經�？梢月牭揭恍�HR抱怨說老板不重視人力資源部,卻很少有人去認真思考老板為何不重視自己?試想,如果能為企業盡可能多地創造價值,那老板還會輕視你嗎?與其臨淵羨魚,不如退而結網,因此,HR應該換一個思維視角,從抱怨轉變到提高自身能力,讓自己變得對企業更有價值上來。
那么,哪些能力會讓HR更有價值,又該如何培養這些能力呢?筆者結合自己多年的工作經驗,總結了以下幾點,僅供參考。
(1)扎實的專業知識和實踐能力
公司為什么要單獨設立人力資源部門并聘請專職的H R?是因為相信HR比其他人更加專業,能更好地管理公司最重要的資源――人才,因此要體現自身價值,H R必須足夠專業,具備扎實的理論功底和專業能力。奧美公司創始人大衛?奧格威用這樣一段話來說明專業的重要性:“假設你得了急性闌尾炎,必須在今晚動手術,你希望是一個研讀過解剖學的外科醫生,還是一個拒絕閱讀有關書籍,只相信自己直覺的人來替你動這個手術?為什么別人愿意拿金錢,甚至是他公司的前途, 押注在你的直覺上呢?”
可是,目前市面上對HR有一些誤解,認為HR門檻低,什么人都可以做,沒有意識到HR其實是一個專業性很強的工作, 人力資源管理是一門社會科學,已經有上百年的歷史,很多大學都設有人力資源管理專業,關于人力資源研究的書籍和理論也是層出不窮,而在實踐中,人力資源幾大模塊(如招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪資福利、員工關系、組織發展與企業文化、人力資源規劃等)都是大有學問,值得深入研究的,沒有這些專業能力,就只能做一些最基礎的瑣碎的事務性工作,而無法運用專業知識、技能和工具,去幫助企業發現問題、解決問題,為企業創造更大的價值。
如何培養專業能力呢?方法有很多,其中最簡單的莫過于讀書了,可以通過大量閱讀人力資源的專業書籍、期刊,尤其是那些國內外人力資源管理學大家、名家的經典著作,不斷積累專業理論知識。而要想培養專業能力,除了通過讀書掌握專業知識外,更重要的是在工作實踐中學習并檢驗理論的有效性,通過具體的處理人力資源各項工作、操作項目、經歷大量的案例事件,不斷總結提煉經驗和教訓。另外,正所謂“三人行必有我師”,HR還可以積極地向一些優秀的同行或同事學習,這即可以避免閉門造車的窘境,又可以開闊眼界迅速吸取業界先進的管理經驗和做法,極大地提升自己的能力,所謂聽君一席話,勝讀十年書。總之,要提升專業能力,就必須求知若渴,虛心若愚。
(2)主動學習和深入業務的意識
HR所有工作的核心目的只有一個,就是幫助公司成功,也就是說我們所有的工作都是為公司業務服務和提供支持,從而推動企業戰略目標實現的,如果HR不懂公司的業務,不能正確理解公司的產品、服務、商業模式和核心價值所在,就不能有效地進行人力資源規劃,就不能幫助企業招到優秀且合適的人才,就不能對人才這一最重要的企業資產進行有效激勵和保留;不懂業務,就無法確定哪些能力對公司是至關重要的,更無法制定并開展培訓和人員發展計劃;不懂業務,就無法設計出貼合公司實際并能有效推動公司業務發展的績效考核方案;不懂業務,就無法幫助企業調整組織架構和制度流程以使其有效地支撐公司發展;不懂業務,就很難與業務部門進行有效的溝通,就不可能有效支持業務部門開展工作,也就不會得到業務部門的認可、尊重和支持。
從實踐的角度來看,HR在各個模塊的工作都必須跟業務部門的直線經理進行合作。HR絕大部分的工作都需要業務部門的支持和落實,而直線經理們就是最直接的執行者和操刀手。HR對業務的理解程度,直接影響與業務部門的配合程度。所以,HR要體現自己的價值,就必須成為直線經理們的親密戰友。
那么,HR該如何提高業務意識,提高對公司業務的理解呢?
首先,要多思考,HR必須要能理解公司的價值鏈。HR要熟悉公司價值鏈的各個環節,理解公司的商業模式、所處行業、產品和服務、盈利點、價值流轉的回路、公司所處的階段,理解各個部門是如何為公司做貢獻的,找出其中對創造價值和利潤最重要的關鍵點,同時還要理解各部門之間的相互關系。
其次,要多溝通,多觀察。通過經常和業務部門溝通,HR可以更清楚地知道業務部門具體在做什么,是如何做的,了解一些基礎的業務知識,了解業務部門目前面臨的最重要的任務和最迫切需要解決的問題。但僅僅跟業務部門溝通,聽對方怎么說還是不夠的,還需要親自去觀察,在掌握大量信息和數據的基礎上作出自己獨立的判斷。HR不能天天坐在屋子里不與外界接觸,必須走出自己的辦公室,親耳去聽,親眼去看,與業務同事進行最親密的工作接觸和溝通,甚至還可以到業務部門進行輪崗。
當HR對公司業務有了深刻的理解之后,才有可能跟業務部門進行平等對話,才有可能提出在業務問題上切實可行的方案和解決辦法,才有可能說服那些專業人士聽你的,否則誰又會去相信一個門外漢呢!
(3)成熟的心智模式
要想成為一個出色的HR,除了超強的專業能力和熟悉業務之外,還需要具有成熟的心智模式。這種心智模式的培養與提高不是一朝一夕的,而是一個不斷持續的過程,可以從以下五個方面不斷努力:
一是樂觀。樂觀,會讓我們有一個正向的心態,凡事會往好處想,遇到困難或問題,會以積極的心態去處理和應對,而不是自暴自棄,消極逃避。樂觀還讓我們擁有自我激勵和激勵他人的能力。無論遇到什么困惑、壓力或阻力,自我激勵可以增強我們的心理能量,幫助我們提升應對困難的心智和能力。有了這種心量,還能夠有效地鼓舞和激勵同事或下屬的士氣。
二是自信。自信心不是天生的。HR的自信心來自哪里呢?除了樂觀之外,就是要具備較強的HR專業理論和經驗并熟悉公司的商業模式和業務流程。這種自信是支持HR去跟老板或業務部門提出創新和完善管理的力量源泉,是HR提升自我價值的根本。
三是親和力和包容力。HR的客戶是內部員工和業務部門,員工有問題首先想到的往往是找HR,員工對公司的不滿也往往會直接投射到HR身上,因此HR特別容易成為公司內部的受氣包和員工抱怨的垃圾桶。這種人力資源的工作特性要求HR必須具備較強的親和力,親和可以拉近HR和員工之間的距離,讓他們更愿意傾心與自己交流工作的困惑和心理訴求,達到充分溝通,而這是解決所有問題的基礎。此外,要懂得包容老板或其他同事的缺點,不小肚雞腸,不斤斤計較,一個寬容大度的性格會讓HR更具領導者魅力。