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客服班長的崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責起到的作用越來越大,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的客服班長的崗位職責,希望能夠幫助到大家。
客服班長的崗位職責1
1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導;檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件,并及時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策,嚴格業(yè)務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的'完成。
3、嚴格現(xiàn)場管理,認真填寫值班日志,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務,定期培訓,確保每位員工熟悉業(yè)務知識,熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。
客服班長的崗位職責2
一、日常例行職責:
1. 各業(yè)務小組日常工作的安排與調度,確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控
3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控
4. 各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理,監(jiān)督"重要信息跟蹤管理制度"的落實執(zhí)行情況
5. 各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7. 對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估,并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導
8. 及時關注公司動態(tài),定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓
9. 每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報
10. 每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表,每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責:
1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立,并配合實施
2. 能夠結合班組工作,提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議
3. 與相關業(yè)務部門建立良好的溝通,協(xié)調相互之間的關系,努力提高工作效率
4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流,積極參與部門的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養(yǎng),積極進取,不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質
三、任職資格:
1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神,熱愛網(wǎng)絡教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力,業(yè)務能力突出
3. 良好的.團隊協(xié)作精神,學習和工作執(zhí)行能力強
4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質及自控能力
6. 具備一定的應變力,解決問題的能力較強
7. 普通話標準,吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平
客服班長的崗位職責3
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統(tǒng)計;
4.查看BI,監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表,針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的'更新及管理;
10.負責周報的制作和改進,并上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù);
13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù);
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內容;
16.負責收集用戶的準確信息,及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責4
1.按照分工原則具體處理各電站的設備檢修及維護工作。
2.協(xié)助副主任工程師建立健全各電站技術資料及技術檔案管理。
3.協(xié)助副主任工程師負責各電站設備維護、維修、周期性大修、臨時搶修,并提出相應的管理辦法及考核辦法。
4.全面負責各電站計劃的實施及安全生產(chǎn)考核等工作。
5.協(xié)助副主任工程師對各電站進行技術培訓及安全法規(guī)培訓等工作。
6.完成領導交辦的.其他工作。
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