
4、主導回復客戶端各項品質信息訴求，確保按時回復率100%；
5、制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時完成率100%；
任職要求：
1、大專及以上學歷，品質管理工作經驗2年以上，英語或韓語精通；
2、熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用；
3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業從業經驗者優先；
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優先。
英語客服崗位職責 6
職責描述：
1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的report，及時準確的'更新至系統
2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。
3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴
4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平
任職要求：
1、具有大專以上學歷，英語四級以上
2、良好的英文書面表達能力
3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題
4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作
5、具備1至2年物流工作經驗優先
英語客服崗位職責 7
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的'統計及領用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
英語客服崗位職責 8
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
英語客服崗位職責 9
1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息；
4、 根據公司安排完成公司的'客戶回饋等服務活動的宣傳和執行；
英語客服崗位職責 10
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的'異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
英語客服崗位職責 11
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的.各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
英語客服崗位職責 12
1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
英語客服崗位職責 13
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣
5、 及時完成上級交辦的`工作
任職資格：
1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業
2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
英語客服崗位職責 14
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的'跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
英語客服崗位職責 15
1.根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的`所有疑問及問題。
3.將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4.指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
英語客服崗位職責 16
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的`溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
英語客服崗位職責 17
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的.增值產品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的`溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。
英語客服崗位職責 18
崗位職責:
1、協助物業經理開展物業日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發、管理工作;
3、負責物業客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實;
4、負責物業費催收清繳,負責日常成本分析和經濟活動分析;
5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作;
7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學歷,物業管理、酒店管理相關專業,具備一定的財務基礎的.優先考慮;
2、具備2年以上工作經驗,1年以上的客服團隊管理經驗;
3、具備較強的服務意識和協調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。
英語客服崗位職責 19
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的`其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業生優先考慮。
英語客服崗位職責 20
1、負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2、負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3、負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4、負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6、負責對物業管理服務中心重點客戶的`關系建立和維護;
7、負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
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