引導語：一名優秀的HR，必須具備靈敏的反應能力，強的談判能力，下面來看看HR談判實戰——如何應對非工傷索賠。
HR談判實戰——如何應對非工傷索賠
非工傷，企業與員工都不愿意面對的傷痛。從員工角度講，因意外、重大疾病等原因導致巨額醫療費產生或家族經濟支柱倒下，導致員工家庭嚴重經濟困難。從企業來講，由于導致員工的意外、疾病不屬于工傷，而社會保險也不承擔非工傷待遇補償，只能由企業買單，也是企業難以接受的。實務中，由于非工傷待遇較低，往往是員工方不愿意接受法律標準結果，也不愿意通過正常司法程序解決，多以非訴方式，吵鬧、圍堵、信訪等方式妨礙企業經營，以達到快速、高標準獲得利益。
本文從企業角度來講，如何應對非理性員工立非工傷索賠。
基本情況：2010年底，東莞市黃江鎮某金屬公司一員工晚上在宿舍與他人聊天時突發疾病死亡，家屬找上企業索賠50萬元，期間員工家屬為達目的通過圍堵工廠門口、派殘疾人橫臥大門、到市政府部門信訪、甚至請黑社會人員。企業無奈，請筆者協助協調。
筆者到企業后，了解基本情況，得知該死亡員工不在上班時間、地點突發疾病死亡，其死因是腦溢血突發搶救無效死亡。因此，筆者初步判斷，該員工死亡應是非工傷。筆者把分析情況與企業各股東匯報后一并指出：員工死亡一事是否屬于工傷，企業不能隨便下結論，因為工傷認定法定機構是社會保障局，除非員工方家屬自認為員工死亡不屬于工傷，否則企業應當積極向相關部門申請工傷認定，而不是自認為不是工傷而不向有關部門申請。
這樣做目的有二，一是企業不是法定工傷認定部門，與員工待遇有利害關系沖突，企業隨便說員工死亡不屬于工傷，很容易被員工家屬認為是企業在逃避責任。企業不發表是否是工傷議論，早日申請工傷認定，即履行了法定義務，避免被員工家屬落下口實，又可以早日解決爭端恢復正常生產經營，避免與員工家屬持久僵持。二是法定部門出具工傷認定書后，企業談判時也占主動權，因為區別工傷的情況下，員工方是沒有法律依據索賠巨額賠償的。
在前述大前提下，在員工沒有出工傷認定書之前，企業可以按非工傷待遇給予員工方家屬一定經濟預支，如食宿費用。這個預支也是避免矛盾進一步激化。
統一企業管理層思想后，筆者建議企業談判分兩步走。
第一步,與員工方協調是否一致認定員工死亡屬于非工傷，如果有異議，立刻申請工傷認定。
第二步，在員工死亡定性后，確定法律賠償標準，員工方無異議的情況下，再談賠償額度。
企業聽取了筆者建議，授權筆者直接出面與家屬談判。
筆者受托后，首先找企業管理層了解企業方已經承諾向死亡家屬賠償金額。(摸清情況。談判前一定要了解，之前談判人員承諾的內容，否則容易制造前后不一致的議論，從而產生新矛盾)。
企業承諾支付3萬元，未說明是否包含已經預支部分。
然后，筆者請示企業決策人，愿意支付底線的金額。企業回應按東莞市一般支付情況，為7萬元。(摸清已方情況。問明企業方可以接受的方案)
最后，筆者與企業管理層開會，要求所以企業人員不得隨意加價，是否加價由筆者在企業底線范圍內決定。(談判統一思想、口徑，防止混亂)
會后，筆者正式與員工家屬見面，問其要求。
員工直系家屬有兩個女兒，一成年，一17歲。一配偶。其他家屬、朋友有5人。
員工家屬:員工家庭困難，兩女兒要讀書要錢，配偶撫養要錢，喪葬費等，所以要求企業支付50萬元。
筆者：對此深表同情，愿意在合法的前提下爭取企業最大賠償。首先，你方認為是否屬于工傷或非工傷?
