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      2. 公司前臺文員崗位職責(zé)

        時間:2021-08-05 13:00:37 崗位職責(zé) 我要投稿

        公司前臺文員崗位職責(zé)

          在現(xiàn)在社會,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編整理的公司前臺文員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

        公司前臺文員崗位職責(zé)

        公司前臺文員崗位職責(zé)1

          1、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

          2、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

          3、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

          4、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的'工作和任務(wù)。

          5、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

        公司前臺文員崗位職責(zé)2

          1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

          2、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

          3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

          4、負責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

          5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

        公司前臺文員崗位職責(zé)3

          1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

          2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

          3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰

          4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

          5.注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

          6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

        公司前臺文員崗位職責(zé)4

          1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

          2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)***師一同解決,保證客戶的滿意度。

          3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

          4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。

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