客服班長的崗位職責

客服班長的崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服班長的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服班長的崗位職責1

　　1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的'完成。

　　3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服班長的崗位職責2

　　一、日常例行職責：

　　1. 各業(yè)務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

　　3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

　　4. 各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督"重要信息跟蹤管理制度"的落實執(zhí)行情況

　　5. 各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控

　　6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7. 對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導

　　8. 及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓

　　9. 每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報

　　10. 每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領導安排的各項臨時性工作。

　　二、建設性職責：

　　1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3. 與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務能力突出

　　3. 良好的.團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強

　　4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質及自控能力

　　6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強

　　7. 普通話標準，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平

客服班長的崗位職責3

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關工作;

　　2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;

　　3.負責考核的整理及統(tǒng)計;

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導;

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善;

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;

　　8.定期整理部門花名冊;

　　9.覆蓋表的'更新及管理;

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

　　12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù);

　　13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù);

　　14.組織員工活動及生日會等;

　　15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內容;

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

客服班長的崗位職責4

　　1.按照分工原則具體處理各電站的設備檢修及維護工作。

　　2.協(xié)助副主任工程師建立健全各電站技術資料及技術檔案管理。

　　3.協(xié)助副主任工程師負責各電站設備維護、維修、周期性大修、臨時搶修,并提出相應的管理辦法及考核辦法。

　　4.全面負責各電站計劃的實施及安全生產(chǎn)考核等工作。

　　5.協(xié)助副主任工程師對各電站進行技術培訓及安全法規(guī)培訓等工作。

　　6.完成領導交辦的.其他工作。

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