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      1. 前臺文員崗位職責

        時間:2023-06-26 13:51:52 崗位職責 我要投稿

        前臺文員崗位職責(集錦15篇)

          在當下社會,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編為大家整理的前臺文員崗位職責,歡迎大家分享。

        前臺文員崗位職責(集錦15篇)

        前臺文員崗位職責1

          1、負責來客來訪接待,轉接電話,收發傳真、快遞及郵件包裹;

          2、負責辦公區域環境、飲用水、花木及辦公用品的管理及領用;

          3、負責集團接待物資的出入庫管理、集團人員考勤管理;

          4、協助招聘面試的'組織工作及相關人資行政事務;

          5、負責行政費用臺賬統計和上報月度資金計劃。

        前臺文員崗位職責2

          崗位職責:

          1、負責公司前臺日常工作,電話的接聽,轉接,做好各種來電咨詢工作;

          2、負責來賓的接待,會議的安排;

          3、負責公司各種信件,快遞,報刊等的接收,登記,發放

          4、經理臨時交辦的`相關事項(前臺接待,文件歸納,檔案管理等)

          任職要求:

          1、18—35周歲,人力資源,行政管理專業優先;

          2、有人事行政前臺工作經驗優先,優秀應屆生也可;

          3、形象較好,性格較活潑,能吃苦耐勞,有一定的承受壓力。

        前臺文員崗位職責3

          1、熟練掌握醫院概況,醫生排班情況、能夠回答客人提出的一般性問題;

          2、按規定的流程與標準向客人提供的接待服務、幫助客人進行現場預約、分診、掛號、繳費等服務;執行接待服務規范,保持良好的'禮節和形象。

          3、接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關活動的相關問題,包括活動的最新安排與時間等,重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

          4、接待客戶來訪,耐心解答客戶有關醫院的各類問題。

          5、做好顧客的滿意度登記表的記錄。

          6、完成領導交辦的其他或臨時工作。

        前臺文員崗位職責4

          1.負責日常來訪客人的接待和登記工作,應大方得體,禮貌待人,建立《來訪客人登記表》,及時登記。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司一樓等候和會見,謝絕閑雜人員進入公司。

          2.普通話標準,及時、準確地接聽、轉接電話,用語禮貌親切,簡潔清晰。

          3.公司員工外出,前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

          4.監督公司員工的考勤打卡情景,監督員工工作時間的外出流向,登記外出時間、地點、事由。

          5.統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情景,并保管好請假條。

          6.每月初統計公司員工的考勤情景,并移交財務部,考勤資料留底存檔。

          7.承辦上級臨時交付的`任務,以及臨時資料,通告的修改打印和公布。

          8.負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。

          9.負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發。

          10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

          11.負責公司辦公用品的收發工作,做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備,合理使用,提倡節儉。

          12.負責公司安全,每一天下班前認真檢查各個門窗,水,電,辦公設備等,窗戶、門要鎖好,斷開電源。

          13、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放,并堅持整潔干凈。

          14、完成領導交辦的其他的工作,做好其他部門的協助工作。

        前臺文員崗位職責5

          1、負責簽約中心前臺來訪客戶的接待、咨詢、指引、解說及相關公共場所的其他服務等;

          2、管理所負責區域的正常運轉,負責所在區域內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作,加強與業戶的.溝通,增強業戶的滿意度;

          3、掌握崗位技能,遵行主管指示,確保工作正常、安全進行;

          4、完成上級交辦的其他事項。

        前臺文員崗位職責6

          1.接待到訪公司的客戶并完成資料錄入。

          2.協助教學部完成學員上課的流程。

          3.公司行政事務的.對接工作。

          4.公司物資的庫存管理。

          5.針對中心運營中出現的突發情況進行有效的解決。

          6.積極協助中心各項活動的開展。

          7.制作各項工作文檔及表格,并及時無誤的提交。

        前臺文員崗位職責7

          1)來訪人員接待;

