客服崗位職責

時間：2023-06-12 20:45:30 崗位職責我要投稿

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客服崗位職責

　　在當今社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責

客服崗位職責1

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的`問題

　　2、通過后臺以及客戶端監控游戲運行狀態、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產品組

　　4、定期針對日常工作的關鍵數據進行分析,不斷改進內部的流程,提升服務質量

客服崗位職責2

　　1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的.整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

客服崗位職責3

　　1、對社群用戶線上引導,轉化提升、日常運營等事項負責;

　　2、通過微信群與用戶進行良性互動,建立有效的.手段提升群內活躍度;

　　3、負責社群的會員服務,策劃新老會員的活動方案創意等;

　　4、擅長跨部門合作,對社群客服售后的相關工作處理。

客服崗位職責4

　　1、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務

　　2、負責企業來訪人員的接待工作

　　3、負責企業雜志、快遞等文件的收發工作

　　4、負責企業相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作

　　5、負責前臺區域的`環境衛生管理工作

　　6、具備良好的禮儀只是和經驗，有較強的應變能力

　　7、形象氣質佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業方;

　　3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

　　2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

　　4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、根據客戶成功整體戰略規劃，負責智能零售終端運營方案的制定，通過線上線下的聯動運營，打造新零售業務平臺;

　　2、統籌智慧零售客戶運營工作，幫助線下零售行業商戶提升線上營銷經驗;為線下零售行業商戶提供線上線下結合的營銷方案;

　　3、組織制定新零售平臺運營推廣計劃，并負責推動執行，研究區域運營、負責經營中大宗客戶服務等，帶領團隊完成業績;

　　4、定期針對新零售平臺推廣運營效果進行跟蹤、評估，并提交推廣運營效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案;

　　5、根據業績、市場反饋等對運營板塊進行監控和和數據分析，推動產品優化，隨時調整商戶運營和指導方向，并指導市場推廣和產品銷售方案;;

　　6、搭建用戶分層和成長體系，通過會員體系和精細化運營提升用戶活躍度

　　7、商品售賣頻次管理工作，以場景、時節、事件等多維度研究用戶需求，結合營運需求，主導產品的選擇

　　任職資格:

　　1.大專以上學歷，快消品零售行業3年以上實體零售渠道或門店管理經驗，有互聯網新零售相關經歷優先;

　　2.精通線上線下實體零售行業運營模式;

　　3.對新零售領域有一定的見解，對行業發展趨勢有清晰的洞察和理解。具有市場營銷專業知識與技能，具備較強的市場分析、零售、商品全盤運營能力;

　　4.優秀的分析、學習、呈現能力，能獨立解決和分析復雜的商業問題;較強的邏輯思維能力，善于總結和發現問題，并能提出有針對新的`方案轉化為流程;

　　5.負責意識、執行力強，良好的人際關系處理能力、語言表達能力和溝通能力

　　6.對新興的銷售渠道，盈利模式，技術平臺，線上線下融合有敏銳的洞察力，敢于嘗試創新業務

客服崗位職責7

　　崗位職責

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、發掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯系，促成業主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數據及成交客戶資料，提交銷售報告；

　　5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業項目的策劃、營銷；

　　任職資格

　　1、專業不限，學歷不限

　　2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；

　　3、具有較好的'客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優先；

　　5、有銷售、客戶服務經驗者優先考慮；

　　工作時間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服崗位職責8

　　崗位要求及職責:

　　1、熟悉甲亢病種者優先考慮

　　2、負責在線醫療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等

　　3、具有良好的專業知識,能夠為患者提供相關醫療信息;

　　4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識,善于學習,應變及溝通能力強,打字速度快.

　　5、態度積極向上,具有很強的團隊精神。

　　相關福利:

　　1.五險,享受法定節假日及過節福利,生日福利

　　2.內部培訓與競爭上崗機制

　　3.工作環境優,公司氛圍好

　　4.豐富多彩的`員工活動:員工聚餐、節日晚會、戶外拓展、旅游活動、優秀員工表彰等各種文娛活動

　　5.包住宿。

客服崗位職責9

　　職責描述:

　　1、利用在線聊天工具阿里旺旺回答客戶問題,引導客戶順利完成交易;

　　2、負責向顧客推薦適合的產品,提升關聯銷售產品;

　　3、負責售后問題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評價等;

　　4、能以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決投訴問題;

　　5、協助上級領導共同管理線上店鋪,做好日常溝通工作。

　　6、負責定期整理搜集客戶反饋,消費者滿意度的跟進及分析

　　任職要求:

　　1、計算機操作熟練,打字速度快,60字/分鐘以上;

　　2、熟悉電子商務店鋪運作流程、淘寶規則及后臺操作;

　　3、具有良好的.人際溝通能力和親和力;

　　4、具備一定的營銷和消費心理學知識優先考慮,學習能力好;

　　5、較強的團隊合作意識及服務意識,責任心強。

　　6、需要馬上上崗

　　7、電子商務專業優先(大專學歷學歷補貼200、本科學歷學歷補貼300)

客服崗位職責10

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的'退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

客服崗位職責11

　　1、按照項目規定的接聽電話和接待來訪次序，認真接聽來電電話、熱情接待來訪客戶，并做詳細記錄。

　　2、向來電、來訪客戶主動、熱情介紹本項目概況，耐心了解客戶需求

　　3、珍惜每一位客源，詳細分析客戶情況，制定跟進策略，及時填制客戶檔案，作好跟進記錄。

　　4、在成交過程中出現疑難問題及時向主管匯報，以便取得幫助。

　　5、積極與客戶取得聯系，促成客戶復訪、提高客戶購房意向直至成交。

　　6、客戶成交時及時通知開發商收款，不得以任何理由截留，認購、成交后務必將認購協議和合同在成交當日交給經理（主管）或秘書，不得以任何理由保留在銷售員手中。

　　7、成交時須在第一時間報告經理及主管、秘書，確認該房號尚未售出后方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否則后果自負。

客服崗位職責12

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

客服崗位職責13

　　1、服從公司統一管理；

　　2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

　　3、施工與客戶建立前期聯系；

　　4、項目通過交工驗收；

　　5、在于客戶維修服務中心；

　　6、努力為公司員工排憂解難；

　　7、與客戶建立互動關系。

客服崗位職責14

　　1.在平臺上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題;

　　2.根據客戶需要,為其辦理業務定制、取消、設置等服務;

　　3.根據公司流程或辦理指標服務客戶,完成公司設定的相關服務指標;

　　崗位要求:

　　1.普通話標準熟練,吐詞清晰;

　　2.善于表達,有耐心,應變能力強;

　　3.電腦基本操作;

客服崗位職責15

　　(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;

　　(2)每日將收取的各類費用上交至公司總部財務;

　　(3)做好正式收據等憑證的開具及登記工作;

　　(4)熟悉業戶的基本情況;

　　(5)熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想;

　　(6)做好每月管理費、電費等費用的.結算、制單及催討工作;

　　(7)處理日常各類租務文檔資料的整理工作;

　　(8)處理日常租賃合同及賬務整理的歸檔工作。

　　任職要求:

　　(1)儀表端莊;

　　(2)具有高中及以上學歷;

　　(3)1年以上行政、文書工作經驗,有大型豪宅或酒店工作經驗更佳;

　　(5)操流利普通話及基本英語;

　　(6)具有一定的組織協調能力,能協助主管處理日常各種事務和突發事件;

　　(7)熟悉物業管理工作的流程;

　　(8)良好的溝通能力、樂意學習新事物。

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