員工家屬：不清楚，是企業的人，出了事情當然由企業負責。
筆者：如果不分清責任，作為律師也很難幫你說服企業方支付賠償。
經過努力，企業派人隨員工家屬到當地社保部門申請工傷認定，員工家屬在申請過程中了解，死亡員工不屬于工傷死亡。因此，該工傷認定程序均未進行下去。
在員工家屬了解工傷及非工傷待遇的區別情況下，筆者再次與員工家屬談判。
筆者：由于雙方都認為員工死亡一事不屬于工傷死亡，那么法律標準是按東莞上年度平均工資標準向直系親屬支付15個月工資，即1200×15=18000元�？鄢髽I已經預支1萬元，企業應再向你方補償8000元。
員工家屬：這個太少了，根本不行!
筆者：無法律依據，難以說服企業方支付較多金額。由于之前企業承諾支付3萬元，我們可以繼續承諾這個金額，但如你方再有過激行為，企業方可能只愿意按法定標準支付金額。(防止員工方繼續鬧事，巴掌。)
如你方愿意理智解決問題，我個人爭取說服企業，要求企業適當多支付一點賠償金額。(給對方希望，棗子)
經過二次談判，員工家屬由50萬元降到20萬元。第二次談判結束。
事后，員工方到黃江鎮信訪局信訪，并說要媒體采訪，向媒體公布此事，最后員工方請有黑社會人員威協。
對此，筆者向企業提出四點建議：
一、全力配合政府相關部門，表示企業愿意在法律途經下解決問題，愿意承擔法定全部義務。
二、如有媒體采訪，將事情直接向媒體說明，拿出已經預支員工家屬憑證，表示企業盡力幫助員工方。
三、增強安保力量，適當借調一定保安人員，增加企業安全系數。
四、即日起，考慮暫停預支員工方食宿費用，避免出錢給員工家屬方，為其提供鬧事經濟基礎。(適當施壓給員工方，眾多人員食宿費用較大)
經信訪部門組織下，筆者與員工方進行第三次談判。
筆者：經政府部門調解，企業愿意適當增加賠償額度，但增加多少只是我個人一個方案，如你方同意，你向企業匯報，爭取企業同意。建議是5萬元，但要減去已經預付金額1萬元。
員工家屬：太少，至少10萬元，且不能減預支金額。
筆者：無論金額多少，都要減去預支金額。(防持久戰)你的要求企業也難以接受。
由于員工方堅持，第三次談判結束。
這次談判，企業表現了足夠的誠意，員工再找信訪部門，信訪部門也不可能為員工方無理要求進，而要求企業妥協。
這樣，員工再次努力無望，同意與企業妥協，筆者也考慮員工方的艱難，在第4次談判中同意按企業的底線7萬元(未減已會金額)與員工家屬簽訂了和解協議，企業方滿意筆者服務質量。
小結：1、談判前做好基本功，摸清談判雙方的底線及訴求。
2、談判時一定要統一己方人員口徑、思想，防止被動。
3、分清談判各方責任，定出法律標準。
4、適當施壓，給予希望。
5、配合政府部門，收集好支付費用憑證、及相應的證據(如非工傷證據，認定書)
6、注意安全，不要私下單獨與對方談判。
7、為談判留有余地，擺正談判人員身份，以較中立人員的身份談判，避免決策者直接談判。
法律依據：
廣東省企業職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規定
十、職工(含離退休人員)因病或非因工負傷死亡，發給喪葬補助費、供養直系親屬一次性救濟金(或供養直系親屬生活補助費)、一次性撫恤金。
喪葬補助費的標準：3個月工資(月工資按當地上年度社會月平均工資計，下同);
供養直系親屬一次性救濟金標準：6個月工資，一次性撫恤金標準：在職職工6個月工資，離退休人員3個月。
已參加社會養老保險的離退休人員員死亡，由當地社會保險機構按養老保險有關規定發放待遇。在職職工因病或非因工負傷死亡，除有規定納入社會保險支付的地方外，由企業按上述標準發給死亡撫恤待遇。