          2)電話的應答轉接;打印、復印機管理;

          3)員工招聘及新進入職手續辦理及離職手續;

          4)報餐、住宿安排、廠牌制作;

          5)考勤核算;

          6)文具發放登記;

          7)車輛外出通告及車輛行駛距離、費用的統計;

          8)辦公固定資產的登記,編號,簽收及鑰匙保管工作;

          9)完成上級交辦的`其它事項。

        前臺文員崗位職責8

          一、接聽電話

          1.在聽到電話三聲響前拿起電話。

          2.接聽電話必須使用禮貌用語——“您好!xx!”(外線)或“您好!前臺!”(內線),不可使用“喂!干什么?找誰?”等非專業用語。

          3.非推銷來話,不可先掛機,必須等對方掛機后方可收線,如特殊電話可婉轉崔促。

          4.接到上級領導電話指令后,應盡快處理相關事項,如有無法執行情況,應立即電話相關領導者,免耽誤領導工作進程。

          二、接待客人

          1.有客人來時,應面帶微笑,起立問候并做好指引工作。

          2.如有來訪不詳情況,可與行政部領導聯系,不可私自處理,更不得怠慢來賓。

          3.公司高層領導或客人會議時應及時送茶水。

          4.會議室的`整理及會前安排。

          三、車輛安排

          1.根據行政部領導批示安排車輛。

          2.根據各部門的申請單,按重要性合理安排車輛并要求司機做好相關記錄資料。

          3.安排過程中如有車輛使用周轉有問題時,應立即知會申請部門和行政部領導,以妥善安排,不可擅做主張造成不必要的損失。

          四、文件資料收發

          1.有快件或郵件到,第一時間通知收件,獲收件人同意后方可代為收件,但須填寫《信件收發登記表》。

          2.周末快遞與郵件,先代為簽收并做好記錄,周一正常上班后第一時間通知收件人收件,并簽名確認,以免錯發。

          3.內部文件資料,根據需要分類送交相關領導簽批、審核后再電話話通知返回相關部門,單據不可隨意擺放,應謹慎保管,以免丟失或泄露機密。

          五、前臺整理及下班后值班

          1.保持前臺大廳及周邊整潔、衛生,符合“5s”標準。

          2.下班后關好寫字樓一樓設備(如復印機)電源及門窗等,以免造成不必要的損失。

          3.下班后,不允許閑雜人等逗留寫字樓,如有可疑可隨時通知保安或與行政部領導聯系及時處理。

          4.下班前應做好移交工作,特別是周日應與保安交待后方可離開,不可私自下班。

          六、上班時間調整一直以來,前臺工作時間為24小時兩班制,考慮到工廠工作性質,上班時間調整為:

          第一班:6:30~~15:00第二班:15:00~~23:30

        前臺文員崗位職責9

          1.能做好客戶接待,引導,結算工作。

          2.五官端正,形象氣質佳,性格開朗,能使用禮貌用語,舉止得體。

          3.具備良好的協調能力,溝通能力強,有責任心。

          4.預約就診客戶的'接,預約電話和定期回訪電話

          5.前臺衛生維護

          6.完成領導安排的各項工作

        前臺文員崗位職責10

          1、處理日常來電、收發公司郵件、報刊、快遞、傳真和物品并做好登記管理,負責沏茶、煮咖啡等行政事務;

          2、對來訪人員按接待禮儀詢問來訪目的',領位并接待來訪者;

          3、做好公司內部會議的服務工作及公司大型活動的禮儀接待工作;

          4、辦理公司或部門領導交辦事宜,并及時反饋工作完成情況;

          5、完成上級領導交辦的其他相關任務。

        前臺文員崗位職責11

          1、組織前臺對來院顧客的'接待、引導、準確分診,保障顧客快速接受咨詢服務:

