客服崗位職責
在當今社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的`問題
2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序
3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產(chǎn)品組
4、定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析,不斷改進內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量
客服崗位職責2
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的.整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
客服崗位職責3
1、對社群用戶線上引導,轉(zhuǎn)化提升、日常運營等事項負責;
2、通過微信群與用戶進行良性互動,建立有效的.手段提升群內(nèi)活躍度;
3、負責社群的會員服務(wù),策劃新老會員的活動方案創(chuàng)意等;
4、擅長跨部門合作,對社群客服售后的相關(guān)工作處理。
客服崗位職責4
1、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)
2、負責企業(yè)來訪人員的接待工作
3、負責企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作
4、負責企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔等管理工作
5、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生管理工作
6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗，有較強的應(yīng)變能力
7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力
8、熟悉基本辦公軟件
客服崗位職責5
崗位職責:
1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服崗位職責6
崗位職責:
1、根據(jù)客戶成功整體戰(zhàn)略規(guī)劃，負責智能零售終端運營方案的制定，通過線上線下的聯(lián)動運營，打造新零售業(yè)務(wù)平臺;
2、統(tǒng)籌智慧零售客戶運營工作，幫助線下零售行業(yè)商戶提升線上營銷經(jīng)驗;為線下零售行業(yè)商戶提供線上線下結(jié)合的營銷方案;
3、組織制定新零售平臺運營推廣計劃，并負責推動執(zhí)行，研究區(qū)域運營、負責經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)等，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績;
4、定期針對新零售平臺推廣運營效果進行跟蹤、評估，并提交推廣運營效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案;
5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對運營板塊進行監(jiān)控和和數(shù)據(jù)分析，推動產(chǎn)品優(yōu)化，隨時調(diào)整商戶運營和指導方向，并指導市場推廣和產(chǎn)品銷售方案;;
6、搭建用戶分層和成長體系，通過會員體系和精細化運營提升用戶活躍度
7、商品售賣頻次管理工作，以場景、時節(jié)、事件等多維度研究用戶需求，結(jié)合營運需求，主導產(chǎn)品的選擇
任職資格:
1.大專以上學歷，快消品零售行業(yè)3年以上實體零售渠道或門店管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)新零售相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先;
2.精通線上線下實體零售行業(yè)運營模式;
3.對新零售領(lǐng)域有一定的見解，對行業(yè)發(fā)展趨勢有清晰的洞察和理解。具有市場營銷專業(yè)知識與技能，具備較強的市場分析、零售、商品全盤運營能力;
4.優(yōu)秀的分析、學習、呈現(xiàn)能力，能獨立解決和分析復(fù)雜的商業(yè)問題;較強的邏輯思維能力，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，并能提出有針對新的`方案轉(zhuǎn)化為流程;
5.負責意識、執(zhí)行力強，良好的人際關(guān)系處理能力、語言表達能力和溝通能力
6.對新興的銷售渠道，盈利模式，技術(shù)平臺，線上線下融合有敏銳的洞察力，敢于嘗試創(chuàng)新業(yè)務(wù)
客服崗位職責7
崗位職責
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；
5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；
3、具有較好的'客戶服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作時間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服崗位職責8
崗位要求及職責:
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負責在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等
3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
4、醫(yī)療(護理和醫(yī)學專業(yè))、客戶心理學知識,善于學習,應(yīng)變及溝通能力強,打字速度快.
5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神。
相關(guān)福利:
1.五險,享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利
2.內(nèi)部培訓與競爭上崗機制
3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好
4.豐富多彩的`員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動
5.包住宿。
客服崗位職責9
職責描述:
1、利用在線聊天工具阿里旺旺回答客戶問題,引導客戶順利完成交易;
2、負責向顧客推薦適合的產(chǎn)品,提升關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品;
3、負責售后問題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評價等;
4、能以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決投訴問題;
5、協(xié)助上級領(lǐng)導共同管理線上店鋪,做好日常溝通工作。
6、負責定期整理搜集客戶反饋,消費者滿意度的跟進及分析
任職要求:
1、計算機操作熟練,打字速度快,60字/分鐘以上;
2、熟悉電子商務(wù)店鋪運作流程、淘寶規(guī)則及后臺操作;
3、具有良好的.人際溝通能力和親和力;
4、具備一定的營銷和消費心理學知識優(yōu)先考慮,學習能力好;
5、較強的團隊合作意識及服務(wù)意識,責任心強。
6、需要馬上上崗
7、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先(大專學歷學歷補貼200、本科學歷學歷補貼300)
客服崗位職責10
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的'退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
客服崗位職責11
1、按照項目規(guī)定的接聽電話和接待來訪次序，認真接聽來電電話、熱情接待來訪客戶，并做詳細記錄。
2、向來電、來訪客戶主動、熱情介紹本項目概況，耐心了解客戶需求
3、珍惜每一位客源，詳細分析客戶情況，制定跟進策略，及時填制客戶檔案，作好跟進記錄。
4、在成交過程中出現(xiàn)疑難問題及時向主管匯報，以便取得幫助。
5、積極與客戶取得聯(lián)系，促成客戶復(fù)訪、提高客戶購房意向直至成交。
6、客戶成交時及時通知開發(fā)商收款，不得以任何理由截留，認購、成交后務(wù)必將認購協(xié)議和合同在成交當日交給經(jīng)理（主管）或秘書，不得以任何理由保留在銷售員手中。
7、成交時須在第一時間報告經(jīng)理及主管、秘書，確認該房號尚未售出后方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否則后果自負。
客服崗位職責12
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。
2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預(yù)算。
3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。
客服崗位職責13
1、服從公司統(tǒng)一管理；
2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；
3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；
4、項目通過交工驗收；
5、在于客戶維修服務(wù)中心；
6、努力為公司員工排憂解難；
7、與客戶建立互動關(guān)系。
客服崗位職責14
1.在平臺上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;
2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);
3.根據(jù)公司流程或辦理指標服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標;
崗位要求:
1.普通話標準熟練,吐詞清晰;
2.善于表達,有耐心,應(yīng)變能力強;
3.電腦基本操作;
客服崗位職責15
(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;
(2)每日將收取的各類費用上交至公司總部財務(wù);
(3)做好正式收據(jù)等憑證的開具及登記工作;
(4)熟悉業(yè)戶的基本情況;
(5)熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想;
(6)做好每月管理費、電費等費用的.結(jié)算、制單及催討工作;
(7)處理日常各類租務(wù)文檔資料的整理工作;
(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。
任職要求:
(1)儀表端莊;
(2)具有高中及以上學歷;
(3)1年以上行政、文書工作經(jīng)驗,有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗更佳;
(5)操流利普通話及基本英語;
(6)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;
(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;
(8)良好的溝通能力、樂意學習新事物。
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