淘寶客服專員的崗位職責
在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的淘寶客服專員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶客服專員的`崗位職責1
1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
淘寶客服專員的崗位職責2
1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;配合物流發貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服專員的崗位職責3
1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服專員的崗位職責4
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服專員的崗位職責5
1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;
2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全;
3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;
5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;
6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
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