前臺文員崗位職責合集15篇
在生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的前臺文員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺文員崗位職責1
前臺文員崗位職責
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。
1.3權責單位
1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.前臺文員職責
2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；
2.4公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
3.文員服務規范程序標準:
3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。”
3.1.2來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務要求
4.1當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
4.1.1禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
4.2電話接聽：
4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
4.3.1業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯系業務：
4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
4.3.2.2無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的'X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
前臺文員崗位職責2
負責前臺接待及電話接轉，來訪客人接待登記及引領；
負責打印FEDEX，UPS和DHL運單，聯系國內外快遞取件、派件、預定快遞物料等；
負責制作、核對每月快遞賬單；
負責收發室內部物品的整理，保持內部環境整潔；
協助完成公司行政日常事務工作，如訂購桶裝水、辦公用品等。
完成上級領導交辦的其他工作。
前臺文員崗位職責3
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作；
2、進行報表的`收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；
3、公司環境衛生管理，盆栽植物養護，公司辦公區域公共設施維護；
4、完成部門經理交代的其它工作。
前臺文員崗位職責4
1.能做好客戶接待，引導，結算工作。
2.五官端正，形象氣質佳，性格開朗，能使用禮貌用語，舉止得體。
3.具備良好的.協調能力，溝通能力強，有責任心。
4.預約就診客戶的接，預約電話和定期回訪電話
5.前臺衛生維護
6.完成領導安排的各項工作
前臺文員崗位職責5
1、負責客人的'登記、入住、退房、結賬等接待工作；
2、負責酒店總機接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話；
3、負責管理好客人貴重物品并做好記錄；
4、定期維護保養前臺設備，保持前臺環境清潔整齊；
5、完成上級領導交辦的其他工作事項。
前臺文員崗位職責6
一、日常工作：
1、負責公司日常接待工作：及時倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;
2、負責文件打印復印、傳真收發;
3、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;
二、行政事務：
1、配合綜合管理部進行會議室安排準備：采購水果(有固定商家，送貨上門);放好會議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協調準別好投影儀;會后及時鎖好會議室門;
2、公司辦公用品的`采購、統計、發放，以及新員工入離職辦公用品的發放與回收工作;
3、員工生日福利統計并發放;
每月考勤系統及時錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對，并及時提交。
三、后勤工作：
辦公室飲用水訂購;
辦公室綠植養護、更換;
前臺文員崗位職責7
1.轉接總機電話。
2.協助文控室收發傳真并轉交給部門，協助人事發放快遞。
3.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份。
4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按制度執行。
5.協助人事辦理人員離職，入職的相關手續。
6.快遞的收發工作，并做好登記本人簽字確認的相關工作。
7.及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知。
8.信件和書刊的'收發，并做好相關的登記工作。
9.會議結束后清理會議室。
10.協助好各部門組織公司活動等事宜。
11.協助各部門打印相關信息。
12.協助部門領導完成辦公室日常事務。
前臺文員崗位職責8
崗位職責：
1、負責公司前臺電話轉接及來訪人員接待；
2、負責公司信件/快遞的簽收、分發與郵寄；
3、協助各部門完成打印、復印及訂水工作；
4、負責公司環境衛生管理，形象維護；
5、協助行政部進行辦公用品管理、申購匯總；
6、完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求：
1、20—25歲，大專以上學歷；
2、形象氣質佳，親和力強；
3、有1年以上前臺文員或行政人事工作經驗優先，優秀應屆畢業生可考慮；
4、熟練操作辦公軟件及辦公設備；
5、積極主動，處事靈活，有耐心及責任心。
前臺文員崗位職責9
1) 根據中心工作計劃，編制個人工作計劃，完成相關工作。
2) 完成本崗位的績效計劃編制和績效自評工作，并提出改進建議。
3) 參與中心例會，定期向主管領導匯報本職工作情況。
4) 積極參與公司、中心組織的培訓，并通過相關考核。
5) 接聽電話總機，進行總部進出人員登記。收發函電和公務接待等。
6) 執行前臺安全工作管理。
7) 協助上級完成其他行政工作。