          2、梳理前臺工作流程和服務細節,突出醫院服務品質;

          3、積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

          4、督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案,保障顧客院內服務流程的順暢實施;

          5、組織對來院復診顧客的快速分流;

          6、督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統,方便后續服務流程跟進;

        前臺文員崗位職責12

          1.負責接聽來電及轉接,來訪接待。

          2.前臺、辦公區域及會議室5S管理

          3.員工用餐統計及上報,訂送飲用水。

          4.公司快遞收發并做好記錄表,每月做好快遞費對賬及開票工作。

          5.與倉庫配合收發貨事宜,做好收發貨及運費記錄,每月做好物流運費對賬及開票工作。

          6.辦公用品發放、申購、統計及管控。

          7.每月辦公用品盤點庫存、每月統計表格整理上報及工作監管。

          8.新進員工考勤機信息錄入及每月考勤導出。

          9.統計各部門人員加班、請假工時。

          10.各部門文件復印掃描,協助各部門交辦的其他事項。

        前臺文員崗位職責13

          前臺文員崗位職責

          一、總則

          前臺是公司的門面,可以稱之為是公司的第一張名片,前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置。前臺工作關系到公司整體形象和業務開展的質量甚至成敗,為了完善公司的前臺管理機制,建立規范化的管理體系,提高工作效率,使管理標準化、制度化、流程化,各項工作能做到有章可循,特制訂本制度。

          二、部門職能:

          1、負責訪客的登記、接待和咨詢工作;

          2、負責前臺辦公區域,接待區域的日常保潔工作;

          3、負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作;

          4、負責電子設備的管理維護,包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作;

          5、協助其他部門做好日常文員工作,例如:快遞的收發、復印等工作;

          6、負責外來文件報刊等的收發、登記、整理、存檔工作;

          7、負責公司大門口車位的日常管理工作;

          8、負責外出登記、禮品發放登記;

          9、協助行政部做好會務工作;

          10、完成上級領導交辦的其它工作任務。

          三、崗位職責:

          1、訪客登記、接待和咨詢工作

          1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前臺登記,前臺根據具體事宜通知相關負責人,前臺人員要引領有預約的訪客進入相關部門,不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區域;

          1.2外來訪客及公司領導進入公司,前臺必須立刻起立,點頭示意并問好,有訪客落座接待區的,前臺要及時遞上茶水,待訪客離開后,及時把水杯及垃圾清理干凈,將公司資料放回原處;

          1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候,前臺要對來訪客人的咨詢做必要明確的回復;

          1.4如遇推銷人員上門,前臺要及時制止,可將其資料留下轉交相關部門,如提前有預約的,前臺應先電話確認后帶領來訪人員進入;

          2、前臺區域日常保潔工作

          2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區衛生,隨時清理煙灰缸、垃圾桶(本公司員工不許在公共區域吸煙,不得使用一次性紙杯紙抽,客戶使用過后,立刻清理干凈);

          2.2保證前臺文件規整有序,待客用品更換及時,確保玻璃、地面一塵不染;

          2.3工作時間不允許在辦公區域吃東西,水杯等私人物品不得擺放于臺面;

          3、接聽電話

          3.1電話鈴響三聲之內必須接起,要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語;

          3.2電話機旁常備紙筆,方便及時記錄電話內容,做好來電咨詢和轉接,重要事項認真記錄并及時無誤的傳達給相關人員,做到不遺漏,不延誤;

          3.3公司電話不允許私人占用,如遇私人電話打入,應盡快掛斷,避免長時間占線影響公司正常經營;

          4、電子設備的管理

          4.1背景音樂的下載播放,背景音樂必須為輕音樂,曲調舒緩溫和,不可播放流行歌曲;

          4.2大門口LED字幕的`播放管理,根據相關領導的要求,正確無誤的輸入顯示內容,并注意更新和維護;

          4.3監控設備的日常查看和監管;

