淘寶客服的崗位職責
在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的淘寶客服的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
淘寶客服的崗位職責1
1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標;
2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;
3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告;
4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品;
5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;
6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;
7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;
8、針對顧客、市場、購買過程中的.問題，及時調整;
9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;
淘寶客服的崗位職責2
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的`正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6、、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
淘寶客服的崗位職責3
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的`正常運作;
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
淘寶客服的崗位職責4
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售；
2、介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網店購物有關的`問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服的崗位職責5
1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的'需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
淘寶客服的崗位職責6
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的.其他工作。
淘寶客服的崗位職責7
1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的'問題和要求;
2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數據準確性;
3、處理店鋪后臺產生的退款、投訴、維權等問題;
4、熟悉公司品牌、產品，能同時與多人聊天，服務意識強，對客戶有耐心。
淘寶客服的崗位職責8
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；
2、售后問題處理，負面評價維護回訪；
3、新商品的`錄入及上架工作；
4、負責店鋪后臺的日常相關工作；
5、完成店長交辦的。相關工作。
淘寶客服的崗位職責9
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、；
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額；
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的.正常運作；
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策略
淘寶客服的崗位職責10
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記；
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的`關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。
8、協助店長進行直播；
淘寶客服的崗位職責11
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：
1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3。負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4。負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5。負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1。大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2。普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3。熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4。具備良好的.抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
淘寶客服的崗位職責12
1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的'達成、重點工作的跟進；
3、建立與維護客服服務體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優化客戶服務質量。
淘寶客服的崗位職責13
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;
4.對于拍下未付款的'訂單要主動聯系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服的崗位職責14
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；
2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
3、負責部門的`日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
淘寶客服的崗位職責15
淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的`售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責任感；
3。主動性強。
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