8) 協助會務接待，進行會議室安排。
9) 協助食堂接待餐廳服務。
10) 開展總部各中心辦公用品的`訂購、登記、入庫、臺賬管理等工作，進行辦公用品庫存管理、發
放領用登記、使用統計等工作。
11) 辦公用品低值易耗品庫房管理。
12) 協助并配合中心人員完成相關工作。
13) 完成領導交辦的其他工作。
前臺文員崗位職責10
1、負責公司來訪人員的`接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發;
2、負責辦公場所管理，包括會議室安排、茶水間使用等;
3、負責辦公物資的采購、發放維護管理;
4、監督各項行政制度的執行及落實情況;
5、協助完成分公司郵件、文件整理、提報及匯總;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員崗位職責11
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪客戶經理
3、負責公司人員招聘。
4、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
5、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
6、負責公司區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
7、協助公司員工的.復印、傳真等工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作
前臺文員崗位職責12
前臺文員崗位職責
1、負責在前臺對來訪人員的接待登記、引導協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽，拒絕與公司業務無關的上門推銷者進入公司。
2、負責前臺電話的接聽處理（上班時間），使電話詢問人員能順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話能夠迅速和公司相關人員接洽。
注：電話接入準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹，做好未能聯系上的電話記錄并及時轉告。
3、負責會議室、接待辦公室的預定和調配，使公共會議室合理高效使用。
4、負責會議及辦公設施、公共環境的整潔管理服務，以及盆景植物的日常維護監管。
5、協助辦公秩序管理，負責維護前臺與公共通道等場地安靜、有序的'環境秩序，積極引導并禁止本公司人員、外來客戶在公共通道打電話或大聲談話。
6、協助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關閉鎖止大門、確保門禁安全。
7、根據各部門工作需要，負責訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發送（或接收）快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關費用的結算報銷。
8、執行公司考勤制度，負責工位區員工的考勤記錄匯總、外出登記。
9、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
10、完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺應具備的能力
進入企業的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業的第一印象，因此有職業素質、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：
1、具備良好的禮儀知識和經驗；
2、具備良好的語言表達能力；
3、具備較強的應變能力；
4、具備良好的服務意識；
5、化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。
前臺任職條件
1、行政管理、文秘相關專業，中專以上學歷；
2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓；
3、具備良好的語言表達能力、應變能力；
4、一般要求形象氣質佳，具有親和力；
5、能熟練使用各種辦公軟件。
前臺文員崗位職責13
第一，接待來訪人員。一般情景下，前臺文員的工作崗位都是在一個公司的門口正對著的位置，來訪人員進入公司大門后會第一眼看到前臺。在來訪人員到來時，前臺需要為他們供給服務，經過了解他們的來訪目的來進行相應的安排。
第二，負責接聽電話。一般情景下，有人打電話到公司進行咨詢時，都會先撥打到前臺，前臺文員經過咨詢他們來電原因進行回答，或者幫忙進行電話的轉接。
第三，負責快遞和傳真的收發。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會經過前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關人員的手中。
第四，相關文檔的復印和整理。如果有一些文件需要復印和整理，前臺文員還需要按照上級的`吩咐進行復印和整理。
第五，前臺文員工作資料中最重要的就是，聽從上級的吩咐，做一些上級吩咐下來的事情。這部分資料可能不會在工作資料中具體列舉出來，對于所有的工作來說都是這樣的，上級吩咐下來的事情，下級都是需要盡力做好的。所以說，有的公司可能前臺就負責一些比較簡單的就像上頭我們所說的工作，而有的公司的前臺可能就會負責稍微多一點的工作，比如說還需要訂購飲用水等。
前臺文員崗位職責14
1、接聽、轉接總機電話，接待來訪人員；
2、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志等的`分送；
3、負責會議邀約及部門會議安排；
4、負責辦公區域辦公設備的報修工作
5、做好部門辦公用品的采買和分發；
6、參與公司團建活動策劃、開展、組織等；
7、協助進行招聘計劃的實施，初篩，電話邀約，接待；
8、協助部門經理做好人力方向工作的配合；
前臺文員崗位職責15
1、負責公司來訪人員的.接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發，飲用水訂用;
2、負責辦公物資的采購、發放維護管理;
3、負責公司員工考勤管理及每月匯總;
4、協助主管處理日常事務;
5、協助設計部樣衣的試穿工作;
6、完成上級安排的其它工作;
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