          5、協助行政部做好復印、打印等文員工作,本著環保的理念,公司內部用紙需使用雙面用紙(紅頭文件等重要文件除外)

          6、文件報刊收發管理

          6.1每日負責接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門,快遞不可隨意擺放在前臺,應整齊放于臺面下,報紙應整齊擺放于報刊架;

          6.2訪客離開后,前臺人員立刻將書報收回原處,不允許公司員工在工作時間翻看書報,前臺有監管責任;

          6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔;

          7、門口車位的日常管理

          7.1前臺每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位,原則上,非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車;

          7.2對于公司和客戶的車輛給予照看,遇緊急情況及時通知相關負責人;

          7.3隨時提醒訪客:公司正門口外不允許停車;

          8、登記管理

          8.1工作期間員工外出需到前臺登記,并經相關負責人簽字方可;

          8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作,每月月底將登記表整理后交回行政部存檔;

          9、會務工作

          9.1協助行政部做好周例會、月例會的會務工作,包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備;

          9.2協助行政部通知與會相關人員;

          9.3協助行政部做好會議紀要;

          9.4協助行政部做好會后會議室的清掃工作;

          10、完成上級領導交辦的其他工作任務。

          四、其他

          1、在崗期間,保持工服整潔干凈,保持微笑,使用文明用語;

          2、工作時間,不允許出現使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現象;

          3、坐姿標準,不允許出現隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態;

          4、積極與銷售部配合,做好客戶接待咨詢工作,不偏私、不作弊,做到公平公正公開;

          5、做好公司的保密工作,包括所有文檔、客戶資源等;

        前臺文員崗位職責14

          前臺文員崗位職責

          1.總則

          1.1制定目的

          將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化;促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化,從而使公司管理完善化。

          1.2適用范圍

          本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。

          1.3權責單位

          1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

          1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

          2.前臺文員職責

          2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          2.3客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到行政人事經理,定期將客戶投訴記錄匯總給總經理;

          2.4公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

          2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作;

          2.6標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務

          3.文員服務規范程序標準:

          3.1前臺造訪客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

          3.1.1單個人問候標準語如下:

          “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!歡迎來到XX公司。”

          3.1.2來者是二人,標準問候語則為:

          “二位先生好!” “二位小姐好”

          “先生、小姐,你們好!”

          3.1.3來者為三人以上,標準問候語則為:

          “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

          3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:

          “X先生好!” “X小姐好!”

          3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,需用如下標準問候語:

          3.1.5.1 “先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

          3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

          3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人;

          3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;

          3.1.5.5進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門;

          3.1.5.6介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等。

          4.文員服務要求

          4.1當值前臺為女性,著職業套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領帶。

          4.1.1禁忌:頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。

          4.2電話接聽:

          4.2.1聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

          4.2.2聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:

          4.2.2.1 “您好,XX公司!”或“您好,這里是XX公司!”

          4.3對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。

          4.3.1業務咨詢:您好先生(小姐),關于這方面情況(業務咨詢),讓我們公司客戶顧問X先生(小姐)為您服務吧,他(她)可以全面、專業地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。 4.3.2聯系業務:

          4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;

          4.3.2.2無關聯業務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現在沒有這方面需要,請您聯系其他公司吧,謝謝!

          4.3.3找人:

          4.3.3.1先生(小姐),您找的`X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話,詢問轉接與否。)

          4.3.4不指明的電話

          4.3.4.1判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;

          4.3.5通話簡明扼要,不應長時間占線。結束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

        前臺文員崗位職責15

          1、負責公司來訪人員的接待,電話的接聽、信息傳達,快遞收發,飲用水訂用;

          2、負責辦公物資的采購、發放維護管理;

          3、負責公司員工考勤管理及每月匯總;

          4、協助主管處理日常事務;

          5、協助設計部樣衣的'試穿工作;

          6、完成上級安排的其它工作;

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